ギャンブル依存症の経歴を自己申告したフランス出身のプレイヤーは、Smein Hosting NVと問題を抱えていた。ギャンブル依存症のため何度も自己排除を要請したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントをブロックできなかった。このプレイヤーは何年にもわたって 3 つのアカウントを作成することができましたが、そのたびに依存症により損失を被っていました。カジノは不安の危機が報告された後にのみ彼のアカウントをブロックした。このプレイヤーは、カジノ側が責任あるギャンブルに関して適切な措置を講じておらず、ギャンブルの問題を認識していたにもかかわらず、複数のアカウントの作成を許可していたと主張した。カジノチームは、最後に作成されたアカウントでのプレーヤーのギャンブル問題のみを認識し、グルチームに十分な証拠を提供したことを明らかにしました。同選手は、彼らが自分の問題に以前から気づいていたと信じていたが、その証拠は提示されなかった。プレイヤー側からの十分な証拠がなかったため、私たちは訴訟を却下せざるを得ませんでした。
私が過去に深刻な依存症の問題を報告したとき、Smein Hosting NV はアカウントの作成、入金、プレイを許可してくれました。
これを証明するメールが届いていますが、彼らは何の行動も取っていません。
同じ IP アドレス、同じデバイスから、同じ個人情報を使用してアカウントを作成できました。
あなたのシステムは異常を検出しておらず、私のアカウントはブロックされていません。
今日、この出来事を受けて、ゲームに関するいくつかの苦情や深刻な問題の兆候を受けて、彼らはあらゆる種類の接続をブロックすることを決定しました。
なぜ以前はだめだったのでしょうか？
このカジノは明らかに、安全で責任あるギャンブルのガイドラインを尊重しておらず、脆弱なプレーヤーを保護するための措置を講じていません。
Select2006at 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
Smein Hosting NV に対して初めて自己排除をリクエストしたのが正確にいつだったか教えていただけますか?どのくらいの期間、自己排除を希望していましたか? Gamdom Casino またはその他のギャンブル施設からの自己排除を要求しましたか?
アカウントをブロックしたい理由を述べましたか?
アカウント閉鎖リクエストを記載したメールをveronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
迅速な返信ありがとうございます。
私としては、2022 年 8 月頃にオンライン チャットを通じて Gamdom に連絡し、ギャンブル依存症に悩まされているようであり、アカウントを閉鎖し、Gamdom.com のすべてのサービスから永久に除外してほしいと説明しました。
私は今、Gamdom に私のすべての個人データ (会話、つながり、入金と出金) にアクセスするようリクエストしました...
驚いたことに、同じデバイス、インターネット接続、個人データから何の問題もなくアカウントを再度作成できました。
今日、不安の危機に陥り、私の全財産を失った後、彼らはついに私とのつながりを遮断しました。
しかし、これはギャンブル運営者としての責任であり、規制当局が定めたガイドラインに従わなければならないため、もっと早くに行うことができたはずです。
彼らは私に多数の口座開設を許可し、何も行動を起こさなかったという関連事実に加えて、私の数多くの健康上の問題について私に警告されたとき、彼らは私に再びアカウントを作成することを決して許可すべきではなかったと思います。
今回は、自己除外アカウントと 1,000 のパラメータを共有する別のアカウントを再度作成することが許可されました。これらは安全で責任あるギャンブルを尊重するカジノではありません。
よろしくお願いします。
ダニエル
以下に、私の立場を効果的に示す Gamdom との電子メール通信のスクリーンショットを共有します。
1- ライブチャットで何度も連絡を取り、ゲームに問題があることを示しているにもかかわらず、アカウントの作成とプレイを許可し続けていると苦情を言いました。
彼らは、私の不安の危機の後、今日とったように、今後の登録を阻止するためのさらなる措置は講じませんでした。
2- 彼ら自身が、自分のメーリングリストで私の責任あるギャンブルの問題を深刻なものとして説明しています。
今日ライブチャットで彼らと話し合ったところ、完全にブロックしなかったのは私のせいだ、とはっきりとした言葉で言われました。私の側で接続のブロックを要求するのは私の責任であるということ。
彼らは何の責任も取らないし、責任あるゲームに重大な問題があるという証拠を持って相互に関連する別のアカウントを作成することを私に許可したことは、私が実際にこの件に関して過去に苦情を受け取ったことがあったことを考えると、私にとってはさらに不公平に思えます。 。
そしてそれは私のせいですか？
今日、彼らはついに登録の機会をブロックしましたが、なぜ以前はブロックしなかったのでしょうか?
ありがとう、公正な取引を願うばかりです
Gamdom の代表者をこの会話に招待し、彼らがオンライン チャット エージェントと同じように私に言う礼儀があるかどうか、プレイしてお金を失ったのは私のせいであり、要求するだけでは十分ではないことを確認したいと思います。彼らのすべてのサービスだけでなく、私のIPと個人データも禁止されます。どうしてそこまで無礼になれるのか、そして何百万もの利益を生み出すカジノがこれほどコントロールが少ないのにどうしてできるのでしょうか？
Gamdom 問題を解決するために、ぜひ会話に参加してください。
ご回答ありがとうございます。ここに送信されたスクリーンショットでは、4 月にアカウントの「禁止解除」を依頼したようですが、Gamdom はこれを拒否しました。
このカジノで開設したアカウントの数を教えてください。メールアドレスや電話番号など、すべてで同じ個人情報を使用したことがありますか?
こんにちは、ベロニカさん
お返事ありがとうございます。
アカウントは 3 つあり、1 つは 2021 年に作成され、もう 1 つは 2022 年に作成され、最後のアカウントは 2023 年に作成されます。
私が最後に閉鎖したアカウントは、スクリーンショットにある電子メールに関連付けられているアカウントで、ゲームに重大な問題が発生したため閉鎖されました。すべてのお金を失ったとき、私は不安の危機に瀕していたので、それは自殺の脅迫だったことを覚えているようです。
このアカウントは、作成した新しいアカウントと同じデバイス、IP アドレス、接続に関連付けられています。
私の記憶が正しければ、同じ個人データ、名前、姓、生年月日、電話番号、住所も...
正直に言うと、Gamdom は十分なリソースがあるにもかかわらず、管理措置を講じていません。
数日経ちましたが、Gamdom はまだ返答をしていません。苦情や申し立てには反応しないという彼らの方針が私を心配させています。私は消費者としてまったく無力だと感じていますが、目の前の問題ではさらにそうです。私は病人であり、2022 年 8 月にチャットで警告しましたが、彼らは何の行動もとりませんでした。彼らは、私が病気の人として別のアカウントを登録しようとしていることを知っており、データを共有しているにもかかわらず、彼らのシステムがそれをブロックしません。彼らは数百万ユーロの売上高を持っていますが、セキュリティには何も投資していないか、単に最も弱いものを利用したいだけです。ガムドン、ここでは敬意を持って議論します、顔を見せてください。
私は、Gamdom が他のユーザーに会話履歴を提供せず、したがってその個人データへのアクセスを提供していないことを確認しましたが、これは完全に違法でした。
私も要望したことですが、カジノ側からは何のサポートも受けていません, 回答0件。
ガムダムは汚いプレーをしているので、このままでは私が彼らに追いつかなければならず、完全に不利になってしまいます。ガムドンは本当に 10 点に値するのでしょうか?
Casinoguru のご協力に感謝します。個人データ、特に私の 3 つのアカウントの接続履歴とチャット履歴にアクセスする権利を行使できるよう、Gamdom を取得するのを手伝っていただきたいのです。
問題の解決を待っている間、苦情には応じない方針であるため、複数の当局に提出する予定の苦情を準備したいと思います。
Select2006at さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ご清聴とご協力に心より感謝申し上げます。
カジノと合意に達することを願っていますが、私の考えでは、重大なギャンブルの問題と自殺の脅迫を宣言したにもかかわらず、新規登録をブロックする措置が講じられていないのは不公平です。
Gamdom から受け取った返答は次のとおりです。
彼らによると、彼らはマルチアカウントの作成に関していかなる種類の責任も負っていません。
彼らは、深刻な問題を抱えており、自殺の恐れがあると公言している人を除いて、私の連絡先をすべて私に送ってきました。
また、私が要求した接続履歴も送ってくれませんでした。
彼らは汚いやり方をしているし、私の訴訟の解決策は見当たりません。そのため、ステークの場合と同じように、弁護士に連絡してフランスとスペインの領土にある彼らのウェブサイトを閉鎖する必要があります。
私も預金を請求するために銀行に連絡しており、彼らのビジネスモデルとオンラインで詐欺の問題を抱えているプレイヤーを非難するつもりです。あたかも自分たちのビジネスに責任がないかのように、彼らには責任がありません。また、その規制当局であるアンティレフォンにも苦情を申し立てるつもりです。
そして、もう一つ間違っているのは、私のIPが動的であるということです...それは静的であり、常にそうであり、実際、現在は禁止されており、多くの主張の結果、彼らによって禁止されています。その一方で、これらの IP アドレスを確認するための接続履歴は提供されず、責任ある賭博や殺害の脅迫の問題を私が宣言した会話も欠落しています。
カジノはどうしてこんなに汚いプレイができるのでしょうか？これは結果をもたらすでしょう！
私が同じ IP と同じ個人データでプレイしたのに、どうして責任がないと言えるのでしょうか?!!!!!!どうしてそんなことが言えるのでしょう！
明日、弁護士に連絡して今後の進め方をアドバイスしてもらうつもりです。
ありがとう、ジョゼフ。カジノは正直ではありません。私がギャンブルの問題や接続履歴を持っていると宣言した会話を促進しません。
捜査の結果に関係なく、ガムダムは公平であってください!
こんにちは、カジノは私の個人データへのアクセス要求、特にゲームに重大な問題があると宣言する会話や接続履歴 (IP、デバイスなど) に応答しません。
合意を望んでいないのですから、消費者としての権利を行使し、相応の法的措置を講じる必要があります。
ありがとう
心配になったり、がっかりしたりし始めています。
私の場合は少額ですが、お金のためではなく、このカジノが行っている不道徳な行為のためです。
彼らは禁止されている地域にサービスを提供しており、責任あるゲームや未成年者に対する制限には一切関与していません。
CasinoGuru は心配しないでください。彼らは、私が健康上の問題やギャンブル依存症を患っていると宣言する私の会話を送信するつもりはありません。また、IP 接続に関する文書、国、デバイスなどの種類も送信するつもりはありません。
彼らには責任はありませんが、私たちはそれを関係当局に報告し、合意に達する努力をやめなければなりません。
ガムダム スペインみたいにまた罰金刑になってほしいですね！
2023 年 11 月 21 日になっても、ゲームや接続履歴 (IP、デバイス、国など) に問題があると宣言する会話がまだ送信されていません。
Gamdom は、責任あるゲームを尊重せず、有機的データ保護法を遵守していない非倫理的なカジノです。
スペインで詐欺師に対して500万ユーロの罰金が科せられたのと同じように、この法律の重みは完全に軽減されることになる。
Select2006at 様
苦情解決に使用できる関連連絡先がもう 1 つあることに気付きました。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。
こんにちは、ジョゼフ。
ご協力いただきありがとうございます。
７日前と同じ答弁をいただいておりますので、さらに７日間待つ必要はないと思います。
カジノは透明性がなく、協力したがりません。なぜなら、カジノは私が正しいことを知っており、個人データへのアクセスや安全で責任あるゲームに関する消費者の権利に注意を払っていないからです。
私としては、今日から自分の利益を守るために必要な行動をとります。
私としては、ガムドンカジノの評価が下がることを願っています。このような慣行があるカジノが 10 点に値するとは思えません。
ご挨拶と、ご配慮とご協力に感謝いたします。
フランスの国立ゲーム協会と連絡を取り、自分の問題を検討した後、私は同団体とパリの司法裁判所に Smein Hosting NV に対して告訴を提出します。責任あるゲームとデータ保護の観点からプレイヤーの権利を尊重していないことに加え、フランス領土内でサービスを提供することが禁止されている運営者であるため、その理由は明らかです。
こんにちは、ジョゼフさん
お疲れ様でした。
カジノは、私の接続履歴の文書を 30 日間私に送ってきませんでした。さらに、私がゲームに問題があると宣言する会話も私に送ってきませんでした (私が送信した電子メールのスクリーンショットで確認されたとおり)。彼らは公平ではありません。
正直に言って、彼らの不公平な行為と、彼らとの接触がどれほど困難であるかを考えると、合意に達するのは不可能だと思います。
私としては、すでにパリの裁判所に行く準備を整えており、要求する書類を集めたいのですが、それは不可能です。
お時間をいただきありがとうございました
1- 深刻なギャンブルの問題と自殺の脅迫のため、アカウントを閉鎖しました。
2- このような状況では、新しいアカウントを開設すると、より多くのお金を失う可能性があります（同じIP、個人データ）。
3- Gamdom によると、両方のアカウントで使用されている IP のブロックを要求するのは私 (問題のあるプレイヤー) の責任です。
4-Gamdom によれば、彼らには責任はなく、行動を起こす理由もなく、責任はギャンブル依存症を患っているプレイヤーにあるという。
あなたは刑務所にいるべきです。
私は自分の権利のために戦います！あなたは自分の不道徳を悔い改めるでしょう！
さらに、Web サイト上の IP や自己排除ツールをブロックする可能性があることについては知らされていませんでした。どちらもないと思います。このようなカジノは社会に対する脅威であり、禁止されるべきです。
カジノグルが注目してくれることを願っています 📝
ありがとう🫂
私の知る限り、プレイヤーがギャンブル依存症やゲームの問題を理由にアカウントの閉鎖を要求する場合、それはあなたのウェブサイトで二度とプレイしないことを目的としており、必要な措置を講じる責任の一端は Gamdom にあります。そんなことは起こらないと、いいえ？
残念ながらあなたは何もしません！参加者を保護するためにリソースを 1 つも割いていません。これはそれを文書化し、一般に公開するためです。
そして明らかに、私はVPNも偽のデータも使用しておらず、新しいアカウントを作成してアラームやブロックの可能性をスキップするための奇妙なことは何もしていません。私のデータは同じであり、IPアドレスは静的であり、すべてのアカウントで共有されていると主張します。文書で実証されています。
Select2006at 様
ギャンブルの問題についてカジノチームに知らせることは非常に重要です。私が受け取ったすべての情報に基づくと、カジノ チームは正しく行動した最後のアカウントでのみこのことに気づいたようです。彼らがそれをずっと前から知っていたことを示す証拠を提供していただけますか?
(この返信を受け取る前と後で) カジノ チームとのやり取り全体も教えていただけますか?
こんにちは、ジョゼフ。残念ながら、私がギャンブルと自殺の脅迫に問題があると宣言したのは、オンライン チャットを通じてでした。私は会話を取得しようとしましたが、Gamdom はそれを隠しているため、私に送信しません。責任を負いたくないので、なぜそれを隠すのかは明らかです。私としては、それを持っていませんが、ゲームに重大な問題が発生したためアカウントが閉鎖されたことを知らせる電子メールは持っています。私がギャンブル依存症に苦しんでいたというカジノ側の非常に明白な告白だと思います...閉鎖が重大な責任あるギャンブル上の理由によるものであることを彼らが認めているので、私の側から接触があったことは明らかです。
申し訳ありませんが、チャットの記録はカジノ側の利益に反するため非表示にしているため、提供することはできません。
私は、彼らが私に送ってきた電子メールの中で、これらの問題の存在を認めていると主張します。
一方で、アカウントは同じIPで使用されていたことが判明した。
また、裁判所が要求しているため、私はこのメッセージを利用して、有機的データ保護法に従って、Gamdom に私のすべての個人データへの完全なアクセスを要求します。
ありがとう。
ジョセフさん、申し訳ありませんが、彼らはそれを明示的に認めているので、このメールは彼らが知っていたという明確な証拠だと思います。
「RG に重大な問題があるため、あなたのアカウントは閉鎖されました。」
明らかに、チャット トランザクションは送信されないのは明白であり、報告の対象となるためです。
これはダビデ対ゴリアテの戦いのような気がします。
とにかく、関心と支援に感謝します。外交ルートを通じてお金を取り戻す希望はもうありませんが、Gamdom が不当に稼いだすべてのユーロを支払うつもりであることを神に誓います。
間もなく、私はフランスとスペインの領土で影響を受けた人々のためのプラットフォームを組織し、何らかの形で影響を受けている弱い立場にあるプレーヤーたちに、自分たちの権利のために戦い、利益を守るようアドバイスするつもりです。
あまり詳しくは言いたくないが、これはダビデ対ゴリアテだと主張したい。
今日はゴイアットが勝つだろうが、戦争は続く。
ガムダムあなたの評判が影響を受け、あなたは負けることになります！
親愛なるガムダムカジノチームの皆様
この件に関しては、皆様のご協力を非常に高く評価しています。プレーヤーがサポート チームと交わしたコミュニケーション全体 (以下の返信の前後) を教えていただけますか?
さらに、プレーヤーが言及したオンライン チャットを共有できれば、解決のプロセスが容易になる可能性があります。私のメールアドレスに送っていただければ、 jozef.k@casino.guru 。
Select2006at 様
カジノチームと直接連絡をとっておりますが、休日もございますので遅れる場合がございます。ご辛抱いただき誠にありがとうございます。
一方で、カジノに対しては法的措置を講じたというふうに理解してよろしいでしょうか。
これは恥ずかしいことです。
私はこの事件と他の多くの事件を一般に公開するために文書化していることをお知らせします。
Gamdom にはプレイヤーを保護するのに十分なテクノロジーがありますが、実際はそうではありません。
さらに、実証されているように、私の IP アドレスは、ゲームの問題によりアカウントが閉鎖されたときとまったく同じでした。
カジノに対する否定的な評価でこの苦情を終わらせたいと思っています。
Select2006at 様
証拠を受け取りましたが、多くのコミュニケーションが必要となるため、調査にはさらに時間がかかります。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Gamdom には、同様のケースに関する未解決の苦情がいくつかあります。このカジノはこの評価のままでは継続できないと思われます。私としては、フォーラムに会話スレッドを作成して、影響を受けたすべての人々を集め、ストリーミングで放送されるドキュメンタリーを作成するつもりです。
Select2006at 様
お待ちいただいてありがとうございます。私は提供されたすべての証拠を注意深く検討し、あなたとカジノチームの間で広範なコミュニケーションが行われました。いくつかのアカウント閉鎖のリクエストに気づきましたが、これらのリクエストの理由については言及されていませんでした。あなたの主張を裏付ける証拠がないことをあなたが確認したので、私にはこの訴訟を却下する以外に選択肢はありません。誠に申し訳ありませんが、信頼の問題ではないことを強調したいのですが、必要な証拠がなければ行動を起こすことはできません。
あなたには私の決定に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
