オンタリオ州のプレイヤーは、アカウントが無効になったため、勝利後にアカウントの引き出しで問題に直面しました。身分証明書を提出してレベル 2 の認証を試みましたが、これらの書類は説明なしに繰り返し拒否されました。また、ライブ チャットでカスタマー サポートに連絡するのに苦労したため、残高を引き出すことができませんでした。問題は、彼女のアカウントが認証されたときに解決され、彼女は資金を正常に引き出すことができました。受け取った資金の確認が提供されたため、苦情は解決済みとしてマークされました。
どうやら、私のアカウントは勝利後に引き出しが無効になったようです。これは、認証を完了しなかったためだと思っていました。しかし、レベル 2 認証 (ID のアップロード) は、理由もなく何度も拒否されました。運転免許証とパスポートの両方をアップロードしようとしましたが、どちらも失敗しました。引き出しの失敗やレベル 2 認証の失敗に関して、メールは何も送られてきませんでした。さらに、ライブ チャットには接続できません。チャットで 1 日中待っていましたが、応答がありませんでした。今、アカウントに多額の残高があり、それを引き出すにはどうしたらよいかわかりません...
Thepwner0010様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
ボーナスなしで賞金を貯めました。
カジノ側は最近私に返答しました。彼らは、私が「スワッピング」、つまり低いオッズでプレイしていたため、引き出しを無効にしたと言いました。これは、11 回の賭けのうち、1.4 未満のオッズでプレイしたことがなかったため、不合理です。
彼らは私がスワッピングをしていると非難したので、カジノの名前と今日の日付が書かれた紙を持っている私の写真を要求しました。私は身分証明書の写真と一緒にその紙を彼らに提供しました。彼らは、今は彼らからの返事を待つだけだと言いました。引き出しと認証が失敗したときに彼らが私に積極的に連絡を取らなかったという事実を考えると、返事が来ることはまずないと思います。
作者:
Thepwner0010様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
