ギャンブル依存症と診断されたスペイン出身のプレイヤーは、当初は永久的な禁止を要求していたが、再発中に主張して解除された。プレイヤーの深刻なギャンブル問題によるアカウントの禁止を繰り返し要求し嘆願したにもかかわらず、カジノは何も行動を起こさなかった。徹底的なコミュニケーションの後、カジノは11月にプレイヤーが禁止を嘆願した後、プレイヤーの純損失494.08ドルを返金した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は「解決済み」とマークされた。カジノは当初返金に抵抗していたが、Casino Guruの仲介後、要求に応じた。プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままで、問題はプレイヤーが満足する形で解決された。
こんにちは、私はギャンブル依存症の医学的診断を受けているので、私の状況について説明したいと思います。私の問題は、少し前にギャンブル依存症を理由に Gamdom に永久追放を要求したことに起因しています。チャットのカスタマー サービス チームがこの禁止を実施しました。しかし、1年後、再発したとき、私は重度のギャンブル依存症であることを認識していましたが、自信を持って治ったと述べて、禁止の解除を要求しました。それ以来、私は何度も入金と出金を行ってきました。約 2 か月前、はっきりとした瞬間に、私は助けを求め、自分の深刻な問題を理由に IP アカウントを禁止してほしいと懇願しました。
さらに、私はアシスタントの一人と連絡を取り合っており、その人は私がギャンブルの問題で別のアカウントを禁止されていることを知っていて、私とDiscordのリンクを解除するために一時的にアカウントのロックを解除してくれました。
私が禁止を求めた結果、何も起こりませんでした。彼らは、私が VPN を使用しているため、私を禁止することはできないと主張しました。しかし、彼らは私のアカウントを開いたままにし、何もアクションを起こしませんでした。
状況を考慮し、私の入金と出金の差額の返金と、私のアカウントとこのカジノへのアクセスの完全な禁止を要求したいと思います。
ncp96 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Gamdom Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
メッセージありがとうございます。
ギャンブルの問題を理由にアカウントを永久に閉鎖するリクエストは保存されていますか?
禁止解除を要請したときからの会話は残っていますか？
1 年前にブロックをリクエストしたときに、ギャンブルの問題についてカジノに通知しましたか?
あなたの返事を待っています。
あなたが私に送ってくれた通信の中にこの情報は見つかりませんでした。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご返信いただきありがとうございます。
私は彼に禁止解除リクエストのメールを送りました。
また、11月の初め頃に、ゲームの問題による禁止を要求するスクリーンショットを再度送信しました（10週間前のことです）が、今日に至るまで、彼らは私に何もよだれを垂らしていません。
メッセージありがとうございます。
以前はカジノがあなたをブロックしていたのに、現在はブロックできなくなっている可能性があります。VPN の使用が唯一の理由ですか?
1 年前に初めて禁止をリクエストしたときの会話は残っていないという理解でよろしいですか？
ご返信いただきありがとうございます。
こんにちは、IP でなくてもブロックしてほしいとお願いしたのに、なぜブロックされなかったのかわかりません。彼らにとって私は良い取引だと思います。
はい、正しく理解しました。1 年前の禁止を求めるメッセージは手元にありませんが、禁止が解除されたときに彼らが私にくれた反応を考えると、私はゲームに問題があると確信しています。それについて聞いてください。
ncp96 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ncp96 様
自己排除に関する問題についてお聞きし、誠に遺憾に存じます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Gamdom Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるガムダムカジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ禁止されていない理由を述べていただけますか?同選手はギャンブルの問題を抱えていると明言した。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
ncp96さん、こんにちは。
私は苦情スレッドの外でカジノの代表者と連絡を取っているところですが、対応にはさらに時間がかかるでしょう。タイマーを7日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ncp96さん、こんにちは。
Gamdom でのあなたの経験を聞いて残念に思います。あなたがサポートに問い合わせた 9 回のうち、8 回は入金または出金のステータスや Twitch アカウントのリンク解除など、Gamdom 上のさまざまな事柄に関連していました。私はあなたの件を注意深く調べましたが、禁止の可能性についての調査が、あなたが行動に向けたコメントを返さなかった例は一度だけ見たことがあります。別のアカウントを作成できないようにするために、アカウントに IP 禁止を適用するようリクエストされましたが、残念ながら、Gamdom へのアクセスは VPN を使用して行われており、フラグが立てられている他のユーザーに影響を与えるため、VPN IP を禁止することはできません。同じ VPN IP。この会話中に、自分のアカウントのみをブロックするかどうかを確認するよう求められ、すぐに会話を終了しました。あなたは、もし禁止されたら別のアカウントを開設するだけだと自分でも述べていました。 2023 年 10 月 29 日のこの連絡の後でも、RG の問題や支援については何の言及もなく、入金ステータスに関してさらに 4 回連絡がありました。前述したように、残念ながら、VPN IP を禁止することはできず、ユーザーが国の法律や独自の制限を回避するために VPN を利用している場合、当社は責任を負いません。これが理にかなっていることを願っています。今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。よろしくお願いいたします。
フェリックス
しかし、会話の中で私は禁止を求めましたが、それは実行されませんでした。VPNを使用していても使用していても、私のアカウントは禁止されるべきでした。あなたはそれをしませんでした。明らかにギャンブル中毒者はプレイしたいのですが、少し明確になってからのみ要求します。私と同じように禁止されるだろう
親愛なるガムダムカジノ様
まず第一に、プレイヤーのアカウントはすでに閉鎖されている必要があります。あなたはプレイヤーの依存症について知っていたようですが、すぐにアカウントを閉鎖しなかったのですね。これについてコメントしてもらえますか？
プレーヤーのカジノアカウントにはプラスの金額がありますか?
ご返信をお待ちしております。
ステファン
プレイヤーのアカウントの残高は 0 ドルです。プレーヤーの追加について知ったことに関して、ユーザーからの問い合わせ後にアカウント禁止が適用されたことについての確認はなく、プレーヤー自身が VPN を利用しており、さらに、プレーヤー自身が VPN を利用しているため、実行できる措置はないと述べています。彼らは別のアカウントを作成するだけです。
(私は長い間プレイをやめようとしてきましたが、プレイをやめるのは不可能だったので、アカウントを禁止して別のアカウントを作成しました。)
上記は、2023 年 10 月 29 日に当社が受け取った最初の兆候です。CS エージェントは、ユーザーに能力があり、助けを求めたいときに賭けるために VPN を利用して複数のアカウントを作成していることを知りながら、別のルートを取ろうとしました。別の方法でこれに対処しようとした後、CS エージェントはアカウントをブロックするかどうか尋ねましたが、既読のままになりました。
CS チームとの会話以来、ユーザーは合計 5,804.80 ドルを入金し、5,310.72 ドルを引き出し、合計純損失は 408.02 ドルになりました。
新しいアカウントの作成と VPN の悪用という意図的な操作が行われたため、この問題に関連するさらなる返金リクエストには応じることができません。
プレイヤー自身にとって：
あなたはギャンブルの問題を認めているので、あなたの健康を守るために保護措置を講じることを強くお勧めします。常に新しいアカウントを作成して VPN を使用するのは困難ですが、私たちは常に次のことを説いています。
ツールを活用する: 利用可能なさまざまな責任あるギャンブル ツールやリソースを活用してください。
つながりを保つ: ギャンブル習慣に関して、友人、家族、サポート ネットワークとのオープンなコミュニケーションを維持します。サポートシステムを整備することで、貴重な励ましと説明責任を得ることができます。
自分が良い精神状態にあると感じたら、次のことを取り入れることを強くお勧めします。
制限を設定する: ギャンブル活動に割り当てられる時間とお金の両方に明確な制限を設けます。過剰な支出や過剰な遊びを防ぐために、これらの制限を厳密に守ってください。
自分の行動を監視する: 自分のギャンブル行動を定期的に評価し、健全な範囲内に留まっていることを確認します。問題のある行為が再び表面化する兆候に気付いた場合は、ためらわずにサポートを求めるか、当社までご連絡ください。
休憩をとる: 燃え尽き症候群を防ぎ、物事の見通しを保つために、ギャンブルから定期的に休憩を取りましょう。ギャンブル以外で喜びと充実感をもたらす別の活動に参加しましょう。
選手が挑戦している問題のCSチケットに対して、以下にgyazoのリンクを貼っておきます。
https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b
繰り返しになりますが、今後の皆様のご多幸を心から願っております。
心から、
フェリックス
アカウントがそのようなものではなかったとしても、あなたのシステムが適切であれば、私は 3000 ユーロ以上失うことはなかったでしょう。ギャンブル依存症は非常に迷惑なので、もし他の人があなたに禁止を懇願した場合は、あまり失礼なことはしないでくださいとだけお願いします。
ところで、あなたは複数のアカウントを探していて、サポート担当者とのチャットでギャンブルで禁止されたアカウントから Twitch のリンクを解除するためだったとあなた自身が認めていますが、まあ、私に対するあなたの態度に対して彼らがまだあなたを罰することを願っています。
親愛なるガムダムカジノ様
• プレーヤーが最初のアカウントのブロックを要求した理由を述べていただけますか?
• プレイヤーは新しいアカウントを作成して以前のアカウントのブロックを回避しましたか?
• プレーヤーがギャンブルの問題について言及した後、そのプレーヤーのアカウントを再開しましたか?
ご返答をお待ちしております。
こんにちは、ステファンさん
あなたの質問に対する私の回答を以下でご覧ください。
• プレーヤーが最初のアカウントのブロックを要求した理由を述べていただけますか?
「禁止」という言葉が最初に言及されたのは、2023 年 10 月 29 日にユーザーから「IP 禁止の可能性はありますか?」と問い合わせがあったときでした。または「こんにちは、IP 禁止は可能でしょうか?」これは質問であり、直接の要求ではありませんでした。ユーザーはこれに続けて、「Llevotiempointandodejardejugarymeesimposiblemebaneounacuentaymecreootra」または「しばらくプレイをやめようとしてきましたが、それは不可能です。アカウントを禁止して別のアカウントを作成します」と続けました。 1つ。"これも単なる声明であり、要求ではありません。さらに掘り下げてみると、数行後に彼が VPN の使用について言及して「はい、すべて禁止します」と尋ねるまで、実際のリクエストはありませんでした。同じ VPN を利用している他のユーザーに影響を与えるため、VPN IP を禁止することはできません。これは、以前に共有したのと同じ gyazo (https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b) に反映されています。ここでも、ユーザーは VPN を利用して制限を回避し、Gamdom にアクセスしています。
• プレイヤーは新しいアカウントを作成して以前のアカウントのブロックを回避しましたか?
ユーザー自身も、VPN を使用して複数のアカウントを作成したことを認めています。このユーザーは、この 1 つのアカウントに 124 の異なる IP をログオンしています。
• プレーヤーがギャンブルの問題について言及した後、そのプレーヤーのアカウントを再開しましたか?
プレイを続けようとするユーザーが RG の問題について私たちに連絡してきたときの私たちの標準ポリシーは、ユーザーが自分の財政を管理できているかどうか、自分の限度額を設定しているかどうかを確認するために、多くの質問を行うことです。ギャンブルは楽しむために使用されるべきであることを理解しています。通常、6 か月の休憩をとり、ユーザーが復帰したときに同様の評価を行うことをお勧めします。重症の場合は1年以上に延長させていただきます。当社は上記をユーザーに確認した上でアカウントを開設します。
さらに反論がある場合はお知らせください。できるだけ早く対応させていただきます。ありがとう。
敬具、
フェリックス
しかし、ゲームに問題があるとして 10 月 23 日より前にこのアカウントを閉鎖しました。再開をリクエストしたときに改善したかどうか尋ねられたためです。それに関する情報がないか、省略したいと考えています。
親愛なるガムダムカジノ様
もう一度質問します。
• この場合、プレーヤーがギャンブルの問題について言及した後、そのプレーヤーのアカウントを再開しましたか?
ご返信をお待ちしております。
私のメールアドレスなどの個人情報を隠してもらえますか?また、私が最初の禁止を要求した会話を促進せず、禁止解除のみを行ったにもかかわらず、以前にゲームの問題により自己禁止を要求したことを認めていただき、ありがとうございます。
Gmdomカジノ様
選手が自主排除を求めた2022年2月の会話も教えていただけますか？自己排除の理由は何ですか？情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
ご返信をお待ちしております。
こんにちはncp96さん、
できるだけ早く苦情に対応するために、苦情スレッドの外でカジノの担当者に連絡しました。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に大変感謝します。
ステファン、
返信が遅くなり申し訳ありません。古いメールプロバイダーからの抜粋として添付をご覧ください。1つ目は、ユーザーが永久禁止を求めている（過去に禁止と禁止解除をリクエストした後）ことと、CSエージェントが本当にこのアクションを実行して欲しいと確認していることです。永久禁止はリクエストどおりに実行されました。これは、前述の2022年2月5日のプレーヤーによる永久禁止の連絡でした。2つ目と3つ目の添付ファイルは、2022年2月19日の永久禁止の解除を求めるメールで、永久禁止のリクエストから経過した時間が短かったため、CSエージェントがリクエストを拒否しました。
このスレッドのすべての証拠と意図は明確であり、Gamdom 側から必要な説明がなされていると思います。さらに必要な情報があればお知らせください。ありがとうございます!
フェリックス
ガムドムカジノ様
ご説明ありがとうございます。ギャンブル依存症による自己排除は非常に深刻な問題です。なぜなら、プレイヤーはしばしば自分の行動をコントロールできなくなり、合理的に考えられなくなるからです。ギャンブル依存症の可能性についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guruでは、プレイヤーがギャンブル依存症でカジノにそのことを通知した場合、そのアカウントは永久に閉鎖され、再開できないようにすべきだと考えています（自己排除期間がすでに十分に長い場合など、特定の状況を除きます。数年の話です）。また、十分なクールダウン期間（1日ではなく、少なくとも1週間、理想的には2週間）と、このクールダウン期間中のプレイヤーとのコミュニケーションも含め、リクエストが正気で行われたか、一時的な失敗ではなかったかを確認するための適切な再開プロセスも必要です。
この場合、プレイヤーのアカウントが数か月後に開設され、電子メールを書いて 24 時間待つだけで済むのであれば、このプロセス全体と責任あるギャンブル ポリシーは十分ではないと考え、プロセス全体を改善することをお勧めします。
ギャンブル依存症のプレイヤーがアカウントを再開し、簡単にプレイすることを許可された理由について、私たちが状況を正しく理解していたかどうか、また、他に何か情報があるかどうかをお聞きしたいと思います。
こんにちは、ステファン。
私が最後に返答した内容を誤解されていると思います。ユーザーは 2022 年 2 月 2 日に永久禁止を要求し、2 週間後に禁止解除を要求しましたが拒否されました。ユーザーは最後の禁止解除要求から 15 か月後に連絡し、私たちは「依存症の問題がまったくなく、すべてをコントロールできていることを確認できますか?」と尋ねました。ユーザーは同意したため、私たちはアカウントを再開するという要求に従いました。
2022年2月2日 - 永久禁止リクエスト
2022年2月19日 - 禁止解除リクエスト - 拒否
2023 年 5 月 27 日 - 禁止解除リクエスト (禁止リクエストから 15 か月後) - ユーザーとの再確認「依存症の問題がまったくなく、すべてをコントロールできていることを確認できますか?」。禁止解除リクエストが承認されました。
1,600 万人以上の登録ユーザーを抱えるカジノとして、私たちはさまざまな言語のチャット ルームと、ライブ ゲームのいくつかにチャット ルームを用意しており、ユーザーがほぼ何でも自由に話し合えるようにしています。私たちは、潜在的な RG や問題に関する言語に何度も遭遇しますが、ほとんどの場合、プレイヤーはただの冗談やふざけだと言います。プレイヤーの資金が枯渇したシナリオになると、お金を取り戻そうとする最後の手段としてこのような状況になります。結局のところ、カジノはカジノであり、私たちは各プレイヤーを個別に扱います。
このケースは明らかにそのようなケースの 1 つです。プレイヤーが禁止を要求した場合、私たちはそれに従います。RG 関連の禁止の場合、通常どおり 3 ～ 6 か月の休止を推奨して応答し、禁止解除を検討します。その時点で、RG 関連の一連のアンケートに回答します。これは、私たちが事業を営んできた長年の間に改善してきたものであり、現在もシステムの改善を続けています。
さらに情報が必要な場合はお知らせください。ありがとうございます。
フェリックス
本当に私に対して良い対応をしたと思っているのですか？私はアカウントを再度開設させないように懇願しました。また、あなたが受けたアンケートで「大丈夫ですか？」と尋ねたところ、5分後には私のアカウントが削除されました
ガムドムカジノ様
禁止解除のプロセスには何が含まれるのか説明していただけますか? 責任あるゲームに関するアンケートについておっしゃっていましたが、それが唯一のステップですか?
お返事をお待ちしております。
ステファン、
このユーザーの苦情があった時点では、Gamdom 内に公式の RG 部門はなく、CS チームは最低限のトレーニングですべての問い合わせに対応していました。前述のとおり、禁止リクエストは要求どおりに即座に禁止されます。今回のシナリオでもそれが起こりました。私たちの業界では、自己排除などのツールを使って少し息抜きしてリラックスするために禁止をリクエストするプレイヤーが頻繁にいます。そして、彼らは通常、プレイを続けるために禁止解除のリクエストをほぼ常に即日で持ち帰ります。今回のケースでは、彼が複数のアカウントや VPN を使用して ID の一致を回避し、複数の禁止と禁止解除をリクエストしていることから、最初からそれが明らかでした。
RG が関与し、プレイヤーが禁止を要求している場合、プレイヤーが回復する時間を与え、自助プログラムを調べて軌道に戻ることができるように、3 ～ 6 か月の禁止を実施します。この期間が過ぎると (このケースでは、ユーザーは 15 か月経過するまで連絡しませんでした)、最初の返信メールで、ユーザーが完全に制御でき、アカウントを再開できるかどうかを確認します。
時代は進み、現在 Gamdom では対応と処理のための RG コアを開発し、システムの改善を続けています。RG の種類 (財務、関係、時間、健康) に応じてユーザーに尋ねる一連のアンケートを用意し、アカウントの再開を許可する前に、ユーザーの実際の状況と質問に対する回答を把握しています。すべての RG ケースは、最初は CS エージェント レベルで処理され、すべてのユーザーに対して 2 段階のプロセスで承認のために管理者に転送されます。
前述のとおり、このケースは数え切れないほど何度も再開され、検討されています。このユーザーは、複数のアカウントの乱用と、Gamdom で規定されている利用規約を回避するための VPN 偽装により、いかなる種類の補償や報奨も受けることができません。また、このスレッドが、真実とはかけ離れた RG ケースの不当な扱いや誤った処理のために作成されているという事実は、RG チームの向上を強く後押ししています。このユーザーは永久禁止を要求し、3 ～ 6 か月の時間が経過するまで上訴により許可され、拒否されました。その間、次に再開要求のメールが送られたのは、永久禁止要求から 15 か月後でした。
当チームの現在の RG アウトラインのコピーが必要な場合は、リクエストに応じて Skype 経由で提供し、閲覧できるようにします。
さらに情報が必要な場合はお知らせください。ありがとうございます。
フェリックス
私は彼らに永久に禁止してほしいと懇願しましたが、彼らは私のアカウントを再開しました。そして後になって、正気を取り戻した瞬間に私は彼らに禁止を要求しましたが、彼らはそれを実行しませんでした。そしてあなたはほんの少しの責任も受け入れません
ガムドムカジノ様
自己排除のプロセスを改善したことは称賛に値しますが、今回のケースではプレイヤーは同等のサービスを受けられませんでした。複数のアカウントを作成しようとしたり、VPN を利用したりすることは、依存症に苦しむプレイヤーによく見られる行動です。この行動パターンを考慮すると、カジノは慎重に進め、再開プロセスが十分であることを確認する必要があります。今回のケースでは、プレイヤーは入金を受け取り、アカウントは閉鎖されたままにすべきだと私たちは考えています。プレイヤーへの補償を再考していただきますようお願いいたします。双方の合意に達することを期待しています。
お返事をお待ちしております。
状況としては、Twitch でスペインのストリーマーがカジノをプレイして宣伝しているのを見てアカウントを開設しました。その国で禁止されているゲームに VPN を使用するよう勧めています。問題になっているのを見て禁止を要求し、Twitch と Discord をそのアカウントにリンクさせていました。
その後、再発して別のアカウントを開設し、Discord と Twitch をうまくリンクできないとサポートに問い合わせました。
彼らは私の Discord アカウントのリンクを解除し、一時的に私のアカウントの禁止を解除して、私の Twitch アカウントのリンクを解除しました。そこで彼らは別のアカウントが何を持っているかを見ることができましたが、何も起こりませんでした。私は禁止されておらず、苦情もありませんでした。それに、ゲームの問題のためにそのアカウントの禁止を私が要求したことがわかりませんか? あなたによると私がルールと規約に違反しているのなら、私が 2 つのアカウントを持っているのを見たときに私を禁止すべきではなかったのですか? それとも彼らは単に興味があっただけでしょうか?
確かに私はあなたに禁止を解除するように頼みましたが、そのアカウントを禁止したとき、永久に禁止するように懇願したのです。
11月に私を禁止してほしいとお願いしましたが、無視されました。不安から携帯電話の電源を切ってお願いしましたが、チャットオペレーターは私の嘆願を無視しました。
私はあなたに IP 禁止と助けを求めました。私はあなたに助けを懇願しましたが、あなたは何もしませんでした。
あなたのポリシーが変わったことを嬉しく思います。私が経験している地獄を誰にも経験してほしくありません。
私は年次納税申告のために2023年のバランスシートを要求しましたが、5か月足らずで7,000ユーロを失うというこの行為はあなたにとって本当に普通のことのように思えますか？それでも、私はその金額の返金を要求せず、11月に禁止を懇願した後に入金した金額のみを要求しました。
あなたは私に対して良い態度をとらなかった
Casino Guru の決定には非常に失望しています。プレイヤーが自ら開始した以上の排除はできません。VPN を利用して、ユーザーが禁止を回避し、さまざまな名目で複数のアカウントを作成し、既存のシステムを欺くことを防ぐことはできません。このユーザーの永久禁止は、RG 関連の問題が解決されたことを確認した後、ユーザーの要求に応じて解除されるまで 15 か月以上続きましたが、これは異常なことではなく、3 ～ 6 か月の予備期間をはるかに超えています。
要求に従うために、私たちはユーザーの回答を「11月に禁止を懇願した後に行われた入金のみ」とし、Casino Guruの返金要求に応じます。以下は、2023年11月から再度禁止された日までのユーザーの統計です。
合計預金額 - $5,804.80
合計引き出し額 - $5,310.72
純損失 - $494.08
Npc96 さん、次のいずれかの方法で有効な暗号通貨アドレスを提供してください。そうすれば、資金 (494.08 ドル) をできるだけ早く送金いたします。
ビットコイン
ETH (ERC-20)
USDT (ERC-20)
中佐
トレックス
リップル
ドージ
ソル
我々は今回の決定に同意しないことを改めて強調したいと思います。
心から、
フェリックス
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ncp96 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
