ドイツのプレーヤーは約 4,800 ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたときに問題が発生しました。認証プロセスを完了したにもかかわらず、プレイヤーは支払い処理における技術的な問題に関する通知を受け取り続けました。カジノのヘルプ チャットと何度もやりとりしても問題は解決しませんでした。カジノはプレーヤーに別の出金方法を使用するよう提案しましたが、プレーヤーは Visa カードしか持っていませんでした。その後、カジノは手動で引き出すか、仮想通貨に資金を引き出すことを提案しましたが、どちらのオプションもプレーヤーには適していませんでした。最終的に、カジノは「銀行振込」オプションを有効にし、プレーヤーは残りの 3,900 ユーロを引き出すことに成功しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
約4800ユーロを獲得した後、もちろんすぐに出金したいと思いました。認証を完了し、賞金を現金化しようとしました。しかし、技術的な問題により支払いを処理できないというメールが届き続けました。その結果、私はカジノのヘルプチャットに頼ることにしました。もう一度お金を引き出してみるよう指示され、引き出しました。別の支払い方法を選択するように言われましたが、それは不可能でした。 (Visa) で出金し、(Sofort) で入金したいと考えていました。
合計 4 日と数時間チャットを続けましたが、依然として問題の解決策はありません。 (スクリーンショットと追加情報は添付ファイルにあります)
迅速な対応を希望します。
pasi9820 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Gama Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノは、ユーザーが利用できる支払い方法の多様性とアクセシビリティを完全に制御できるわけではないことを理解することが重要です。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要素がすべて重要な役割を果たします。入金に利用できる支払い方法があるからといって、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。さらに、支払い方法はいつでも中止される可能性があり、残念なことに、カジノは場合によっては無力で、顧客に支払い方法を提供することが制限されています。
出金に別の支払い方法を選択できないかどうか、詳しく説明してもらえますか?それとも、アカウントで引き出し可能な支払い方法が 1 つだけ表示されますか?
現在保留中の出金があるかどうか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
早速のお返事ありがとうございます。仰る通り、すぐに乗り換えました。そしてVisa経由での支払い。他の支払い方法が表示されますが、Visa カードしか持っていないため、他のプロバイダーは使用できません。そして、カジノに登録する前に、どのような支払いオプションが利用できるかをインターネットで調べました...
残念ながら、現時点では支払いが保留されているかどうかはわかりません。もう一度500ユーロ出金しました。今回の撤退では、いくつか試してみたので何が起こったのかわかりませんが、同じ数のメールを受信したので、残念ながら確かなことは言えません。少なくともお金は入ってきませんでした。
こんにちは。
すべての出金を処理する決済プロバイダーのサポートに連絡したところ、問題の理由を教えてもらいました。こちら側の出金は成功しましたが、受取銀行側で予期せぬエラーが発生し、資金がゲームバランスに戻ってしまいます。
この問題の原因を明確にするために、銀行のサポートに問い合わせることをお勧めします。
銀行のサポートに電話したところ、銀行のせいではないと断言されました。 1 つの転送が機能したので、もう 1 つの転送も機能するはずです。しかし、それでもこれは実現できません。
pasi9820 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったpasi9820 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Gama Casino に協力をお願いしたいと思います。この状況で他に何かできることはないか、伺いたいと思います。
ありがとう！
こんにちは。
私たちは支払いプロバイダーに繰り返しリクエストを送信しましたが、引き出しは受取銀行側でキャンセルされるとの連絡を受けました。残念ながら、この状況ではリクエストをキャンセルするこの理由に影響を与える方法はありません。
引き出しには別の支払い方法、たとえば別のカードを使用することをお勧めします (カードがアカウントの所有者のものであることが重要です6)。また、Visa/MasterCard 支払いシステムを表示するタイルを使用することをお勧めします。
Gama Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
pasi9820様、カジノの担当者が推奨する別の支払い方法を使用して賞金を引き出すことができるかどうかお知らせください。今後の展開については随時お知らせください。
すでに書きましたが、私はVisaカードしか持っていないため、他の支払い方法は使用できません。また、支払いはカジノサイトによってすでに行われているため、それも機能します。しかし、何らかの理由で次の出金はできません。
こんにちは。引き出しを成功させるには、Visa/Mastercard 支払いシステムを使用してアプリケーションを作成してください。 Visa/Mastercard と表示されたタイルを選択して、支払いシステムを選択する必要があります。
こんにちは。
支払いプロバイダーから、お客様の銀行が取引を受け付けていないという情報を受け取りました。この場合、資金を仮想通貨に出金するオプションを提供できます。明確にしてください、このオプションを使用できますか?
このオプションが該当する場合は、まず次の宛先に電子メールを送信して、暗号通貨への出金を確認してください。 kyc@gama.casino 。
手紙では、ウォレットアドレスを指定し、引き出しが正しいことを追加する必要があります。
暗号通貨はオプションではありません。私はこのアカウントしか持っていないので、このアカウントにのみ送金できます。私のアカウントへの直接支払いを提供してもらえますか?
こんにちは！はい、もちろん。出金セクションに「銀行振込」タイルがあります。支払いシステムを通じた出金は技術的に不可能であるため、すべての情報を入力して出金を行ってください。銀行振込で行われます。
「銀行振込」の支払いエリアは、彼らが私に提案するまで利用できませんでした。しかし、利用可能だったので問題なく支払いを行うことができ、3,900 ユーロ全額が正常に私の口座に送金されました。ご協力とCasino Guruチームの協力に感謝いたします。
pasi9820 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
