フィンランドのプレイヤーはカジノで問題に遭遇しました。入金してウェルカムボーナスで3000ユーロを獲得し、KYC手続きも完了していたにもかかわらず、出金リクエストが繰り返し拒否されました。カジノは、拒否の原因は支払い方法の確認が不十分だったためだと主張しました。プレイヤーのSkrillアカウントをさらに確認したところ、出金処理が開始されました。カジノがプレイヤーの確認が成功し、アカウントの制限に従って出金が継続していることを確認した後、この問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は却下されました。
こんにちは。ウェルカムボーナスでカジノに入金し、3000ユーロを獲得しました。カジノは、1週間にわたって出金が継続的に拒否されていることに関する問い合わせに応答していません。必要なKYC手続きは済ませましたが、カジノは賞金を支払っていません。
親愛なるthecodguya様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
入金と出金の試行のスクリーンショットをここに添付します。
私とガマの間のメールもあなたのメールアドレスに送ります。
銀行カードで入金していないのに、なぜカジノが私の銀行カードの詳細を欲しがるのか不思議です。
私はSkrillアカウントからこのスクリーンショットを送信しましたが、応答がありませんでした。
こんにちは！
残念ながら、確認が不十分なため出金は実行されません。現時点では、お支払い方法の確認のみが必要です。
お支払い方法を確認するには、次の手順に従ってください。
- 詳細とフルネームがわかるスクリーンショットをアップロードします。
- 個人情報が入ったカードをお持ちの場合は、カードの両面の写真をアップロードしてください（CVV コードは閉じている必要があります）。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
thecodguya さん、私が正しく理解しているのは、あなたが 1 つの入金方法 (Skrill) のみを使用し、カジノからそれが検証されたという確認を受け取ったということですか? また、あなたの出金履歴に基づいて、あなたが賞金を銀行振込 (Skrill ではない) で出金しようとしていると正しく理解していますか?
資金を引き出すには、Skrill ウォレットを認証する必要があります。認証が成功すると、このウォレットを使用して資金を引き出すことができます。
「検証」セクションのどのブロックにも検証写真をアップロードできます。
