イギリス出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前のアカウントを閉鎖した後、ガムドンで新しいアカウントを開設し、適切な身分証明書の確認なしにわずか5日間で11,900ポンドを入金した。彼はカジノのKYC手続きに疑問を呈し、自分のギャンブル習慣は、弱い立場のギャンブラーをだますような過剰な支出を防ぐために警告を発するべきだったと指摘した。苦情チームは、カジノはより厳格な責任あるギャンブル対策を実施できたが、プレイヤーがアカウント作成に複数のメールアドレスを使用していたため、介入の選択肢が限られていたと結論付けた。そのため、苦情は却下され、プレイヤーはライセンス当局とプロのギャンブル支援リソースに支援を求めるようアドバイスされた。
gamdon にアカウントを持っていましたが、ギャンブル依存症のため閉鎖しました。(会話はありません) しかし、私のアカウントは閉鎖されています。
私は新しいアカウントを開設し、5 日以内に 11,900 を入金することができました。入金に次ぐ入金。私は制御不能になりました。このすべては、彼らが私の名前さえ知らないままに行われました。彼らが知っていた唯一の詳細は、私がサインアップに使用した電子メール アドレスでした。
彼らが何らかの KYC 手続きに従うべきか、身分証明書の提示を求めるべきか疑問に思っています。私の入金習慣が何かを警告するはずだったのに。
そうすれば、2 番目のアカウントを開いて多額のお金を使うことは防げたはずです。彼らは弱いギャンブラーを食い物にしています。私が止めたのは、資金が残っていなかったからです。
手順が整っていれば、私は保護されていたはずだと信じています。
ウーリーシープ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノでは個人情報を提供せずに簡単に登録でき、登録時に確認も必要ないため、お客様がすでに別のアカウントを持っていることを示す個人情報はお客様のメールアドレスのみでした。もちろん、ギャンブルの問題で以前にアカウントを閉鎖したことがあるプレイヤーが新しいアカウントを開設することをすべてのカジノが許可しないことを望んでいますが、多くのカジノでは通常、出金前に確認チェックを行っているため、そのときに初めてすべての関連情報を確認し、特定のプレイヤーに対する制限事項を把握します。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
いいえ、新しいメールアドレスを作成しました。アカウントは閉鎖されました。
何度もやり取りしましたが、何もできないと繰り返し言われるばかりです。ええ、登録は単なるメール アドレスです。何度か取り消しましたが、すぐに元に戻ってしまいました。まだ書類の提出は求められていません。私のせいだとは思いますが、これを防ぐために検証が行われていると思っていただけです。
あなたの言ったことから、良い結果は期待できない
Woolysheep さん、ご返信ありがとうございます。この件については、弊社ではお手伝いできません。プレイヤーがギャンブルの問題を示唆した場合、カジノ チームは適切な措置 (ユーザー アカウントの制限、プレイヤーの評価など) を講じるか、できるだけ早くプレイヤーのアカウントを閉鎖する必要があると考えていますが、すべてのアカウントを異なるメール アドレスを使用して作成したことも考慮する必要があります。
カジノ側が責任あるギャンブルと自己排除の措置をより厳しく設定できたという点には同意しますが、これは業界標準ではなく、すべてのオンライン カジノに普遍的に適用される自己排除や責任あるギャンブル ツールのルールは存在しません。
最新のアカウントが閉鎖されているため、カジノに入金して失った資金に関しては、できることはあまりありません。
ライセンス当局にはプレイヤーを支援するためのより優れたツールとオプションがあり、そのようなケースをより徹底的に調査できるため、ライセンス当局に連絡することをお勧めします。
さらに、ギャンブル依存症については専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの地域のギャンブル ヘルプ センターは、こちらで見つけることができます。また、世界規模でギャンブルへのアクセスをブロックするアプリやツールを使用することをお勧めします。 こちらで見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
