ドイツのプレイヤーは、Gama Casino から 450 ユーロと 150 ユーロの 2 つの金額を引き出す際に問題に直面しました。この金額は、以前の迅速な支払いにもかかわらず、10 時間以上保留されていました。引き出しが承認されたと通知された後、金額はキャンセルされ、プレイヤーは利用可能な引き出しオプションを見つけることができませんでした。プレイヤーはその後、複数回試行した後、引き出しオプションが再び表示され、資金は正常に引き出されたと報告しました。カジノは技術的な問題を認め、謝罪としてボーナスを提供しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。対処しなければならない問題があります。私は Gama Casino で 1 年以上プレイしています。
昨日から、出金に問題が発生しています。2024年10月14日の夕方、午後8時20分に、デビットカードを使用して、450ユーロと150ユーロの2回の出金をリクエストしました。通常、金額が支払われるまでに約1時間かかります。しかし、すでに10時間経過しており、電子メールやWhatsAppに応答しないなどすでにひどいサイトのサポートが、今朝ライブサポートチャットで、金額が承認され、支払いプロバイダーに転送されたことを通知しました。また、プロセスを迅速化するためにメッセージを残すとも言われました。
まあ、予想通り、もちろんその金額はキャンセルされました。しかし、ここでおかしなことが起こります。私は新たな出金をリクエストしたかったのですが、以前入金に使用したオプションはどれも利用できなくなっています。当然、電子メールでもライブチャットでも誰にも連絡できません。そのため、この方法で問題を解決することにしました。
追伸
引き出しオプションとして使用できるように、必ずデビット カードで入金しました。
ボーナスは持っていなかったし、ボーナスを使ってプレイしたこともありませんでした。
こんにちは、トレンドメンシュさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gama Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
出金処理が完了するまで少なくとも 14 日間お待ちいただくことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
あなたの質問に対する私の答え:
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合はいつから確認されているかをお知らせください。
私はそこで1年以上認証されており、引き出しはすでに行われています。
賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
この勝利を得るためにボーナスを使用したり賭けたりはしていません。
前回と同様に、勝った場合にこのカードを通じて金額が支払われるように、Visa カードから金額を入金しました。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
昨日の夕方から、サポートメールまたはサポート WhatsApp 経由でカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら、VIP レベル 5 であるにもかかわらず、まだ返答がありません。
サイトのサポートチャットでは、出金が承認されたので、支払いサービスプロバイダーが送金するまで待つように言われ続けます。しかし、毎回キャンセルされ、返金されます。
以前も同じようなケースがあり、ここで報告したところ、幸いここで解決しましたが、常にこのルートをたどらなければならないのは非常に残念です。
もう一度簡単に説明します。昨日の夕方（2024年10月14日）午後8時20分に、450ユーロと150ユーロ（合計600ユーロ）の2回の出金をリクエストしました。これらは通常約60分で到着します。2時間待った後、この出金がキャンセルされることはすでにわかっていました。その後、実際にキャンセルされるまでに12時間かかりました。問い合わせたところ、決済サービスプロバイダーのせいだとしか言われませんでした。
その後、再度出金をリクエストしたかったのですが、残念ながら、いつも入金しているお金を引き出すためのオプションはすべて利用できなくなっていました.....。また、メールに返信がなく、カジノのウェブサイトのサポートチャットでは説明や解決策が見つからないため、残念ながら、問題が解決することを期待してこのルートをたどらなければなりません。
こんにちは！
出金に問題があったとのこと、大変申し訳ございません。残念ながら、技術的な理由により、しばらくの間、出金方法が利用できなくなることがあります。お客様の場合も、まさにその状況でした。資金の出金は正常に完了したようですが、お詫びとして、すでに「マイボーナス」セクションでご利用いただけるボーナスをご提供いたします。
この苦情の中で議論できる他の問題はありますか?
トレンドメンの皆様へ
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
