ドイツのプレイヤーは、ここ数週間で何度もこの問題に直面し、キャッシュバックの支払いが滞っていると報告しました。ロイヤルティ ステータスを維持し、定期的に入金していたにもかかわらず、最近の 1,049 ユーロの損失を含む損失の後にキャッシュバックを受け取っていませんでした。彼は、すべての未払いキャッシュバック額の緊急レビューと適切な入金を要求しました。プレイヤーは最終的にキャッシュバックを受け取り、彼のアカウントに特別な GURU キャッシュバックが正しく入金されたことを知らされたため、問題は解決しました。しかし、引き出し方法に問題が生じ、プレイヤーの応答がないため、苦情は却下されました。
件名: キャッシュバックが届かない – 審査依頼
拝啓、
もう一度言いますが、キャッシュバックを受け取っていません。この問題は 3 週間前に発生しましたが、問い合わせて検討した結果、解決しました。
過去 2 週間、キャッシュバックがクレジットされていないことに気付きました。別のレビューをリクエストしなかったため、最初は対処しませんでした。
しかし、先週、私は 1,049 ユーロの損失を被り、またもやキャッシュバックを受け取れませんでした。徹底的に調べたところ、過去 2 週間にもキャッシュバックが支払われるはずだったのに、支払われていなかったことがわかりました。
したがって、私はこの件について早急に説明を求めます。キャッシュバックの支払いが繰り返し正しく処理されないのはなぜでしょうか?
定期的に入金し、長期間レベル 5 のステータスを維持してきた長年の忠実な顧客として、このような度重なる事件は非常に残念です。自動的に行われるべきことを繰り返し主張する必要はないはずです。
したがって、すべての未払いのキャッシュバック金額が適切に入金されていることを確認するために、直ちにレビューを実施し、過去数週間を遡及的にチェックしていただくようお願いいたします。
トレンドメンの皆様へ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
受け取りたいキャッシュバックボーナスのリンクを送っていただけますか?
キャッシュバックのステータスについてカスタマーサポートに問い合わせましたか？ クレジットされていないキャッシュバックボーナスに関する、カジノカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは！
キャッシュバックの遅延についてお詫び申し上げます。 ご覧のとおり、お客様はサポート チャットでこの問題に対処しており、現時点ではキャッシュバックはすでに入金され、賭けられています。
よろしくお願いいたします。Gama Casino チームより。
ガマカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーのケースに関する詳細情報を提供していただきありがとうございます。
トレンドメンの皆様へ
キャッシュバックを受け取り、問題が解決したことを確認していただけますか?
それは完全に真実ではありません...これらの遅延は 4 週間続いています。私もキャッシュバックを受け取っていないため、過去 2 週間を確認するように依頼しましたが、残念ながらこのリクエストは無視されました。
さらに、1049ユーロを入金したにもかかわらず、遡及的に96ユーロのキャッシュバックを受け取りました。
このプロバイダーは、何らかの理由で故意にあなたを騙しているような気がします。
月曜日にキャッシュバックを受け取った後、先週、1,000 ユーロを超える入金に対して 45 ユーロの取引条件で 20 ユーロの追加ボーナスを受け取ったことを再度指摘しましたが、これは何ヶ月も毎日複数回入金していたので、まったく釣り合いが取れていないと思います...
私は自分自身に問いかけます。私のような顧客に対応できますか？
もちろん、私はまだこのメールへの返事を待っています.....
私は最高のレベル 5 ですが、その分 VIP サポートと個人アカウント マネージャーが付きますが、私はそのことにまったく気づいていません。
私が新人だった頃のカスタマーサポートは今よりもさらに良かったです!!
私に多額のボーナスを支払っていただきたいのですが、そうしないと私の存在が注目されないので、ここでこのリクエストをしているのです。
CasinoGuruチームに感謝します
お客様各位、
状況を徹底的に分析しており、できるだけ早く回答をお送りします。必ず状況を調べてお知らせします。
よろしくお願いいたします、Gama Casino チーム。
幸いなことに、このケースはまだ開いています!
今日、キャッシュバックを自動的に受け取り、さらに先週の損失分ではなく、何か勝ちました。支払いは成功しましたが、その後再度入金し、さらに何か勝ちました。
出金方法が突然利用できなくなり、再び賞金を出金できなくなると、非常に目立ちます。
何かを勝ち取ったときにいつもそれが起こるというのは、大きな偶然でしょう!!!
本当に言葉が見つかりません。今回彼らが何を言うのか興味があります。こういうことは初めてではありません！
キャッシュバックを受け取り、入金から何かを獲得できたことを嬉しく思います。出金にご希望のお支払い方法が見つからない場合、お支払い方法の種類とアクセス性はカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できるお支払い方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客にお支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
スクリーンショットには利用可能な複数の支払いオプションが表示されていますが、賞金を引き出すためにそのうちの 1 つを選択しますか?
2 時間前にこの方法を使用して 2 つの金額が支払われましたが、現在この引き出し方法は消えてしまいました。
その他の引き出しオプションは直ちにキャンセルされます。
お客様各位、
お客様のアカウントには特別な GURU キャッシュバックがあり、それが正しくお客様に入金されたことが確認されました。
また、ご質問の出金方法を確認いたしましたところ、出金は可能です。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いいたします、Gama Casino チーム!
ガマカジノチーム様
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
トレンドメンの皆様へ
賞金を引き出したかどうか、また他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
