フィンランドのプレイヤーは、GamaCasinoおよびCatCasinoを含む姉妹カジノで問題を抱えていました。彼女は2024年2月4日にギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求しましたが、プレイを続けることを許可されていました。プレイヤーは、自己排除の要求が無視されたと主張しました。GamaCasinoはそのようなメールを受け取ったことを否定しました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されたのと同じ日である2024年3月16日に500ユーロを入金しました。彼女が自己排除要求の証拠を提示し、一連の話し合いが行われた後、苦情チームはさらに調査することを決定しました。プレイヤーは、苦情を解決するためにGamaCasinoに入金を返金するよう提案しました。GamaCasinoが入金全額をプレイヤーのゲーム残高に返金することに同意し、プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、問題は解決しました。
このカジノは catcasino と同じライセンスを共有しており、2024 年 2 月 4 日に姉妹カジノを含むそのライセンスに基づいて閉鎖をリクエストしました。2024 年 2 月 21 日に gamacino に新しいブロックリクエストを送信しましたが、依然としてプレーヤーのプレイと問題の悪用を許可しています。チャットで報告するプレイヤー:
それはプレイヤー自身の責任だということ
catcasino と gamacasino を運営する Fun fusion nv:
会社登録番号：156583
ライセンス番号: 365/JAZ サブライセンス GLH-OCCHKTW0703052021
なぜ彼らはcasinoguruでこれほど高い評価を得られるのでしょうか？
Lola1556 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GamaCasino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。 Gama Casino に直接自己排除をリクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
やあ、ありがとう。プレイヤーがそのライセンスのすべてのカジノからの自己排除を要求した場合、これに従う必要があります。メールですべてのアカウントを閉鎖するようリクエストしました。
catcasino と gamacasino のメールを参照
カジノはギャンブル依存症を無視している
Curaco のゲーム ライセンス規則:
2. 運営者は、ゲーム依存症を最小限に抑えるための取り組みにおいて、ゲーム業界のパートナーと協力するものとします。
7. オペレーターは、プレーヤーの依存症を防止し、ウェブサイトにアクセスするプレーヤーの自己排除を可能にするための適切な措置を講じ、維持する必要があります。
Lola1556 様
2024 年 2 月 21 日に自己排除をリクエストしましたが、カジノがいつ、いくらでアカウントを閉鎖し、正確にいつそこに入金したのかを明確にしていただけますか。
このカジノの仕組みがわかりません!!
彼らは2024年2月4日に電子メールを受け取ったと認めた。私が報告したとき、なぜ指示に従わなかったのですか？彼らは自分たちの間違いに気づき、突然「技術的エラー」のサイクルを開始し、私をある顧客サービス担当者から別の顧客サービス担当者に異動させました。私は 1 時間 30 分チャットに参加していましたが、彼らは私に攻撃を加えました。
彼らは私の電子メールに5日間応答しませんでしたが、この問題を完全に無視しました。
こんにちは。
ユーザーが 3 月 16 日に依存症を報告した後、アカウントは直ちにブロックされました。現時点では、この依存症ユーザーからのリクエストは受けていません。
現時点ではゲーム依存症のためアカウントがブロックされており、ブロックを解除することはできません。
チャットまたはプロジェクトメールに連絡した後、アカウントがブロックされているため、この件についてはプロジェクトのルール違反はありません。
ねえ、これは真実ではありません。最初のメッセージは 2024 年 2 月 4 日に catcasino に送信され、ギャンブル依存症を理由にすべてのアカウントと姉妹カジノのアカウントをブロックするよう求められました。
2024 年 2 月 21 日、gamacasino は再びブロックするよう求められました。
gamacasino はチャットで、catcasino では機能せず、私のメールが届かなかったと嘘をつきました。
私のメールのどれも私の指示に従って返信されなかったのは不思議ですか？
Gama カジノのチャットで 4.2 であるという確認を受け取りました。除外は成功しましたが、実際には除外されませんでした。
Gama Casino と Cat Casino の利用規約を見ると、WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV と書かれています。
もし私が Gama カジノで勝っていたら、あなたは利用規約に言及して私の賞金を拒否し、私はギャンブル依存症のため保護されるべきだったためプレイを許可されなかっただろう。
また、メールに返信せず、完全に無視しているため、メールを読んでいないことは明らかです。
あなたの管理担当者 Anastasia.pa、catcasino と Gama カジノの両方を担当します。
私が要求したとき、あなたは二度も私を守ってくれませんでした。そのとき、カスタマーサービスは、私がその後プレイすることができた最初の正常なシャットダウンは 4.2 だったと認めたとき、自分の間違いに気づきました。その後、彼は「技術的エラー」について話し始めました。私の質問に答える必要はありません。
少なくとも私のメールに返信するのが礼儀でしょう。
こんにちは、
GamaCasino プロジェクトに関してお客様からのメールを受け取っていないことをお知らせいたします。
この手紙もスパムやプロモーションには含まれておらず、他のフォルダーにも手紙はありません。
https://prnt.sc/QeUheNuUi5-A
https://prnt.sc/o24xt99TwHyW
ガマカジノ！
そうですね、最も重要なことは、2024 年 4 月 2 日(カスタマー サービスが成功を確認しました)と 2 月 21 日にブロック リクエストから送信されたすべてのメールが保存されていることです。証拠のビデオも送信できます。これは問題ありません。 。
第二に、あなたは私の以前のメッセージの事実をすべて完全に無視し、それに応答せず、「あなたのリクエストは受け取っていません」と常に同じことを言い続けました。
そして、本当に私があなたにメールを送っていないと言いたいのですか？私も先週あなたに手紙を送りました。メールを修正してください。
ps 前のメッセージに対するあなたの返信を待っていますが、あなたは脇道にそれて、私が提起した事実のいずれにも答えませんでした。
すぐにご連絡をお待ちしております。
Gamaカジノ あなたの仕事用電子メール アドレスを教えていただけますか。電子メールへの返信も受け取ることができます。すべての証拠、ビデオ証拠など、ご要望に応じて何でもお送りいたします。準備はできています。私は貴社のチャット エージェントにもよく同じことを言いましたが、残念ながら彼らは私の問題やこの問題の解決に協力することに興味がありませんでした。
また、上のメッセージに書いた私の主張と本当のことに対するあなたの答えをまだ待っています。
以前申し立ての中で述べたように、あなたがサポートチャットに手紙を書いて依存症を報告したとき、私たちはあなたをカジノからブロックするリクエストを受けました。あなたがチャットに書き込んだ瞬間まで、私たちは依存症の報告はもちろん、あなたからのリクエストやブロックも受け取りませんでした。その証拠は先ほどの返信で添付しました。
現時点では、サイト管理者がこの状況を考慮し、判断を下してほしいと考えています。また、チャットでご連絡いただくまでメールを受け取らなかったため、プレイヤーの依存症について知ることができなかったことも指摘しておきます。
真実ではない
私はすべてのビデオ証拠を提供できます、あなたが望むものならすべての写真証拠を提供できます、私はあなたに何度か私が提供できると伝えましたが、あなたの仕事用メールアドレスを教えてください、あなたはこの事実を無視し続けており、私の証拠を受け取りたくないのです。証拠は JO 19.3 に私から送信されたものであることに注意してください。 support@gama.casinoしかし、あなたはまだそのメールに反応しておらず、返信もしません。しかし、あなたはまだ私からメールを一通も受け取っていないと主張しています。
なぜ Gama カジノでは実際の事実に基づいて自分で決定を下すことはできないのに、カジノの第一人者の決定を待つのですか?ニックに尋ねます。事件が解決したら、Gama Casino の安全指数を計算する必要があります。
Lola1556 様、Gama Casino 様
選手は21.2に自己排除を要求する証拠を提出したため。電子メール サポートを通じて、この件についてさらに調査する必要があります。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニック、私は 21.2 ブロック リクエストの証拠を提供しただけでなく、4.2 ブロック リクエストも提供しました。これは、私のケースを調査した結果、除外が成功したものとして GAMAN CHAT TUKI によって別途確認されましたが、除外は成功しませんでした。この本物も大切だと考えてください。
Lola1556 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるガマカジノ様
失敗した自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。主に、なぜサポートは自己除外リクエストが 4.2 に記録されたことを確認したのに、ここでは 16.3 までリクエストを受け取っていないと主張しているのですか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
1. ゲームの問題のため、私がセルフブロックでこの会社のすべてのカジノからブロックするよう依頼したため、セルフブロックは 2024 年 2 月 4 日に Fun Fusion Nv 会社に登録されました。しかし、この後、ガマはキャットカジノとは何の関係もないとチャットで主張し始めましたが、私がこれを反駁すると、彼らは別の会社だと言いました、申し訳ありませんが嘘はやめてください、あなたは同じ会社であり、私は4.2をリクエストしましたというすべての証拠を提供しましたすべての楽しいフュージョンカジノの禁止、彼らは私の問題をもう助けてくれないと言ってチャットを閉じました。
数日後、私は再び GAMA カジノのチャットにアクセスし、どういうわけかカスタマー サービス担当者は私が初めて 4.2 ブロックを要求したことに気づき、チャット カスタマー サービス担当者は「4.2 で正常にブロックしました」と確認するまで、私がブロックしていたことに気づきました。私が「4.2以降もプレイできたのはなぜブロックされなかったのか」と自分に言い聞かせたとき、カスタマーサービス担当者は技術的なエラーについて話し始めました。その後、カスタマー サービス担当者は誰も私を助けようとしませんでした。彼らは次から次へと「技術的エラー」を言い、私は次から次へと攻撃を受けました。
2. ガマとして書きましたが、なぜ 21.2 で私をブロックしてくれなかったのですか。再度ブロックしてほしいとお願いすると、ガマさんは「あなたからメールが届いていない」と言いました。
それは真実ではありません。私は彼らに、配信する準備ができていると伝え、これの証拠をすべて彼らの電子メールに配信しましたが、彼らは応答しません。
3. GAMA カジノは、このメッセージ スレッドで、私からの電子メールは何も受け取っていないと主張していますが、これは嘘であり、私がこの主張の証拠を提供した上記の箇所からもわかります。私は彼らに何度もメールを送りましたが、返事がありません。
4. もし私が Gama カジノで勝っていたら、賞金を受け取ることはなかったでしょう。私がゲーム禁止を要求したため、利用規約に従って賞金は無効になっていたでしょう。言い換えれば、彼らは私を良いことだけを目的として利用したことになるでしょう、負けても勝っても構いません。これほど高いセキュリティ評価を備えたカジノでは、本当に責任ある運営が行われています。
Gama カジノ様、この苦情を解決するためにデポジットを返金してください。 ?
お客様の状況を検討した結果、デポジットの全額をゲーム残高に返金することが決定されました。
現時点では、あなたのアカウントは引き出しを許可するためにブロックが解除されていますが、プレイと入金の機能は制限されています。
出金が成功すると、アカウントは再びロックされます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
資金を引き出すには、引き出しに使用する支払い方法を確認する必要があります。支払い方法を確認するには、「（カード番号）への出金は正しく作成されました」というテキストを含む手紙を確認部門の電子メールに送信する必要があります。 kyc@gama.casino 。
ガマカジノ！ご協力ありがとうございます。
金額が間違っています。金額は 575e ではなく 775e であるはずです。確認して修正していただけますか。トランザクション成功ビザ/MC と表示されている金額をすべて数えると、金額は 775e になります。
どうもありがとう！
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