ホームクレームGangsta Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

Gangsta Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

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金額: €750

Gangsta Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月5日 | 終了したクレーム : 2024年7月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーのカジノアカウントは、約750ユーロを入金した後、説明もなく閉鎖されました。メールやライブチャットでカジノに連絡を取ろうとしましたが、無視されるかブロックされました。彼は閉鎖の理由と入金全額の返金を求めました。調査の結果、プレイヤーは17歳であることが判明し、カジノと仲介者の両方の利用規約に違反していました。その結果、プレイヤーが未成年であるために苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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数か月前にこのサイトに登録しました。750ユーロほどでプレイできましたが、何も勝ちませんでした。ある日、プレイを始めようとしたところ、理由もなくアカウントが閉鎖されました。メールで連絡を取ろうとしましたが、応答がありません。ライブチャットでも連絡を取ろうとしましたが、名前を言うとすぐにライブチャットが閉じられ、ライブチャットのオプションがブロックされました。アカウントが閉鎖された理由を知りたいので、アカウントに入金した金額の全額返金を要求します。


ライセンス発行者に連絡を取ろうとしましたが、キュラソーのライセンス発行者なので応答がありません。だから今私はあなたの助けを求めています。あなたが助けることができなければ、私はこれを欧州委員会に持ち込みます。

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4ヶ月前
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クライスラー様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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2024年5月9日に登録しましたが、5月20日にアカウントが閉鎖されました。まだ何も求められていなかったため、アカウントは確認されていませんでした。


私は主にスロットをプレイしていましたが、ライブカジノもプレイしたかもしれません


まだ何も勝っていませんが、何の理由もなくアカウントが閉鎖されました。そのため、入金した金額の全額返金を要求します。


カジノは私のメールやライブチャットに一切応答しなかったため、関連するコミュニケーションはありません。


しかし、彼らが私とのライブチャットを閉鎖し、ブロックしたという証拠が届きました。

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4ヶ月前
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こんにちは、Cryslerrさん。

  • 口座閉鎖時の有効残高はいくらだったか教えていただけますか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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返答がないので分かりません。でも、100ユーロくらいのキャッシュバックを受け取るつもりでした

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4ヶ月前
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こんにちは、Cryslerrさん。

閉鎖時にアカウントに実際の資金がなく、キャッシュバックのみであった場合、残念ながら弊社ではサポートすることができません。

  • もう一度、現在の残高を確認していただけますか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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お金があったかどうかは分かりません

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4ヶ月前
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しかし、彼らは理由も情報もなしに私のアカウントを閉鎖しました

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4ヶ月前
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こんにちは、Cryslerrさん。

弊社のウェブサイトに提出された別の苦情を確認しました。そこには、未成年であるにもかかわらず別のカジノにアカウントを登録したと記載されていました。生年月日を教えていただけますか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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2006年8月18日

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4ヶ月前
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こんにちは、Cryslerrさん。

あなたは 17 歳です。誠に申し訳ございませんが、当社のサービスおよびウェブサイトへのアクセスは 18 歳以上の方にのみ提供しています。https ://casino.guru/terms-and-conditionsで利用規約をご確認ください。


「2.6. ウェブサイトにアクセスすることにより、自然人であるユーザーは、少なくとも 18 歳以上であり、完全な法的能力を有していることを確認します。ウェブサイトへのアクセスは、18 歳未満、またはユーザーの管轄区域でオンライン ギャンブルが禁止されている年齢未満の人に制限されます。自分の管轄区域内でオンライン ギャンブルが合法であるかどうかを判断し、その他の有効な法的要件を確認するのは、ユーザーの単独の責任です。」


したがって、Casino.Guru アカウントを閉鎖せざるを得ません。訴訟を進めたい場合は、カジノのライセンス機関に連絡することをお勧めします。ただし、カジノ アカウントの登録時に真実の情報を提供した場合にのみ、ライセンス機関に連絡することをお勧めします。Casino.Guru アカウントの登録時に 18 歳以上かどうかを尋ねられましたが、虚偽の情報を提供したようです。

もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。



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