イギリスのプレイヤーは、明確な理由や通知もなく、Gamegram から永久アカウント禁止処分を受けました。資金を獲得し、出金を試みた後、彼は KYC プロセスを完了しましたが、その後禁止処分を受けました。カジノは、具体的な詳細を明らかにせずに規約違反を主張しました。カジノは後に、禁止処分は、プレイヤーが VPN を使用して地理位置情報の制限を回避したことによるものであり、これは利用規約違反であると明らかにしました。私たちは、オンライン カジノで VPN を使用して地理的制限に関連するカジノ規則に違反することはお勧めしません。また、苦情は却下しました。
2024年12月15日にGamegramに参加しました。
144 ドルを入金し、50xp に到達すると 50 回の無料スピン、150xp に到達すると追加の 100 回の無料スピンというサインアップ ボーナスを利用しました。
50 回の無料スピンを使いましたが、問題はありませんでした。しかし、100 回の無料スピンを使うつもりだったのですが、どういうわけか、100 回の無料スピンを提供できず、代わりに最大 5 ドルの賞金がもらえる 2 ドルが無料で提供されました。どちらのボーナス スピンでも利益は得られませんでした。
それから、いつものようにスロットとルーレットでギャンブルを続け、十分な金額が貯まったので、最初の賭け金（150ドル引き出しました）を引き出すことができ、100ドルをプレイ用に残しました。その後、さらに勝ち、さらに200ドルを引き出そうとしました。ライブサポートに連絡するまで、24時間以上も保留状態のままで、通知はありませんでした。その後、ライブサポートに連絡したところ、KYCで確認する必要があると言われました。私は彼らの要求に従い、身分証明書、自分の写真、および「gamegram 2024」と書かれた紙をアップロードしました。
それで、この承認を待っている間に、私はさらにギャンブルをして、アカウントにさらに 390 ドルが入りました。その後、私は就寝し、翌朝起きてログインしようとしましたが、永久に禁止されていることがわかりました (電子メールやその他の情報は一切提供されませんでした)。
その後、ライブチャットを開き、禁止に関するメールが届くと言われました。メールは届きませんでした。その後、再度連絡を取り、メールを数通送信しました。ようやく返信があり、規約に違反したと伝えられましたが、どの規約に違反したのかは明かされませんでした。再度問い合わせましたが、同じことを言われました。その後、再度問い合わせようとしましたが、今度は対応してくれません。
これまで彼らのウェブサイトを使ったことはありません。VPN は使用していますが、VPN を使用できないという規定はありません。
親愛なるエパブロへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gamegram Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
このメッセージは非公開にしてください
親愛なるトーマスへ
私たちはプレイヤーからのこの特定の苦情を予想していたため、私たちのチームは事前にCasinoGuruのMichael VにSkype経由でアドバイスを求めました（彼はこの話し合いを確認することができます）。以下に、この件に関する私たちの詳細な見解を示します。
事件の要点:
プレイヤーの主張:
プレイヤーは、賞金を貯めてKYC手続きを完了した後、明確な理由もなくアカウントが禁止されたと主張している。
彼らはVPNの使用を認めているが、カジノの利用規約ではVPNの使用が明示的に禁止されていなかったと主張している。
調査結果:
KYCプロセスを完了した後、プレーヤーが英国出身であることが確認されました。
プレイヤーはVPNを使用してウルグアイ経由で接続することで自分の位置を隠し、英国のプレイヤーには制限されているプロバイダー（Pragmatic LiveおよびEvolution Live）にアクセスできるようにしました。
この行為は、地理位置情報の制限に関するカジノの利用規約に直接違反しています。
VPN の使用に関する説明:
カジノは、プライバシー保護などの目的などで適切に使用される場合、VPN の使用を禁止しません。
ただし、居住地を隠したり、地理的制限を回避したりするために VPN を使用することは、利用規約の明らかな違反です。当社の利用規約の関連セクションには次のように記載されています。
制限管轄区域内に所在する人物によるプレイ制限の回避の試みは、本規約の違反となります。
回避の試みには、Gamegram がユーザーの位置情報を特定するために使用する情報を操作することや、ユーザーの位置情報や居住地に関して虚偽または誤解を招く情報を当社に提供することなどが含まれますが、これらに限定されません。
特定のソフトウェア、プロキシ、または類似のサービスを使用して、または居住地に関する不正確な情報や誤解を招く情報を提供することにより、地理的なブロックや管轄の制限を回避する目的で、実際の位置情報を操作しようとする行為は、本規約の違反となります。
プレイヤーは、VPN を使用してこれらの制限を回避することで、このポリシーを故意に違反しました。
利用規約の遵守:
制限されたプロバイダーにアクセスするというプレイヤーの行為により、ゲームプレイと賞金が無効になりました。
彼らの行動はシステムを回避しようとする意図的な試みを示しており、そのためアカウントは禁止され、資金は無効になりました。
私たちの立場:
このプレイヤーは、VPN を使用して地理的な制限を回避し、制限されているゲームにアクセスすることでカジノの規約に違反したため、禁止されました。
VPN は正しく使用すれば使用できますが、自分の位置情報を操作したり隠したりする目的で使用することは、上記の条件により明示的に禁止されています。
この違反により、賞金およびその後の請求は無効となります。
連絡を取ってくださり、最終的にカジノ側から理由を教えてくださったトーマスに感謝します。
私は、「アフガニスタン、オーストラリア、キュラソー、フランス、イラン、イラク、オランダ、北朝鮮、シリア、アメリカ合衆国、またはその他の制限された管轄区域を含む特定の管轄区域に居住するユーザーによるアカウントの開設は許可されません」という印象を受け、VPN の使用は禁止されていないという事実から、制限された管轄区域 (英国) の出身ではないため、VPN を使用して利用可能なゲームをプレイできると誤って想定しました。
これらの用語に対する私の誤解であったことを認めます。
私が何度も要求したにもかかわらず、どの規約に違反したのかを言わずに、規約に違反したと単刀直入に言うのではなく、カジノ側が電子メールで理由を述べて協力してくれたら良かったと思います。
それに応じてレビューを修正します。また、Tomas とあなたのチームの皆様のご尽力に心から感謝いたします。
