フィンランドのプレイヤーのカジノアカウントは、約750ユーロを入金した後、説明もなく閉鎖されました。メールやライブチャットでカジノに連絡を取ろうとしましたが、無視されるかブロックされました。彼は閉鎖の理由と入金全額の返金を求めました。調査の結果、プレイヤーは17歳であることが判明し、カジノと仲介者の両方の利用規約に違反していました。その結果、プレイヤーが未成年であるために苦情は却下されました。
数か月前にこのサイトに登録しました。750ユーロほどでプレイできましたが、何も勝ちませんでした。ある日、プレイを始めようとしたところ、理由もなくアカウントが閉鎖されました。メールで連絡を取ろうとしましたが、応答がありません。ライブチャットでも連絡を取ろうとしましたが、名前を言うとすぐにライブチャットが閉じられ、ライブチャットのオプションがブロックされました。アカウントが閉鎖された理由を知りたいので、アカウントに入金した金額の全額返金を要求します。
ライセンス発行者に連絡を取ろうとしましたが、キュラソーのライセンス発行者なので応答がありません。だから今私はあなたの助けを求めています。あなたが助けることができなければ、私はこれを欧州委員会に持ち込みます。
クライスラー様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2024年5月9日に登録しましたが、5月20日にアカウントが閉鎖されました。まだ何も求められていなかったため、アカウントは確認されていませんでした。
私は主にスロットをプレイしていましたが、ライブカジノもプレイしたかもしれません
まだ何も勝っていませんが、何の理由もなくアカウントが閉鎖されました。そのため、入金した金額の全額返金を要求します。
カジノは私のメールやライブチャットに一切応答しなかったため、関連するコミュニケーションはありません。
しかし、彼らが私とのライブチャットを閉鎖し、ブロックしたという証拠が届きました。
こんにちは、Cryslerrさん。
閉鎖時にアカウントに実際の資金がなく、キャッシュバックのみであった場合、残念ながら弊社ではサポートすることができません。
ありがとう。
こんにちは、Cryslerrさん。
弊社のウェブサイトに提出された別の苦情を確認しました。そこには、未成年であるにもかかわらず別のカジノにアカウントを登録したと記載されていました。生年月日を教えていただけますか?
ありがとう。
こんにちは、Cryslerrさん。
あなたは 17 歳です。誠に申し訳ございませんが、当社のサービスおよびウェブサイトへのアクセスは 18 歳以上の方にのみ提供しています。https ://casino.guru/terms-and-conditionsで利用規約をご確認ください。
「2.6. ウェブサイトにアクセスすることにより、自然人であるユーザーは、少なくとも 18 歳以上であり、完全な法的能力を有していることを確認します。ウェブサイトへのアクセスは、18 歳未満、またはユーザーの管轄区域でオンライン ギャンブルが禁止されている年齢未満の人に制限されます。自分の管轄区域内でオンライン ギャンブルが合法であるかどうかを判断し、その他の有効な法的要件を確認するのは、ユーザーの単独の責任です。」
したがって、Casino.Guru アカウントを閉鎖せざるを得ません。訴訟を進めたい場合は、カジノのライセンス機関に連絡することをお勧めします。ただし、カジノ アカウントの登録時に真実の情報を提供した場合にのみ、ライセンス機関に連絡することをお勧めします。Casino.Guru アカウントの登録時に 18 歳以上かどうかを尋ねられましたが、虚偽の情報を提供したようです。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。