ホームクレームGama Casino - 確認後、プレイヤーの賞金は没収されます。

Gama Casino - 確認後、プレイヤーの賞金は没収されます。

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金額: €4,000

Gama Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月10日 | 終了したクレーム : 2024年6月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは100ユーロを入金し、4000ユーロを獲得し、Gama Casinoから徹底的な確認要求に直面しました。アカウントを確認した後、カジノは彼の引き出しをキャンセルし、2番目のアカウントの疑いで賞金を没収しました。プレイヤーは2023年に別のアカウントを開設したことを認めました。カジノは利用規約違反を確認し、最初の入金を返金しました。プレイヤーからの応答がなかったため、これ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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Gama Casino で問題があります。100 ユーロ (ボーナスなし) を入金して 4000 ユーロを獲得しました。その後、嫌がらせが始まりました。彼らは、私がこれまでどのオンライン カジノでも経験したことのない方法で、確認のためにあらゆる種類のデータを要求しました。最終的にアカウントは確認され、引き出したいと思ったのですが、数時間後、2 番目のアカウントの疑いで引き出しがキャンセルされ、お金は没収されました。常にスクリーンショットを撮っているので、すべてのチャット ログやその他の証拠を提供できるので、助けてください。




よろしくお願いします、

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5ヶ月前
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tiga8544様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • このカジノで複数のアカウントを作成していることに気付いていないと理解してよろしいでしょうか?
  • あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
  • このアカウントはいつ作成しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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こんにちは。お忙しい中、ありがとうございます。調査中、2023年に別のメールアドレスでこのカジノに別のアカウントを開設していたことが判明しました。このため賞金の受け取りを拒否することは許されますか?入金も問題ありませんでした。



大きい

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5ヶ月前
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また、このカジノはキュラソー ゲーミング カンパニーから有効なライセンスを取得していないようですが、なぜこのカジノを高く評価しているのですか?

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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、tiga8544。カジノで複数のアカウントを開設することは、ほとんどのオンラインギャンブル施設で禁止されていることを強調したいと思います。このカジノも例外ではありません( 利用規約):

4.5 お客様のアカウントは、お客様自身の正確な名前と個人情報で登録される必要があり、お客様に対して一度だけ発行されるもので、他の人、家族、世帯、住所(郵便番号または IP)、電子メール アドレス、アクセス デバイス、またはアクセス デバイスが共有されている環境(学校、職場、公共図書館など)および/またはサービスに関するアカウントを通じて複製することはできません。お客様が当社に開設する、またはサービスに関連してお客様が実質的に所有するその他のアカウントは、「重複アカウント」とします。当社は重複アカウントを閉鎖することができます(ただし、そうする義務はありません)。重複アカウントを閉鎖する場合:
4.5.1 重複アカウントを使用して獲得したすべてのボーナス、フリーベット、およびそのようなボーナスとフリーベットから発生した賞金は無効となり、お客様の権利は没収されます。
4.5.2 当社は、当社の完全な裁量により、当該重複アカウントに関して行われたすべての賞金を無効にし、すべての入金(無効な賞金に関する金額を除く)を返金することができます。また、当社が関連する重複アカウントから回収できなかった範囲で、重複アカウントに関してお客様から当社に返金される金額は、当社がお客様の他のアカウント(他の重複アカウントを含む)から直接回収することができます。
4.5.3 当社は、当社の完全な裁量により、重複アカウントの使用を有効とみなすことができるものとし、その場合、重複アカウントを通じてお客様によりまたはお客様のために行われたすべての損失および賭け金は当社が保持するものとします。


同じ認証情報を使用して 2 つのアカウントを作成しようとしたところ、もう 1 つのアカウントがすぐに閉鎖されました。2 番目のアカウントをどのようにして作成したのか、詳しく教えていただけますか?

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

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5ヶ月前
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こんにちは。


ゲームアカウントをさらにチェックした結果、当社のセキュリティ部門がルール違反の事実、つまりゲーム依存症のためにブロックされた重複アカウントの存在を明らかにしました。


当社としては、ゲーム依存症のため作成されたアカウントがブロックされた後、ユーザーが指定した方法でこの金額が正常に引き出された時点で、アカウントをブロックし、アカウントに入金した金額をプレイヤーに返金することにしました。

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5ヶ月前
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こんにちは。


ゲームアカウントをさらにチェックした結果、当社のセキュリティ部門がルール違反の事実、つまりゲーム依存症のためにブロックされた重複アカウントの存在を明らかにしました。


当社としては、ゲーム依存症のため作成されたアカウントがブロックされた後、ユーザーが指定した方法でこの金額が正常に引き出された時点で、アカウントをブロックし、アカウントに入金した金額をプレイヤーに返金することにしました。

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5ヶ月前
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tiga8544様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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