イギリスのプレイヤーは、50% VIP 入金ボーナスをめぐって Gamdom Casino と紛争を起こしました。彼は賭けを開始する前に資金を入金し、電子メールでカジノに通知していましたが、カジノは彼がすでに賭けを始めていたため、ボーナスの申し出を受け入れることを拒否しました。プレイヤーは、利用規約にはボーナスが追加される前の賭けは禁止されているとは記載されていないと主張した。しかし、ボーナスの条件には、ボーナスが入金されるまでプレイヤーは賭けを開始できないと記載されていることがわかりました。そのため、プレイヤーをこれ以上支援することはできず、苦情を却下する必要がありました。
私は VIP として Gamdom から 50% の入金ボーナスを提供されました。オファーの詳細を記載した電子メールに従って、私は賭け金を入金し、賭ける前にそれを行ったことを知らせるために電子メールに返信しました。 4時間後、Gamdomから最終的に返信があり、私がすでにデポジットを賭けていたため、50％のボーナスを追加することはできないと言いました。メールに記載されていた利用規約は以下の通りでした。
1. このオファーは、2024 年 3 月 10 日の 23:59 CET に期限切れになります。
2. 資格を得るには、デポジットの金額は米ドルである必要があります。
3. このボーナスを獲得するための最低入金額は 100 ドルです。
4. 請求できる最大ボーナスは $2,000 で、プロモーション期間中にのみプレーヤーが選択したデポジットに基づいて計算されます。
5. 賭け金はボーナスと入金額の 1 倍です。
6. このオファーはプレイヤーごとに 1 回のみ利用可能です。
7. プレイヤーは、このボーナスを受け取るためにデポジットを賭ける前にVIP@gamdom.comに連絡する必要があります。
8. ボーナスはプレイを目的としており、賞金は上記の賭け条件を満たした後にのみ引き出すことができます。
9. 出金は、1 倍の賭け条件が満たされた場合にのみリクエストできます。条件が満たされる前に出金が開始された場合、ボーナスと賞金は没収され、削除されます。
10. 賭け条件を達成するために賭け金を無駄にしないように、賭け条件を完了する際に賭け金を逃さないように、入金を完了した後に電子メールに返信してください。
11. 完全な一般利用規約が適用されます。
これらの利用規約には、ボーナスが追加される前に賭けることはできないとはどこにも記載されておらず、ただ連絡する必要があるとだけ書かれており、私は賭けを開始する数時間前に連絡しました。この申し立てには、タイムラインの詳細や利用規約などを示す完全な電子メール チェーンを添付しました。
彼らはボーナスを尊重することを拒否し、私が社内でより権威のある人物と話すことを許可せず、私の主張が正しいことを認めることを拒否しています。
Craigsmith92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、これが入金ボーナスの大部分の仕組みです。ボーナスを有効にするはずだったデポジットを紛失した場合、私たちは助けることができません。通常は技術的に不可能なデポジットがプレイされた場合、どのカジノもマッチ デポジット ボーナスを付与することはできません。また、当社はそのような場合にカジノに例外を強制する立場にありません。
他にお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズすることになります。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
迅速な対応ありがとうございました。これは入金ボーナスを追加する標準的な方法ではなく、通常は入金前にコードを入力することで自動的に追加されます。手動で追加するため、技術的に不可能ではありません。私はボーナスオファーメールに記載されている利用規約に違反していないので、入金ボーナスの支払い義務があるはずです。
craigsmith92 さん、ご返信ありがとうございます。あなたの意見は理解しますが、ボーナス規約の 1 つには、ボーナスが入金されるまではデポジットでプレイを開始できないと記載されていることを強調しなければなりません。
7. プレイヤーは、このボーナスを受け取るためにデポジットを賭ける前にVIP@gamdom.comに連絡する必要があります。
デポジットでプレイすると、ボーナスを受け取る権利を失います。申し訳ありませんが、このような状況下では私たちにできることはあまりありません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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