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Gama Casino - プレイヤーはアカウント認証に苦労しています。

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金額: €400

Gama Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年12月11日 | 終了したクレーム : 2023年12月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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オーストリア出身のこのプレイヤーは、アカウント認証プロセスで問題が発生し、資金を引き出すことができませんでした。彼が確認のためにさまざまな書類を提出した後、カジノはその時点で追加のアカウント確認が必要ないことを確認しました。ただし、プレイヤーはリクエストを行う際に、日次/週次の出金制限を遵守する必要がありました。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その後、苦情は却下された。

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11ヶ月前
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私はこの検証プロセスの回避策を与えられただけで、彼らが私に本当に何を望んでいるのかわかりません。欲しい

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11ヶ月前
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Nvm1991 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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11ヶ月前
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運転免許証を持ったセルフィーが受け入れられました


最初に A1 請求書を自分の居住地/住所に送りましたが、拒否されました。その後、電気料金請求書が受理されました。


そして私の運転免許証は個別に受理されました


そして今、彼らは居住地を記載した政府書類が欲しいのですが、何を送ればよいのか分かりません...


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10ヶ月前
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こんにちは!現時点では追加のアカウント認証は必要ありません。出金リクエストを作成できますが、日次/週次の出金制限を超えない金額のリクエストを作成する必要があります。

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10ヶ月前
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こんにちは、みんな、


お二人ともご返信ありがとうございます。


Nvm1991 さん、カジノの提案に従ってすでに出金をリクエストしましたか?

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10ヶ月前
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Nvm1991様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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