アイオワ州の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。ボーナス条件とプレイスルー要件をすべて満たしているにもかかわらず、出金は処理されておらず、賞金も受け取っていませんでした。このプレイヤーは他にもいくつかの出金保留があり、カジノアカウントには 100,000 を超えていました。同氏はカジノ側から、遅延の原因は大量の出金リクエストによるものだと説明を受けていたという。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされていました。
カジノは 24 ～ 72 時間で完了すると述べましたが、時間が過ぎてからプロセスをスピードアップするために追加の入金を求められ、もう入金しないと伝えましたが、しばらくお待ちくださいとの返事でした。エージェントとの会話も添付しました。
今日ジャネットとこんな会話をしたのですが、彼女は立ち上がって私と話すのをやめました。これはすべて非常に大ざっぱに思えますが、カジノの第一人者に関する他の 4 つの苦情に気づいた場合、それらはすべて同じ反応を示しています。
」
私の引き出しはどれもかなりの金額です。払えないから払わないのではないかと思っています。すべてキャンセルして、少額の出金を数回試してみるべきでしょうか、それともただ待つべきでしょうか?
cjcave1979さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
出金のために求められたことはすべて完了しました。このカジノからの出金はまだ完了していません。すべてのボーナス条件が満たされており、プレイスルーが満たされています。支払いが遅れている理由は、支払いが完了するまでに多くの人が待っているからだと彼らは言い訳しています。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
添付されたスクリーンショットがカジノとの唯一のコミュニケーションだったと思います。
あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
cjcave1979 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Gamblemax Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるギャンブルマックスカジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
cjcave1979 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
