オーストリア出身のこのプレイヤーは、アカウント認証プロセスで問題が発生し、資金を引き出すことができませんでした。彼が確認のためにさまざまな書類を提出した後、カジノはその時点で追加のアカウント確認が必要ないことを確認しました。ただし、プレイヤーはリクエストを行う際に、日次/週次の出金制限を遵守する必要がありました。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その後、苦情は却下された。
Nvm1991 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
運転免許証を持ったセルフィーが受け入れられました
最初に A1 請求書を自分の居住地/住所に送りましたが、拒否されました。その後、電気料金請求書が受理されました。
そして私の運転免許証は個別に受理されました
そして今、彼らは居住地を記載した政府書類が欲しいのですが、何を送ればよいのか分かりません...