ドイツのプレイヤーは2024年3月22日にギャングスタカジノにギャンブル依存症を報告し、アカウントを閉鎖するよう依頼した。それにもかかわらず、彼は入金を許可され、残高2,000ユーロと推定追加入金約5,000ユーロをギャンブルで失った。この日以降、プレイヤーのアカウントはブロックされ、彼は3月22日以降の損失の返金を求めた。カジノは3月22日のメールを受け取っていないと主張し、認められた自己排除リクエストは4月10日のものだけであり、その時点でアカウントは直ちに閉鎖されたため、苦情は却下された。さらに、プレイヤーはさまざまなチャネルを通じてカジノに何度も連絡を試みたことの十分な証拠を提示しなかった。
こんにちはxSerious169さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ギャングスタカジノ様
自己排除と払い戻しに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
xSerious169様、
私が確認できた証拠によると、状況は次のようです。カジノは、あなたが 3 月 22 日に送ったメールを受け取っておらず、ギャンブル依存症について言及したメールは 4 月 10 日のメールのみで、その後、あなたのアカウントは同日に閉鎖されました。
さらに、お客様のアカウントでは 5,600 ユーロの引き出しが行われており、閉鎖時点ではアカウントに残高がなかったため、引き出しリクエストはすべて満たされていました。
これについてコメントしていただけますか？
こんにちは。ご尽力いただき、Casino からの返答をいただき、ありがとうございます。
カジノでプレイし始めてから、初めて勝った後、すぐに出金限度額を増額できるかどうか尋ねました。
私は週に3回400ユーロしか引き出すことができず、残高が多ければお金を失うことになるだろうと重々承知していました。
カジノは応答しませんでした。
その後、私は3月22日にカジノにメールを送り、ギャンブル依存症に関する情報とアカウント閉鎖の要請を書いた。
保留中の引き出しをこれ以上キャンセルしたくなかったし、口座にあるお金を失いたくありませんでした。
カジノ側がメールを受け取っていないと言っていることに非常に驚いています。
このメールの証拠をビデオ/スクリーンショットまたは転送で喜んで提供いたします。
VIP レベルが上がったにもかかわらず限度額が引き上げられなかったため、私はカジノでもうプレイしないことにしました。ただ、自分をブロックしてお金を確保したかったのです。
したがって、私の苦情は、3月22日以降にカジノに行われたすべての支払いに関するものです。
出金が活発なため不可能だと事前に言われていたにもかかわらず、私は意図的にカジノから自分自身をブロックし、ギャンブル依存症についてカジノに伝え、サポートを求めただけです。
したがって、3 月 22 日以降に行われたすべての支払いに異議を唱えます。電子メール アドレスの証明を喜んで提供できます。
xSerious169様、
自己排除のリクエストをカジノに複数回連絡しようとしましたか? ライブチャットなど、別のチャネルで連絡しましたか? 場合によっては、メールが紛失して届かない状況が発生することがあります。そのため、1 通のメールを送信しただけでは、プレイヤーの努力が十分であるとは考えられません。プレイヤーが自己排除を真剣に考えている場合は、カジノに複数回連絡を試みる必要があります (最初のリクエストに回答がない場合に備えて)。また、カジノが応答しない場合は、考えられるすべての方法で連絡を試みてください。
こんにちは、
はい、ライブチャットと電子メールの両方でカジノと何度か連絡を取りました。
通常のメールサポートとKYC/財務部門の両方に連絡しました。
アカウントの制限などについてライブチャットでサポートを依頼しました。
私はアカウントを閉鎖し、アカウントを制限し、自分自身を除外し、制限を設定し、引き出し限度額を増やし、ギャンブル依存症であることをカジノに明らかにしようと何度も試みました。いつも返答はありましたが、それは調査中であるというだけで、何も起こりませんでした。
xSerious169様、
私は別の証拠を確認することができましたが、それはあなたが自己排除に関して他の手段でカジノに連絡しようとしなかったことを明らかに示しています。カジノが受け取った、あなたのギャンブル依存症を示す、またはギャンブル依存症について言及している唯一の情報は、4月10日の電子メールであり、その後、同日にあなたのアカウントは閉鎖されました。
3 月 22 日に送信されたとされる電子メールに関して、自己排除に真剣に取り組んでいるプレイヤーが 1 通の電子メールを送信するだけでは十分な努力とは見なしていないことを上記で説明しました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
