ドイツ出身のこのプレイヤーは、あるサイトでギャンブル依存症のためブロックされた後も、同じ管理下のGama Casinoに登録して総額2500ユーロを入金することができた。彼女のゲーム依存症について注意を喚起したにもかかわらず、彼女は何の返答も得られず、彼女の預金は継続しており、アカウント停止の要求は強制されなかった。このプレイヤーは Casino Guru の苦情チームに支援を求めました。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーの入金の一部を返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しを認めたが、損失に対する追加の補償を要求した。カジノ側は、プレイヤーがギャンブルの問題について連絡する前に入金が行われたとして拒否した。
こんにちは、カジノ グロです。当社は、過剰なゲームによる悪影響を防ぐために、責任あるゲーム ポリシー (「ポリシー」) を導入しました。残念ながら、Gama Casino の Web サイトにログインできませんでした。去年も同じ運営のサイトでプレイしました。私はギャンブル依存症のため、10/10/22 に ICasino サイトから追放されました (同じグループ企業に属しています (登録メールアドレスは [非公開])solvexi Limited)。それでも、私はサイトに登録し、合計 2,500 ユーロ以上を入金することができました。 8月19日から何度かチャット＆サポートに連絡し、ギャンブル依存症を指摘しました。応答はありませんでしたが、入金を続けることができました。デポジットの返金をリクエストし、最終的にアカウントを停止したいと考えています。よろしくお願いいたします
親愛なるレニ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
Gama Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
35. 責任あるゲーミング/ギャンブル
35.1 ギャンブルの制限を希望する顧客に対して、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、お客様はアカウントを閉鎖したり、ウェブサイト上で賭けやゲームを行う能力を最低 6 か月間制限することができます。アカウントが自己除外されると、本項で選択した期間が終了するまでは、いかなる状況においてもアカウントを再アクティブ化することはできません。自己除外期間が終了すると、 support@gama.casinoに連絡することで、サービスの使用を再開する権利が与えられます。
このルールから見ると、自己排除は企業グループ全体ではなく、特定の Web サイトのみに適用されるようです。
アカウント閉鎖に関して Gama Casino に送信したメッセージを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
私たちは以前、CatCasino プロジェクトが GamaCasino プロジェクトに関連していないことを示すメールをユーザーに送信しました。私たちを結び付けるのは、共通のアフィリエイト プログラムだけです。
私たちのプロジェクト GamaCasino ではユーザーからアカウントをブロックするリクエストがなかったため、ルール違反はありませんでした。
当社のルールによると: https://gama.casino/ru/contacts/responsible-game
項目 - 「責任あるゲーミング」 - 自己除外の場合は、support@gama.casino まで電子メールを送信してください。
ユーザーのアカウントをブロックできるのは、ユーザーの同意がある場合のみです。
アカウントをブロックしたい場合は、メールに返信してお知らせください。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
2023 年 8 月 19 日からのデポジットの即時返金を要求します。 2023 年 8 月 19 日、私はギャンブルの問題についてカジノに通知しました。文字通り、ギャンブル依存症だと言ったのです！私はすでに姉妹カジノのicatcasinoで2022年10月にアカウントを閉鎖していました。私はガマサポートへの多数のメール（ギャンブル依存症について言及した最初のメールは2023年8月19日）と、ガマサポートに送信したチャットの中で、自分のギャンブル依存症を明確に指摘しました。彼ら！私はまだ自分のアカウントに入金することができますが、これはプレーヤー保護の乱用です。私は Casino Guru に苦情を申し立て、ついに私のアカウントを永久に閉鎖し、誤って承認された入金を私の銀行口座に返金するよう求めています。この苦情を早急に調査してください。
参考までに、私はアカウントのキャンセルを強く要求しました。それでも、2023 年 9 月 4 日以降はログインして入金することができます。メール広告の購読を頻繁に解除しているにもかかわらず、Gama Casino から広告メールも受信します。今朝、月曜日のボーナスに関するメールと、ガママネージャーのエヴァからのメールが届きました。累積入金 $100 で $30 の現金ボーナスのバウチャーは 1 枚だけ残っています。
ボーナスを有効にしたほうがいいですか、それともプレゼントしてもいいですか?
さらに、20ドルからの入金で50％の現金ボーナスのクーポンが数枚用意されており、20ドルからの入金でも10ドルのボーナスを獲得できます！
それは絶対に恥ずべきことだと思います！選手の保護についてはどうですか？私の件を急いで処理してください!
前に確認したように、あなたは私たちのプロジェクト GamaCasino でアカウントをブロックするリクエストを受け取っていません。また、CatCasino プロジェクトは GamaCasino プロジェクトとは何の関係もないことをもう一度お知らせします。
私たちはアカウントのブロックの確認を求める手紙を繰り返し送信しましたが、まだ確認を受け取っていません。
この場合の返金は出来ません。
私たちのプロジェクト GamaCasino でこのアカウントを今すぐブロックしたい場合は、以前にあなたの電子メールに送信した手紙に返信するか、この苦情に返信することでお知らせください。そうすれば、あなたのアカウントはブロックされます。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
Gamaサポートとカジノの達人へ！すぐにアカウントをキャンセルしてください。ゲームにハマってます！この件については何度かメールで質問させていただきました！本日、2023 年 9 月 5 日にさらに 250 ユーロを入金することができました。預金全額の返金をリクエストしてください! Casino Guru で事件が解決しました! 2023年9月18日以来、私は彼女へのメールで何度も強調してきましたが、私はギャンブル依存症であり、今日まで入金できたので多額の損失を抱えています。デポジットを返金していただきますよう、よろしくお願いいたします。ありがとう
Leni さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは！
私たちは電子メールとサポート チャットの両方に寄せられたすべてのリクエストを数回確認しましたが、カジノでのアカウント ブロック リクエストについての言及は見つかりませんでした。ただし、残念ながら、お客様からブロック要求を受け取っていないため、当社の意志でアカウントをブロックすることはできません。この場合、当社側の規則には違反していないため、当社はお客様への返金を拒否する権利を有します。
現時点では、申し立ての中でアカウントをブロックしたい旨を伝え、正常にブロックされたため、アカウントを復元することはできません。
2023 年 8 月 19 日以降、メールでのサポート リクエストへの回答が届いていないため、連絡の基盤を確保するためにアカウントを開いたままにしておく必要がありました。 2023 年 9 月 4 日にここ Casino Guru で初めて反応しました! 2023年8月19日から何度かサポートでギャンブル依存症を指摘してきました！ Gama Casino からは返答がありませんでした。私がカジノの第一人者に助けを求めたときのみでした。これは私には受け入れられません。彼らはギャンブル依存症を真剣に受け止めておらず、責任あるギャンブル規則にも従いません。 Casino Guru がケースを開いた後、23 年 9 月 3 日に Gama Casino サポートにアカウントをキャンセルするようメールを送信しました。 （証拠あり） そして23年9月5日でも入金できました！デポジット全額の返金を要求します!
こんにちは！
ブロックのリクエストは苦情として受け付けられ、その後、アカウントはリクエストに応じて直ちにブロックされました。以前は、当社にお問い合わせいただいても、アカウントをブロックするリクエストは受信されませんでした。ただし、残念ながら、当社の裁量により、プレイヤーのアカウントをブロックする権利はありません。私たちの側では、カジノの規則には違反していないため、資金は返金できません。
私のアカウントは、Gama Casino が主張したようにすぐにはブロックされませんでした。プレイヤーがギャンブル依存症であり、それについて言及した場合は、直ちに措置を講じる必要があります。あなたにはゲーム体験に対して責任があります。また、依存症のために前向きな体験ができない人々に対しても責任があります。私は、2023 年 8 月 19 日にあなたのサイトに登録して以来、私のギャンブル依存症を指摘してきました。依存症には、多くの場合、明確な思考が必要ではなく、サイトで宣伝されているように、責任あるゲームをサポートしている場合は、私が依存症に注意を向けることはありません。彼らは、私のアカウントを取得するために2023年9月6日まで待たずに行動すべきでした - ちなみに、私がサポートにメールを送ってから数日後です - (2023年9月3日) 終了を求めています。 2023年9月5日にはまだ入金できたのに損してしまいました！あなたの善意をお願いし、私の預金を返金していただき、今後はギャンブル依存症に対して責任を持って対処していただきますようお願いいたします。
こんにちは。
残念ながら、チャット オペレーターには、プレイヤーがゲーム依存症であるという理由だけで、自分の裁量でアカウントをブロックする権利はありません。アカウントをブロックするリクエストは受け取っていないため、アカウントはブロックされませんでした。
苦情でアカウントのブロックをリクエストしたところ、リクエストに応じてすぐにブロックされ、現在はアカウントのブロック解除の対象になっていません。
弊社側ではカジノルールに違反していないため、返金はできません。
Gama Casino からの回答はまったく客観的ではなく、不正確です。それはそういうものです - 私の苦情に対する反応はなく、共感も、客観性もありません。カジノ側の無責任がわかります。いいえ、私のアカウントはすぐにはブロックされませんでした。正確な詳細は以前のメッセージに記載されています。この失速戦術は犯罪であり、間違いなく賭博法に違反します。いずれにせよ、ライセンサーはそのような過失について通知されます。 2023 年 8 月 19 日時点でのデポジット全額の返金をリクエストします。
親愛なるガマカジノチームの皆様
ご協力ありがとうございます。 8 月 19 日にプレイヤーの依存症についてメッセージを送った後、そのプレイヤーのアカウントがブロックされなかった理由を説明していただけますか?私が受け取った情報に基づいて、プレイヤーのリクエストは専門の部門に転送されました。私たちは、プレーヤーが払い戻しを受ける資格がないことを理解しています。しかし、彼らはギャンブルの問題についてあなたに通知したのに、さらなる損失を防ぐためにアカウントをブロックしなかったのはなぜですか?
こんにちは！
アカウントをブロックできるのはプレイヤーのリクエストがあった場合のみであり、それ以外にはブロックできません。私たちはプレイヤーのリクエストをすべてチェックしましたが、アカウントをブロックするリクエストは受け取っていません。私たちには、プレイヤーのリクエストなしにプレイヤーをブロックする権利はありません。このため、アカウントはずっとアクティブでした。プレイヤーがアカウント禁止を要求すると、要求に応じてすぐに禁止されました。
2023年8月19日からギャンブル依存症を報告しました！すぐに行動すべきでした！ギャンブル依存症の人は、その依存症を利用してギャンブルで得た損失を何度も埋め合わせようとします。ギャンブル依存症に関する私の情報は意図的に無視されました。私はすでにギャンブル依存症のため姉妹カジノから追放されているとのこと！カジノとして、プレイヤーを保護するためにアカウントを直ちにブロックする責任と義務があります。 2023 年 9 月 3 日にキャンセル要求のメールを送ってからさらに 3 日後に、彼らは私のアカウントをブロックしました。この間もギャンブルでお金を使い倒すことができました。それほど彼らは選手の保護を真剣に考えているのです。私は預金の返還を要求し続けています。メールの返信が遅れたり、返信がなかったりすることはご遠慮ください。
親愛なるガマカジノチームの皆様
プレーヤーがギャンブル依存症であることをサポートに通知した場合、要求がなくてもアカウントをできるだけ早く閉鎖するのが標準です。そんな選手を引き留める理由はない。プレイヤーはギャンブルの問題についてあなたに知らせることができますが、プレイヤーが直接閉鎖を要求しない限り、その情報は無視されるということを正しく理解していますか?
親愛なるグルチームの皆様
いずれにしても、ユーザーのメッセージは当社によって無視されませんでした。当社はユーザーのメッセージに直ちに注意を払い、プロジェクトのアカウント閉鎖の確認を求めました。ユーザー側からは、ユーザーが当社の電子メールに次のことを強調して返信したため、それは後で起こりました。私たちのメッセージを無視して返金してください。
Gama Casino のまた大げさで大胆な嘘です!キャンセルを見せてくださいという回答をお願いします！メール履歴が残ってます！ 2023 年 8 月 31 日に Casino Guru に連絡したときのみ、返答がありました。 23 年 8 月 19 日の時点で、彼らは私のメールをすべて無視しました。専門部署がチェックしているとの発言で引き留められました！ギャンブル依存症について6通ほどメールを書きました！辞めるように言われたことは一度もありません！特に、私がギャンブル依存症であると述べた場合、私のアカウントを自分で閉鎖するのはあなたの責任です。今も引き止められてるよ！ここでのあなたの答えは専門的ではありません!そして毎日、Gama Casino への招待状が宣伝されています (メーリング リストの登録を解除したにもかかわらず) あなたの間違いを認めて、入金全額を返金してください。
私たちの側にはロッジはありません。
ユーザーとのやり取りのすべてのスクリーンショットを電子メールで Guru の管理者に提供する準備ができています。
初めてご連絡いただいたのは 2008 年 8 月 20 日で、別のプロジェクトでブロックされているとのことで、私たちが同じカジノ ネットワーク グループに属していると報告されましたが、これは真実ではありません。その後、9 月 21 日に、この要請は検討中であるとの回答をいただきました。
あなたが2度目に返金を求める2度目の手紙を書いたのは2009年9月23日で、私たちはまだ状況を分析中であり、あなたの要求は検討中であるとあなたの手紙に返信しました。
2009 年 31 日にあなたが 3 度目に手紙を書いたとき、CatCasino プロジェクトは GamaCasino プロジェクトの同じグループに属していると繰り返し手紙を書きましたが、これは真実ではなく、再度返金を要求しましたが、私たちはすでに新しい手紙を持ってあなたに来ています。チャット サポートでのすべてのリクエストと、電子メールに送信されたすべての手紙を確認したため、返金は不可能です。私たちのカジノではあなたをブロックするリクエストはありませんでした。このため、私たちはルールに違反していないため、返金のリクエストを拒否せざるを得ません。
当社の Web サイトに記載されている当社のルールに従って - 責任あるゲーミング条項 自己排除のため、support@gama.casino までご連絡ください。
https://gama.casino/en/contacts/responsible-game
ゲーム依存症に基づいてアカウントをブロックするかどうかを確認する必要があります。
こんにちは、
お客様からのご連絡以降に行われたお取引につきましては、すでに返金手続きを開始しております。
待っている時点で、このアプリケーションで結果をすぐに報告します。
Gama Casino と Casino Guru に感謝します。本日、デポジットの一部 (1260 ユーロ) が返金されました。全額返金を受けた場合は、ここで報告し、ここでケースを終了します。
こんにちは！
返金をリクエストするためにチャットに連絡した瞬間から、ゲーム依存症によりアカウントがブロックされた瞬間までに行われたすべての支払いに対して返金を行いました。
プレイヤーがチャットに連絡する前に作成した資金は、当社側に違反がなかったため、返金の対象にはなりません。
8/19/23は計算しなくてもわかります！残念ながら、その日は私が登録できた日でしたが、ゲームで大きな損失を被りました。 2023 年 8 月 19 日に負けた直後に何度か連絡を取り、ギャンブル依存症を公言しているため善意を求めました。 2023 年 8 月 19 日から 23 年 9 月 5 日までのカジノでの合計損失は 3,715 ユーロでした。 2023 年 8 月 20 日から、9 月 5 日までさらに 2400 ユーロをギャンブルで獲得することができました。 1,260 ユーロの払い戻しと合わせて、2023 年 8 月 20 日から 9 月 5 日までに合計 1,140 ユーロを払い戻す必要があります。期間全体を見て、今日支払った 1,260 ユーロを差し引いた合計 2,455 ユーロを返金していただければ幸いです。皆様の善意に感謝いたします。 ( ( 入金または口座明細のスクリーンショットを喜んで提供させていただきます) 誠にありがとうございます。よろしくお願いいたします。
追記 今晩、334.40 ユーロが予約されました。23 年 9 月 27 日に、合計 1594.40 ユーロが Gama Casino によって返金されました。 2023 年 8 月 20 日の残額 805, 60 ユーロ、または 2023 年 8 月 19 日の合計 2120.60 ユーロを待っていますが、これは今日から返金される必要があります。この事件を早く終わらせてください！久しぶりの連絡は本当に刺激になります！私はまだセラピーの場所を待っています！ありがとう
こんにちは！
同選手は2009年9月以降に全額返金された。これはプレイヤーが受け取った金額であり、上記のメッセージで確認しました。
プレーヤーは間違っており、上記のメッセージに記載されている金額をアカウントに持っていなかったので、プレーヤーの入金を示す 20.09 のスクリーンショットをサイト管理者に提供できます。
Gama Casino 様、誠にありがとうございます。2023 年 8 月 19 日までにすべてのデポジットを返金しました。それは正しいことです。 23年8月19日だけで915ユーロ負けました！善意のしるしとして、この金額 915 ユーロを返金していただけるようお願いいたします。ご協力をうれしく思います。
