イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症について GamDom カジノに報告しましたが、アカウントは閉鎖されず、さらなる損失につながりました。プレイヤーは Gamcare と Gamstop に登録していましたが、カジノは入金を制限したり、支援を提供したりしませんでした。プレイヤーからの自己排除要求に関する証拠が不足していたため、これ以上の調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。
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Gamdom Casino - カジノが彼のアカウントをブロックできなかったため、プレイヤーは再びギャンブルを再開した。
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金額: £1,500
Gamdom Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは。
私はしばらくの間 GamDom カジノを使用していました。その後、ギャンブル依存症と診断され、ライブ チャットでそのことを伝えました。アカウントが閉鎖されたと思っていましたが、そうではありませんでした。その後、ギャンブルが再発し、さらに数百ドルを失い始めました。
今はお金がなくて、どうしたらいいのか本当にわかりません。支払わなければならない金額があるのですが、どうしても払えません。Gamdom は私に何の警告も、預金を制限するオプションも与えてくれませんでした。
私は gamcare と gamstop に登録していますが、彼らはそれを気にしませんでした。
私を助けてください。
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5ヶ月前
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親愛なるミレンペレイラ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
このカジノは Gaming Curacao ライセンスに基づいて運営されており、GAMSTOP の一部ではないことにご注意ください。GAMSTOP は、有効な UKGC ライセンスを持つカジノでのみ利用できます。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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こんにちは。これを調べていただきありがとうございます。
残念ながら、私はライブチャットでこれをリクエストしましたが、その記録はありません。
しかし、支払い能力の確認ができなかったり、預金を制限するオプションがあったりすることが、依然として苦情の理由になると思います。
ありがとう、
ミレン。
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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、自己排除を要求した証拠がなければ、調査を続行してカジノと対決することはできません。ギャンブルの問題により自己排除を要求したメッセージは必ず保存しておくことが重要です。カジノがあなたを排除できなかった場合に、仲介者として私たちがその後の入金の払い戻しをお手伝いできるのは、これが唯一の方法です。
Gamdom Casino の利用規約には次のように記載されています。
5. 責任あるギャンブル
ご要望に応じて、当社は最低 6 か月間アカウントを閉鎖します。この期間中は、いかなる理由でもアカウントを再開することはできません。
責任あるゲーミング自己排除ポリシーに基づき、いつでもカスタマーサポートチームにSupport@Gamdom.comにメールしてアカウントを閉鎖することができます。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
上記のメールアドレスからサポートに連絡したかどうか教えてください。メールのコピーを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
入金制限に関しては、ご不便をおかけしますが、一般的な方針として、責任あるギャンブルツールに特に関連する個別の苦情は処理しません。カジノが提供する機能の信頼性の重要性は理解していますが、プレイヤーによる適切な設定を確認することは複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除およびアカウント閉鎖オプションを補完する追加手段として提供されていることに注意してください。実装中に発生する可能性のある潜在的な問題に対してカジノにペナルティを課すのではなく、カジノに新しい責任あるギャンブルツールの実装を奨励する方が建設的であると考えています。
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