英国のプレイヤーは、依存症に苦しんだ後、Gamdom からより長い自己排除期間を拒否されたことに失望を表明しました。アカウントが永久に削除されたにもかかわらず、彼らはなぜ要求が認められず、多額の損失の一部返金を拒否されたのか説明を求めました。苦情チームは、プレイヤーがさらに情報を提供できるように回答時間を 7 日間延長しましたが、回答がなかったため、苦情は却下されました。苦情を再開すると、プレイヤーはカジノによる自己排除要求の取り扱いとその後のアカウント閉鎖に対する懸念を改めて表明しました。しかし、カジノの責任あるギャンブルツールに関するポリシーは必須ではないと結論付けられ、ギャンブルの問題を報告した後にアカウントが閉鎖されたため、それ以上のサポートは提供できませんでした。そのため、苦情は終了しました。
健康状態が悪化し、依存症に陥った後、ようやく Gamdom から自己排除することができました。少しがっかりしたのは、アカウントで 2 回クリックするだけで 1 週間より長い自己排除をリクエストしたところ、最大期間だと言ってリクエストが拒否されたことです。毎週ログインし直して 1 週間分の排除をすれば、自分を寄せ付けないようにできると自分に言い聞かせました。残念ながらそうではありませんでした。依存症の履歴があり、以前は 5 年間無傷だったため、短期間で多額のお金を使うようになり、悪い状況に陥ってしまいました。
彼らは私のアカウントを永久に削除し、ある程度協力してくれたので、苦情は言いたくありませんが、連絡して、より長い期間の除外を要求したときに標識が読まれなかった理由を尋ねたいと思います。そうすれば、最終的にこれを防げたかもしれません。私は英国のすべてのカジノ（gamstop）と英国外で利用可能なすべてのカジノから追放されています。これにより発生した損失の一部返金を要求しましたが（大まかな金額を入力しましたが、除外要求以来どれだけ損失したかはわかりません）、すぐに拒否されました。この決定には少しがっかりしました。
また、私は英国の運転免許証で認証されており、20万ドル以上を賭けてプレイ、入金、出金することができました。Gamdomは実際には英国からのプレイヤーを制限しています。ライセンス規則や利用規約がどれだけ破られているのか、私はただ疑問に思っています。私は上記の点について質問しましたが、返答はありませんでした。
願わくば、私は非常に必要とされている答えを得て、状況を整理するために合意できる良い妥協点を見つけることができればと思います。
ありがとう
親愛なるJoejoe5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
5. 責任あるギャンブル
ご要望に応じて、当社は最低 6 か月間アカウントを閉鎖します。この期間中は、いかなる理由でもアカウントを再開することはできません。
責任あるゲーミング自己排除ポリシーに基づき、いつでもカスタマーサポートチームにSupport@Gamdom.comにメールしてアカウントを閉鎖することができます。
自己排除期間の終了時には、カスタマー サポート チームに連絡して、閉鎖されたアカウントの再開をリクエストできます。
カジノ アカウントのオプションを使用して自己排除を試みたと理解してよろしいでしょうか? カジノに連絡してギャンブルの問題について伝えたところ、2 週間以上アカウントを閉鎖することを拒否されましたか?
また、現在カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Joejoe5 の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
現在の状況について簡単に説明していただけますか？
こんにちは。苦情を再開していただきありがとうございます。2週間海外にいたので、返信するのをすっかり忘れていました。
さて、前回のメッセージでの質問に関連してですが:
Gamdom には、24 時間 / 3 日 / 8 日間の自己除外機能があり、アカウントに引き続きアクセスできる場合、賭け金と入金のみが除外されます。これは通常、運が良ければ良いクールダウンとなり、カジノ チャット ルームを利用する機会が得られます。
私は、チャットルームで友達とチャットを続けられるように、より長い除外期間を要求しましたが、「チャットを使用している間は、これ以上の期間を除外することはできません」という返事が返ってきたので、期限が切れたら時間を補充して賭けをしないようにすると返答しました。
残念ながら、これは実現せず、数週間にわたって依存症が進行し、限度額をはるかに超える多額の預金ができました。毎週 20 倍くらいです。
ただ、それがそのまま放置され、なぜ私をさらに保護するためにもっと長い金額を要求したのか尋ねられなかったことに少しがっかりしています。
私が返金を要求した金額は実際には不明で、箱の中に何かを入れなければなりませんでした。このメール以来、預金の損失は 5,000 ドル以上あると推測しています。現在、自分のアカウントにアクセスできないため、判断は困難です。
ようやく、私がどこでも禁止され、極度の依存症であるというメールを受け取ることができたとき、彼らは最終的に私のアカウントを閉鎖しましたが、文字通り私を追い出し、メールで一度だけ返信しただけで、基本的には依存症の怠慢のためにブロックされ、返金はされないとだけ書かれていました。私は身分証明書で確認され、私の居住地や、これらの入金の収入のさらなる「証明」に必要な入金額を大幅に超過していることに関して何も指摘されませんでした。
よろしく
ジョー
Joejoe5さん、ご返信ありがとうございます。唯一の問題は、カジノ側がアカウント経由で特別な自己排除を提供できなかったことです。アカウントにはアクセスできますが、希望する期間はプレイできません。その後、カジノ側にギャンブルの問題を報告したところ、アカウントが閉鎖されました。これで正しいですか?
こんにちは、クリスティーナ。
その通りです。しかし、当初の要請であるより長い除外期間が満たされなかったため、私はギャンブルに関してひどい状態に陥ってしまいました。兆候はあったと思いますし、私が限度をはるかに超えてギャンブルをしていたことは明らかだったので、予防措置として質問すべきでした。
このリクエストの前に、入金限度額の設定も要求しましたが、これもカジノに拒否されました。
よろしく
ジョー
Joejoe5 さん、あなたのフラストレーションと、この状況がいかに残念なことか、私は完全に理解しています。しかし、クーリングオフ期間 (短期間の自己排除) などの責任あるギャンブル ツールはまだ必須ではないことを考慮する必要があります。また、カジノには、提供するツールとそれに付随するすべてのルールを選択する裁量があります。カジノが、特定の日数のみのクーリングオフ期間を取ることができるとあなたに伝えた場合、それは彼らの選択であり、最終的には、あなたは十分な情報を得た上で決定を下したことになります。申し訳ありませんが、私たちはカジノに責任あるギャンブル ツールやその運用方法を変更するよう強制する立場にはありませんし、あなたの好みに合わせなかったとしてカジノを罰することもできません。
ギャンブル問題をカジノに通知した際にアカウントが閉鎖された場合、当社はそれ以上のサポートを行うことができません。
それでも、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
