ドイツのプレイヤーは、ボーナス購入が認められているゲームグラムカジノのトーナメントに参加し、4,050倍のマルチプライヤーを達成しました。しかし、賞金を請求しようとした後、ルールが遡及的に変更され、ボーナス購入が認められなくなったため、賞金が無効になったと通知されました。彼は賞金を受け取る資格があると信じていたため、賞金の7%（700 USDT）の支払いを要求しました。この問題はゲームグラムによる内部調査の後に解決され、トーナメントの賞金は全額入金されるという結論に至りました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表し、カジノを推薦しました。
こんにちは、
カジノ Gamegram は、Telegram を通じて追加のスロット トーナメントを提供しています。(https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
私は定期的にこれらのトーナメントに参加し、指定された金額を受け取って現金化することがよくありました。
これらのトーナメントでは、指定されたスロットで特定の乗数を達成することが目標です。多くのトーナメントではボーナス購入が許可されていますが、古いトーナメントでは許可されていないものもあります。
私の問題は、賞金総額が 10,000 ドルの「Release the Kraken Megaways」トーナメントに関するものです。賞金は、Gamegram Casino の「プレイヤーのレベル」によって決まります。私はレベル 5 で、賞金総額の 7% に相当します (上記のトーナメント ルールへのリンクを参照)。
このトーナメントは、他のすべての新しいトーナメントと同様に「ボーナス購入可」とマークされており、少なくとも 0.20 ドルの賭けで 1,550 倍のマルチプライヤーを達成する必要がありました。
ボーナス購入で 4,050 倍のマルチプライヤーを達成しました。証拠 (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) を添えて賞金を請求しようとしたところ (これまでは問題がなかったのですが)、今朝、運営側がトーナメントを「ボーナス購入不可」に変更したいと誤って忘れていたこと、そして Telegram のサポート担当者がこれを見逃していたことが知らされました。以前のトーナメントが修正されるのを見たことはありません! すべてのスクリーンショットからわかるように、私はすでに祝福を受けていました。
したがって、私の賞金は無効とみなされます。彼らはルールを変更して、遡及的に私の賞金を無効にしようとしています。私が勝った時点では、ボーナス購入が許可されていることが明確に述べられていました。私はこの乗数を達成するために約 150 回のボーナス購入を行い、実際のお金を失いました。これは間違いなく詐欺だと思います。
問い合わせたところ、残高の通常の引き出しが承認され、Gamegram で 5,000 ドルの利益があったため、いずれにしても何も失っていなかったと言われました。
それはトーナメントとは全く関係ありません。単に私の通常の残高でした。トーナメントの賞金は支払われませんでした。
私は賞金の 7% の部分 (700 USDT) の支払いを要求します。または、プレーヤーに対する詐欺行為でこのプロバイダーをブラックリストに登録してください。
私はまだ解決を望んでいます。
親愛なるMaekz1990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gamegram Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
これは毎日のトーナメントですか、それとも毎週のトーナメントですか?
- トーナメントは Gamegram VIP Telegram チャンネルに不定期に投稿され、誰かがマルチプライヤーに到達するまで続きます。添付されているのは、私が勝って賞金を受け取った例です。前述したように、私は問題なく頻繁に勝ちました。そして今、これが... 
Telegram 経由で伝えられたトーナメントの完全なスクリーンショットはありますか? 日付と送信者が表示されていますか?
以下は変更されたKraken Megawaysトーナメントです（Krakenの投稿が「編集」されていることがわかります。「ボーナス購入が許可されています」が「乗数は合計ベット額から計算されます」に変更されています）。
以前（残念ながら抜粋のみ）：
2024年10月19日以降:
(昨日 17:33 に編集、12:38 に賞品を投稿しました。すでに送信されたスクリーンショットを参照してください)
以下、Gamegram は、私が提出した勝利後に変更が行われたことを認めています。その理由は、「従業員が忘れた」ためだと思われます。これが証拠です:
カジノはトーナメント終了後にのみプレイヤーにルール変更について通知したと正しく理解しましたか?
これは正解です。テレグラム トーナメントの変更は、私が乗数を送信した後に行われたため、既存のルールでは勝利に繋がっていたはずです。
その後、私が何度か連絡を取っていたカジノの担当者（経営陣と思われる）が再び連絡してきました。担当者はミスを認めましたが、ルールの変更を忘れていたため、賞金を支払うことができませんでした。しかし、私は目に見えるルールに従って賞金を稼ぎ、ボーナス購入に多額のお金を投資しました。従業員のミスを理由に遡及的にルールを変更するというこのアプローチは、まったく不公平だと思います。
もちろん、私はボーナスマネーなしで常に「生」でプレイしました。
私はまだ Gamegram による解決を望んでおり、Gamegram は今回の件であなたの間違いを認識していることを強調したいと思います。間違いは人間が起こすものであり、起こり得るものです。
私はGamegramに対して悪い感情を抱いていません。Gamegramが700ドルを支払ってくれれば、この問題は私にとって忘れ去られるでしょう。それ以外では、Gamegramとそのサポートには良い経験しかありません。残念ながら、ここでの状況には非常に驚いています。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Maekz1990さん。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Maekz1990さん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Gamegram Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ゲームグラムカジノ様、
状況についてさらに説明していただけますか? プレイヤーは最初に表示されたルールに従ってトーナメントを完了しましたか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダムさん。ありがとうございます。カジノ自体はとても気に入っているので、Gamegram との協力的な解決策を期待しています。間違いを認めていただければ幸いです。
こんにちは、Maekz1990さん。
これまで常に最高のサービスの提供を目指してきた弊社のチームとのご経験を考えると、この件について直接弊社のカスタマーサポートチームにご連絡いただけなかったのは異例です。Casino Guruでこの問題を提起していただいたので、弊社は直ちに内部調査を開始します。まず、KYC（顧客確認）認証を完了していただく必要があります。弊社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。プロセスを開始します。
ご協力に感謝申し上げます。弊社はこの問題を公正に解決することに尽力いたします。
よろしくお願いします、
ゲームグラムサポートチーム
ゲームグラムチームの皆様へ
スクリーンショットからわかるように、当然ながら私は最初にTelegramのサポートチャットを試しました。私のリクエストは明らかに拒否され、何もできないと言われました。そして、私が尋ねた後でさえ、これは数回起こりました（スクリーンショットを参照）。私を非難するのは非常に不公平だと思います。トーナメントの問題にもかかわらず、私はここでGamegramの良い言葉さえ見つけました。賞金は支払われないと明確に言われたので、残念ながら第三者を巻き込んで確認するしかありませんでした。
できるだけ早くKYCを完了させていただきます。すぐにご連絡させていただきます。
私は明確な証拠を提示したので、申し立てについてコメントをお願いしたいと思います。これは実際には KYC とは無関係であるべきであり、少なくともトーナメント ルールにはこれに関する記載はありませんでした。支払いはこれまで KYC なしで行われていました。解決策に関心があるので、もちろんすべての情報を提供します。
KYCを開始するためのメールを送信しました。
こんにちは、Gamegram Casinoさん、
プレイヤーが提供したスクリーンショットから、彼らがサポート チームに連絡したことは確かにわかります。状況の調査を開始していただいたことに感謝いたします。私の最初の質問に対するご返答をお待ちしています。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。
ありがとう。私もあなたの意見に同意します。すべて試しました。
KYC にかかる最大 16 時間は、本日午後 2 時 20 分頃に終了しました。その後は、解決志向で物事が進むことを期待しています。
積極的に参加していただいたGamegramに感謝します。
こんにちは、casinoguruさん、お知らせです:
彼らは今、次のことを求めています。
住所証明:
名前と現在の住所が記載された最新の公的文書を提出してください。公共料金の請求書、銀行取引明細書、納税証明書、政府発行の居住証明書などが認められます。この文書は過去 3 か月以内に発行されたもので、変更されていない PDF として提出する必要があります。
暗号通貨ウォレットの所有権の証明:
入金に使用した暗号通貨ウォレットの所有権を確認するには、以下の内容を含む PDF 形式の公式ステートメントをウォレットプロバイダーから直接提出してください。
書類にあなたの名前が明記されています。
当社のプラットフォームへの入金を含む詳細な取引履歴。
文書が変更されておらず、ウォレットプロバイダーによって発行された元のデータが反映されていることを確認してください。
収入証明:
収入源の証明として、次のいずれかを正式な改変されていない PDF として提供してください。
雇用主からの最近の給与明細書。
定期的な給与の入金を示す銀行取引明細書。
納税申告書または財務諸表。
自営業またはフリーランサーの場合は、正式な請求書、契約書、または収入を証明するその他の書類。
...
私はそれを届けますが、彼らは私に支払わないために何でも見つけようとしているという、さらに悪い予感がします。彼らは私の主張に何の反応も示さないので。私はゲームグラムで20〜30kほど引き出しましたが、証明を求められたことは一度もありません。そして今、彼らは要求しています。これは怪しいです。
PS / 更新: すべてを Gamegram サポート メールに送信しました。
親愛なるMaekz1990様、
KYC プロセスを正常に完了していただき、誠にありがとうございます。ご協力に感謝するとともに、タイムリーな解決がお客様にとっていかに重要であるかを理解しています。Gamegram Casino に対するお客様のご愛顧と前向きなご経験は、私たちにとって非常に重要であり、この問題が公正に処理されるよう努めてまいります。
トーナメントのルールに関する問題と、発生した可能性のある誤解について、現在積極的に調査を行っています。当社のトーナメントは、すべてのプレイヤーに魅力的で透明性のある体験を提供することを目的として設計されており、当社はこれらの基準を維持することに尽力しています。
あなたのケースの詳細とトーナメントのガイドラインは、コンプライアンスを確認し、すべての参加者にとって公平な結果を保証するために徹底的に検討されています。また、コミュニケーションに関するあなたのフィードバックも考慮に入れ、将来同様の問題が発生するのを防ぎます。
調査が完了したら、調査結果と今後の対応について明確な最新情報をお知らせします。この問題に十分な注意を払って対処できるよう、今しばらくお待ちくださいますよう、重ねてお願い申し上げます。その間、さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
Gamegram カジノ サポート チーム
アダム様、CasinoGuruチーム様、
この件でコミュニケーションを円滑にしていただき、改めて感謝申し上げます。公正かつ客観的な解決を確実にするために、CasinoGuru とのプライベート コミュニケーション チャネルをリクエストします。これにより、当社の内部調査の結果を貴社のチームと直接共有し、関連する詳細を徹底的に評価できるようになります。
社内ポリシーにより、すべての詳細をプレイヤーに直接伝えることはできないかもしれませんが、CasinoGuru は独立した立場で事実を評価し、公平な判断を下すことができると確信しています。このアプローチにより、関係者全員にとって透明で公正な結果が得られると信じています。
このプライベートチャンネルを確立するための推奨方法をお知らせください。 皆様の継続的なサポートに感謝するとともに、皆様のご指導のもとでこの問題が解決することを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
Gamegram カジノ サポート チーム
こんにちは、
このアプローチを支持します。T4 KYC を確認していただきありがとうございます。
これは一般的なトーナメント ルールに関するものではなく、「ボーナス購入が許可される」から「乗数は合計ベット額から計算される」へのトーナメント ルールの遡及的変更に関するものであることを再度強調したいと思います。私の賞金を投稿した後。
貴社の従業員 2 名が、ルールを公に調整するのを忘れていたことを書面で確認しました。これは「伝えられるところによると」、社内で事前に「朝の電話」で定義されていました。しかし、公開トーナメントのルールは調整されていません。私たちプレイヤーは、これらの公開 Telegram ルールしか見ることができません。私はこれらのルールに従ってプレイし、ボーナス購入に多額の資金を投資しました。
したがって、この内部エラー（すでに 2 人の従業員が認識しています）を認識していただき、最終的に、目に見えるトーナメント ルールに従って支払いを行うことを許可していただきますようお願いいたします。
どのようなサポートでも感謝します。「たったの」700ドルなので、Gamegramがなぜ最終的に間違いを認めないのか本当に理解できません。
CasinoGuru がさらにスクリーンショットを必要とする場合は、私に連絡してください。ここでのやり取りはすでに明らかに私に有利であると思います。
皆様ありがとうございました。
また、Gamegram に対して、以前のチャット (トーナメントの賞金がまだ支払われていたとき) で行われた次の発言を思い出していただきたいと思います。私は「あなたの良心と公平さ」に訴えます。
また、トーナメント ルールには「ライブ アップデート」と記載されているため、表示されているトーナメント ルールが正しいと想定する必要があることも付け加えておきます。
また、「要求された乗数に達したら、価格を請求する時です。弊社のサポート チームにご連絡ください。」とも言われています。
Telegram では、トーナメントのルールを注意深く読む必要があるとさえ書かれています。それなのに、目に見えるルールが間違っていると言うのは、本当にばかげています。
トピックは明確です!
やあみんな
ところで、今日は私の誕生日です。私が伝えた事実に基づいて、決断をじっくり考えるには良い日かもしれませんね? 😉
みなさん、良い一日をお過ごしください。
ご挨拶申し上げます。
みなさんこんにちは
返事が遅くなって申し訳ありません。遅れましたが、Maekz1990さん、お誕生日おめでとうございます。
Gamegram Casino 、プライベートチャンネル経由で私に連絡する場合は、私の電子メール経由が最も簡単です。 adam.m@casino.guruあなたからのさらなる情報をお待ちしています。
敬具、
アダム
やあ、アダム。
問題ありません。受け取ったすべての情報を確認した後、ご意見をお待ちしています。すでにすべてを配送しました。チャットをもう少し送信しただけで、彼らはそれは彼ら自身の責任であり、彼らが時間内にルールを変更しなかったと言っています。つまり、彼らは私の主張を承認したということです。私は規定されたルールを満たしました。
この件に関してはすでにご協力いただきありがとうございます。
ご挨拶
マックス
こんにちは、アダム。
ご支援ありがとうございます。私のリクエストが明確かつわかりやすく伝わったことを願っています。
トーナメントの優勝者はまだいません。空きが 2 つあります。そのため、Gamegram が私を 1 位と定義し (表示されていた古いルールに従って)、その後 2 位のルール変更を設定しても問題ありません。どちらの順位にも、同じ賞金が支払われます。
私の意見ではそれは公平でしょう！
ご挨拶申し上げます。
もう一つ付け加えると、彼らは私に「何も失っていません」と言いました。ただ、私に支払わないだけです。
しかし、勝つためにこの乗数に到達するために、私はたくさんのボーナス購入をしました（ボーナス購入許可ルールを使用）。そのため、実質的にはお金を失いました。
いくつか添付しましたが、これはすべてではありません。勝ったものだけです。ですから、私がどれだけ負けたかは想像できるでしょう!
こんにちは、カジノの達人さん。
以下のTelegram情報を受け取りました:
「こんにちは、Maekz1990さん、
弊社の内部調査と CasinoGuru の仲介を経て、トーナメントの賞金は全額入金されます。資金を受け取ったらご確認ください。
最高、
Gamegramサポートチーム
クレジットされたらすぐに書きます。あなたとゲームグラムからのサポートに感謝します。間違いは起こるものです!
私は今でもこのカジノを推薦します。サポートは良好で公平です。
ご挨拶申し上げます。
親愛なるMaekz1990様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アダム
