アメリカからのプレーヤーは、最初の賞金を引き出すために 50 ドルを入金していましたが、その後、出金するには 10 人がサインアップする必要があると知らされました。彼女は自分のアカウントが認証されたことを確認しており、それが彼女にとって初めてのボーナスでした。私たちは、彼女が入金した 50 ドルがまだアカウントに残っている場合、ボーナスをキャンセルして賞金を没収し、少なくとも入金した 50 ドルを使用できる可能性があると提案していました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、このケースは拒否せざるを得ませんでした。
私はフリープレイ 38.00 でプレイを開始しましたが、4000 を獲得したとき、最初に 2000 を獲得し、それを出金しようとしたとき、最初に 50.00 を入金する必要があると言われました。その後、25 を入金し、次に 25 を入金し、その後彼らが 50.00 を受け取ったとき、彼らは突然、出金する前に10人にサインアップしてもらう必要があると思いつきました。50.00ドルを取り戻すことの方が心配です。出金しようとするたびに詐欺です。出金する前に別のことをしなければなりません。お金を手に入れることができます
親愛なるdesiredehaven420 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
無料であるにもかかわらず、ボーナスがユーザーフレンドリーではないように見えることに同意します。それにも関わらず、カジノの Web サイトを確認したところ、このルールがボーナス規約に明示的に概説されていることがわかりました (こちら)。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、desiredehaven420 さん
誠に申し訳ございませんが、プレーヤーをカジノに招待することが賞金の出金の要件であるとルールに明記されている場合、当社は介入したり、カジノにこのルールを放棄するよう強制したりすることはできません。
入金された 50 ドルが現在アカウントで利用可能かどうか確認していただけますか?さらに、ボーナスをキャンセルし、賞金を没収し、少なくとも入金した 50 ドルを利用することはできますか?
ありがとう。
