ドイツのプレイヤーは、Gamdom Casino に対して苦情を申し立て、本人確認なしでプレイできると言われたにもかかわらず、後にドイツ在住者はアカウント登録が許可されていないことがわかったと主張しました。彼は、KYC 規則違反とサポート コミュニケーションの不十分さを理由に、393.67 ユーロの返金を要求しました。この問題は苦情チームによって解決されましたが、チームは、プレイヤーが通常のゲームプレイで資金を使用した場合、返金要求には対応できないと述べました。そのため、返金要求は拒否されました。
こんにちは、
Gamdom Casino についての苦情を書いています。苦情の理由は、次の重要な理由です。
メールでプロモーションのオファーを受け取ったので、このカジノにログインし、Pulsegiftcard を使用して最初に 50.00 ユーロを支払いました。プロフィールを確認したいと思ったとき、利用可能な国としてドイツを選択できないことに気づいたので、サポートに連絡して理由を尋ねたところ、次のような回答が返ってきました。
残念ながら、国の規制により、ドイツは制限されており、KYC 対象国のリストには含まれていません。ただし、認証なしでもプレイ、入金、出金は可能です。
規制上の目的で、一部のケースにおいてのみ身分証明書類の提示をお願いすることがあります。
それで私は何も考えずにプレイを続けました。その後、利用規約をもう一度読んでみると、次のことが書かれていました。
これらの国に住んでいる、または永住または一時居住している人は、Gamdom.com にプレーヤーアカウントを登録したり、Gamdom.com のサービスを利用したりする権利がありません。
アルバ、オーストリア、オーストラリア、ボネール島、キュラソー島、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、ドイツ、ガーンジー島、ジブラルタル、ハンガリー、マン島、ジャージー島、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マルティニーク島、レユニオン、マヨット島、オランダ、スペイン、スウェーデン、アメリカ合衆国、イギリス。
私の意見では、Evaの声明は、カジノが私のお金を手に入れるような方法でなされました。私が勝った場合、賞金は無効と宣言されます。Evaには、ドイツからのプレーヤーは歓迎されないと言う機会がありました。Casinoguruもまったく同じことを言っています。Gamdomはドイツからのプレーヤーを受け入れていません。しかし、私は後でこれを知りました。さらに、Hundi1312という名前のアカウントが存在する理由を説明できません。右上をクリックしてもアカウントを作成できないからです。Errorという名前のスクリーンショットを参照してください。カジノはプレーヤーが利用規約を遵守することを期待しているので、サポートもカジノの利用規約を厳密に公正に実施することを期待する必要があります。Casioは独自の利用規約を遵守していません。
私はVPNを使ったことがありません。
「返金なし」のスクリーンショットは返金の拒否を示していますが、このスクリーンショットはエヴァの声明と矛盾しています。
この問題を明らかにするために17通の電子メールが書かれたが、成功しなかった。
私はカジノを次のように非難します。
KYC 違反 - 私の意見では、これはマネーロンダリングなどを防ぐために重要です。
サポートはゲームを禁止すべきだった
私は以下を要求します:
手数料を含む取引の払い戻し。
合計金額: €393.67
この件について調停を要請します。
ありがとう！
ユーザー007様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
弊社のポリシーにより、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金し、通常のゲームプレイ中に資金を失った場合、弊社はサポートできませんのでご了承ください。弊社が対応するのは、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金、プレイを許可されたが、勝利して賞金を引き出そうとしたところ、カジノがプレイヤーの所在地を理由にアカウントをブロックし、資金を没収したという苦情のみです。
お客様のリクエストの主な根拠が、カジノがお客様の登録と入金を許可すべきではなかったということである場合、残念ながら、通常のゲームプレイでお客様が失った全額を返金するようカジノを説得することはできません。最終的には、全額返金するか、一部返金するか、まったく返金しないかを決定するのはカジノの裁量です。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
苦情を申し立てていただきありがとうございます。
アカウントを開設した、または開設してもらったのは2024年だったはずです。今ブラウザのキャッシュをクリアすると、次のメッセージが表示されるからです。
新しいアカウントを作成することもできなくなります。
私が上記のことに気づいたのは、Pulsegiftcards 経由の支払いが機能せず、サポートからキャッシュを削除するように言われたときだけでした。そのとき初めて、ドイツでは利用できないなどのメッセージを受け取りました。
当時、ウェブサイトは自由にアクセス可能だったに違いありません。そうでなければ、登録について説明できません。さらに、自分のプロフィールに個人情報を入力する機会がなかったため、サポートに連絡しました。
検証セクションには次のように書かれています。
AML 法により、お客様の身元、資金源などを確認するために、いくつかの詳細を尋ねる必要があります。当社が収集する情報は、Gamdom とお客様の利益のためです。すべてのデータは 100% 安全ですが、Gamdom でプレイする際に最高の体験ができるよう、当社のシステムでチェックされ、内部で検証されます。
法的義務である
これはサポート（ライブチャット）からの以下の声明と矛盾しています。
残念ながら、国の規制により、ドイツは制限されており、KYC 対象国のリストには含まれていません。ただし、認証なしでもプレイ、入金、出金は可能です。
規制上の目的で、一部のケースにおいてのみ身分証明書類の提示をお願いすることがあります。
そのため、私の個人データがプロフィールに保存されておらず、私の身元も確認されていなかったにもかかわらず、サポートチームは私にプレイするように勧めました。
カジノは利用規約を恣意的に解釈し、あらゆるケースでカジノが有利になるようにしています。#
したがって、払い戻しの請求は正当であり、苦情は受け入れられなければなりません。
ケースの詳細をお知らせいただきありがとうございます。ご不満は理解できますが、前回の返信で述べたように、当社のポリシーでは、今回のケースのようにプレイヤーが通常のゲームプレイで資金を使用した場合、払い戻しリクエストには対応できません。
お客様は €50.00 を入金してプレイすることができ、これは通常のゲームプレイ アクティビティとみなされます。賞金の出金に問題はなかったため (また、お客様の苦情は出金のブロックに関するものではないため)、払い戻しの対象にはなりません。当社のポリシーは、制限された管轄区域のプレーヤーが資金を入金し、プレイして勝利した後、賞金の出金に問題が発生した場合のみを対象としています。
残念ながら、お客様の苦情は、制限国から入金した資金で問題なくプレイしたことに関係しているため、これ以上の措置を講じることはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
