オランダ出身のプレイヤーは、17 歳のときに始まったギャンブル依存症の長い歴史を詳しく述べ、その中には場所の制限を回避したり、自己排除措置を無視したりするなどの行為が含まれていました。ギャンブル関連の問題について何度も支援を求め、ギャンブルが人生を台無しにしているとカジノに伝えたにもかかわらず、カジノは適切な保護やサポートを提供せずに彼と関わり続けました。彼は、引き出しと入金のマイナス残高に異議を唱えたり、カジノと合意できる金額に達したりしようとしました。苦情チームは、プレイヤーからの正式な自己排除の要求がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けたため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスされ、苦情は終了しました。
まず、私がこのウェブサイトでギャンブルを始めたのは、まだ 17 歳のときで、オランダの違法な場所からでした。しかし、この場所の制限は、私がドイツにいたこともあり、VPN を使用することで簡単に回避できました。ウェブサイトでは、いかなる種類の確認も求められなかったため、私は少額からギャンブルを始めましたが、だんだん悪化し、ついには完全に依存症になり、私の社会生活と勉強生活を完全に破壊してしまいました。
私は預金するための資金を得るためにお金を盗むようになり、18歳のときにはギャンブル活動の資金としてクレジットカードを手に入れました。私はギフトカードを購入したり、Paydoを通じて預金したりしていましたが、私のPaydoアカウントはオランダのIDカードを使用して確認されていたため、そもそもそのようなことは許されるべきではありませんでした。
また、私はオランダの身分証明書を使ってウェブサイトで自分のアカウントを確認しようとしましたが、彼らはまったく応答しなかったので、彼らは私がオランダに拠点を置いていることをすでに知っていて、私がそれを試みた時点で私のアカウントをロックするべきでした。
とにかく、その後、私は暗号通貨を使って入金し始め、手に入るお金をすべて使い果たしました。あまりにも多く入金したため、あまりにも多く入金したため、VIPプログラムに招待されるまでになり、手に負えなくなりました。入金ボーナスが配られ始め、これらの入金ボーナスを得るために、私は大学の資金とお小遣いをどんどん使ってしまいました。最終的には、給料が来週しか入らないので、必死になって無料ボーナスをもらえないかと尋ねたので、無料ボーナスを要求しました。最後に、また負けたとき、最後にもう一度フリースピンを要求しました。なぜなら、ギャンブルが私の人生を台無しにしたので、もう入金しないとメールで文字通り伝えたからです。私のアカウントをブロックしようとする試みはなく、失っても大丈夫なお金でギャンブルをするように求められ、休憩したいかと尋ねられただけでした。
すべてを失い、すべてのお金を失い、入金が人生を台無しにしたと認めているためにフリースピンを懇願しているティーンエイジャーに、休憩したいかどうか尋ねるのは、恐ろしく愚かなことです。もちろん、深刻なギャンブル依存症のティーンエイジャーは休憩したくないでしょう。私は、いいえ、大丈夫です、入金したお礼にフリースピンをもらえませんかと答えました。休憩したらフリースピンをもらえなくなるのではないかと怖かったからです。
その後、彼らは私がそこに入金したことで人生が破壊されたと述べた部分を完全に無視し、現時点ではボーナスはありませんと返信しただけです。
最も馬鹿げた部分は、2024年2月20日に私の人生を破壊している入金についてgamdom VIPチームに送ったこのメールです。私は2024年2月24日に賭け金の上限を早急に引き上げるよう依頼しましたが、もちろん彼は「より高い賭け金の上限を要求しました」と返信してきました。4日前に入金で人生が破壊されたと伝え、4日後にはすぐに賭け金の上限を上げるのを手伝ってくれたのに、どうしてこんなことができるのでしょうか?
また、この頃、カジノの VIP チームからメールが来て、私の居住地を尋ねられたので、私はオランダ/ドイツと返信しました。ここで彼らはすぐに質問を始めるべきでした。なぜなら、gamdom はプレイヤーがギャンブルをすることを許可していないからです。しかし、彼らはメールに返信しませんでした。おそらく、私から大金を儲けているので無視したのでしょう。その後、私は賭け続け、負けるたびに非常にイライラしました。3 月 30 日、私は絶望し、またすべてを失ったのでフリースピンを要求しました。もちろん、彼らはその時は私にフリースピンはないと言いましたが、私は怒りながら返信しました =
「もちろん、合計 40,000 ドルを入金した後はフリースピンを受け取る資格はありませんが、まあ、gamdom では予想通りでした。もう二度と頼みません。gamdom VIP から外してください。体験は本当に最悪でがっかりです。gamdom とは関わりたくないです。すでに CSGOempire に移行しており、この Web サイトのひどい無料ボーナスのために戻ってくるつもりはありません。」
私は、gamdom VIP の即時削除を要求しましたが、もちろん彼らは意味のない返答をしました。私は、お金に非常に困っていたので、他のカジノに行くと脅せばフリースピンをもらえるだろうと思って、他のカジノに行くと脅しただけですが、彼らはそれに騙されず、私が何度も要求したにもかかわらず、VIP グループから私を削除しませんでした。
結局、私はギャンブルを続けるために自分の家族から盗んだせいで、入金して自分の人生を破壊し、学校を中退して社会的な面も破壊し続けました。そして、Gamdomは、私がどうやってそんなにお金を得たのか入金について尋ねることも、私の人生が破壊されていると言った時でさえ何の行動もとらず、私がオランダに拠点を置いていることも十分に知っていました。私はメールで彼らに伝えましたが、彼らも行動を起こしませんでした。彼らの利用規約によると、オランダのプレイヤーはGamdomでプレイできないにもかかわらずです。
私は引き出しと入金のマイナス残高に異議を唱えたいのですが、それが不可能であれば、少なくとも両者が同意できる金額にしたいと思います。
atefie14様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノから自己排除を要求したことがありますか？もしあるなら、カジノに提出したアカウント閉鎖要求を私に送っていただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
さらに、カジノからの引き出しは成功しましたか?
KYC認証が完了しているかどうかも確認していただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、
自己排除は直接求められませんでしたが、これが私の人生を破壊するので最後の入金であると明確に言いました。そして4日後、私はすぐにより高い賭け金制限を要求しました。彼らはそれを私に与えましたが、私はそれを過失と見なしています。また、毎週必死にフリースピンを求めていました。
出金に関しては、私は30,000ドル以上出金しましたが、翌日にはGamdomに戻ってくるので結局は問題ありませんでした。私が獲得した賞金はすべて戻ってきました。
KYCについては、私がこのサイトを初めて利用した時に少額のお金を獲得したのですが、KYCのせいで出金が拒否されるのではないかと怖くなり、オランダの身分証明書を提示しなければならないレベル2のKYCを試してみました。実際に試したところ、それ以降は何も聞かなくなり、お金を引き出すことができました。
atefie14 様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、ギャンブル依存症を理由にカジノからの自己排除を具体的に要求したという証拠がないため、調査を進めたり、カジノの担当者を関与させてこの苦情の解決に取り組ませることはできません。カジノに連絡する前に、プレイヤーがカジノにギャンブルの問題について報告したこと、およびカジノがさらなる入金やゲームプレイを許可しなかったことを証明する必要があることをご理解ください。
カジノからの自己排除をリクエストしますか? もしそうなら、お手伝いしましょうか?
「プレイヤーがカジノにギャンブル問題について報告し、カジノがそれ以上の入金とゲームプレイを許可しなかったことを証明する必要があります。」
私はカジノにギャンブル依存症について知らせ、もう一度無料でスピンできるかどうかメールで明確に伝えました。なぜなら、それは私の人生を破壊しているので、すぐに入金するつもりはないからです。私の目には、カジノはすぐに私のアカウントを閉鎖したり、入金やプレイの制限を制限したりしなかったことで、この件で行動を怠ったように映りました。カジノに入金することが私の人生を破壊していると伝えてから 4 日後には、カジノは私の限度額を引き上げました。その 4 日前に、彼らのウェブサイトでプレイすることが私の人生を破壊していると伝えたのに、それが賢明なことだったかどうかは疑問視されませんでした。
しかし、それがカジノにギャンブルの問題について知らせるものだとあなたが思わないのであれば、私も何をすべきか分かりません。
atefie14様、
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
