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Gangsta Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €3,510

Gangsta Casino
提出日: 2024年12月9日 | 解決済 : 2025年2月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、ギャングスタ カジノから 3510 ユーロを引き出すのに 1 か月も待たされていました。カジノ側は、遅延の原因は決済処理業者の Jeton の問題だと主張していました。ライブ チャットに何度も連絡し、アカウントも確認済みだったにもかかわらず、プレイヤーは引き出しの進捗を確認できませんでした。数回のやり取りとホリデー シーズン中の遅延の後、プレイヤーはようやく賞金全額を受け取りました。問題は解決され、苦情は終了とマークされました。

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カジノグルチームの皆様へ


私は出金に関する問題について苦情を申し立てるために、Gangsta1 Casino のライブチャットに何度か連絡しました。


毎回、問題は決済プロセッサ自体、具体的には Jeton にあるようだと言われました。

数週間何も起こらなかった後、3 回目にライブ チャットに連絡したとき、彼らは同じことを言い、引き出しを迅速に行うために最善を尽くすと約束しました。しかし、それからさらに時間が経ち、私はまだお金を受け取るのを無駄に待っています。


現在、 3510ユーロの引き出しを待っています。

コインをプレイ中に、実際のお金でこの金額を獲得しました。最初の引き出しは問題なく処理され、アカウントは確認されました。


引き出しの遅延に対処するためにカジノと協力できればと思います。


ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


ニノシュ

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ニノシュ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • この引き出しをいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 出金をリクエストする前に認証に合格しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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ニノシュとグルの管理者様、

この苦情に関連する情報を確認した結果、次のことが言えます。

現時点では、プレイヤーは400ユーロの引き出しを1回行っており、すぐに処理される予定です。

また、情報を確認したところ、プレイヤーがシステムの介入なしに独自に引き出しを作成し、個人的にキャンセルし、異なる支払いシステムの異なるアカウントに資金を引き出そうとしていることが分かりました。

当社の規則と条件によると、支払いシステムの問題を回避するために、出金は入金が行われたウォレットにのみ行われる必要があります。

したがって、プレイヤーは入金元のジェトンアカウントに引き出しを行う必要があり、すべてのお金は当社の規則と条件、およびカジノの引き出し限度額に従って支払われます。

ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ

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親愛なるCangsta Casino様。


はい、複数の出金が保留中の場合、問題が発生することがあるため、いくつかの出金をキャンセルしました。また、一度に 3 つの出金が何週間も発生し、カジノも対応できない場合は、1 つの出金だけを試して、自分の方法でお金を引き出そうとします。


そして、2~3 週間支払いを受け取らない場合は、もちろん支払いをキャンセルします。通常、これには最大 7 日かかります。


ライブチャットに何度か行きましたが、そのたびにすぐに機能すると言われました。そしてさらに1、2週間待っても何も起こりませんでした。現在まだ保留中の支払いも、2024年11月24日から保留中です。


スクリーンショットを送信します:


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親愛なるニノシュ

先ほども述べたように、資金を引き出すには、前回入金した決済システムと口座のみに引き出しを設定する必要があります。プロフィールに記載されている別の方法または口座に設定されている場合、引き出しは処理されません。

現時点では、出金設定は正しく行われており、新年の出金が大量に流入しているため、できるだけ早くお金が支払われます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ

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そうですね、まだ 3,500 ユーロの利益があり、1 回の取引で引き出せるのは 400 ユーロだけです。その後、引き出しごとに支払いが行われるまでさらに 4 週間または 8 週間待たなければならないとしたら、2025 年のクリスマスまでに利益をすべて支払い終えているかもしれません。


まだ支払いを待っています。

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この話題はこれで終わりにします 😉


今回も支払いはキャンセルされました。少なくとも「失敗」と表示されます

今から再度支払いをリクエストできますか? そして、それは最終的に機能しますか?

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こんにちは、みんな、


お二人ともご返信ありがとうございます。


Ninosch さん、すでに新たな引き出しをリクエストしましたか?

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はい、Gangsta が私の出金をキャンセルした同じ日、12/12/24 に、私は別の出金をリクエストしました。もちろん、まだ出金を受け取っていません。

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ニノシュとグルの管理者様、

残念ながら、プレイヤーが引き出しを行った支払いシステムに問題があったため、このプレイヤーへの支払いが遅れました。私たちはこのエラーを特定し、プレイヤーにカジノに入金した2番目の支払いシステムから引き出しリクエストを作成するように依頼しました。すべてのお金は、メールで送られた期限内にプレイヤーに支払われます。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ!

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わかりました。あと数日待ってみましょう、 Ninosch さん。この苦情はそのままにしておきます。進展がない場合は、さらに調査します。進展があればお知らせください。

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Ninosch様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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休暇中だったのでまだ連絡が取れません。


2024 年 12 月 19 日に、引き出しが MiFinity アカウントに正常に入金されました。

しかし、2024 年 12 月 19 日にすぐに新しい引き出しを行ったにもかかわらず、これまでのところ、これが行われた唯一の引き出しでした。


新しい支払いを受け取るまでいつもこんなに長く待たなければならないというのは本当でしょうか?

また、お金を受け取るまでにかなり長い時間待たされたと思うので、カジノ側が一度に全額を引き出すオプションを提供してくれたらいいなと思います。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


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ニノシュとグルの管理者様

新年おめでとうございます。良い年になりますように!

弊社クライアントの出金状況について:

出金に関してこのような事態が発生しましたことをお詫び申し上げます。現在、多くのカジノやプレイヤーがこの状況に陥っています。休日中は決済システムの処理時間が長くなるため、支払いが長くなるためです。この状況がすぐに終了し、当社の公式支払いスケジュールに従ってすべての支払いを受け取れるようになることを願っています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ!

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Ninosch 様、休暇期間中に多くの引き出しが遅れたという点については同意します。過去 2 ~ 3 週間にお客様と同様の苦情を多数受け取っていることからも、そのことが分かります。これは残念なことですが、クリスマス休暇期間中はよくあることです。支払いが早くなるかどうか、もう数日お待ちください。そうでない場合は、さらに調査を進めます。

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では、いつ物事が早く進むのでしょうか? 休暇はもう終わりましたが、まだ進展はありません 🙁

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ニノシュさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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ニノシュ様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ギャングスタ カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


ギャングスタカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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カジノから連絡がありました。2025年1月16日までに全額を支払うと約束してくれました。大げさな言葉です。約束を守ってくれるといいのですが。


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ニノシュとグルの管理者様

休日のため、一部の引き出しが遅れており、この状況について大変申し訳ございません。

しかし、現時点では、10.01.2025にすでに1つのお金がプレイヤーに送金されており、他の引き出しはプレイヤーのメールアドレスに記載されている支払いスケジュールに従って彼に送られます。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ!

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ニノシュ様、


今までに引き出しを受け取っているかどうか確認していただけますか?


ありがとう

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今のところ、これ以上の引き出しは行われていません。未払いの金額はまだ 1,900 ユーロです。カジノはメールで、私の最後のリクエストは 2025 年 1 月 16 日に処理されると約束しました。メールでそのようなことを発表するなら、それに従うべきだと思います。しかし、それ以来何も起こっておらず、非常に疑問に思います。


これが現状です。

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親愛なるNinoschとGuruの管理者様、残念ながらMifinityに問題が発生しました。私たちが出金しようとしたところ、Mifinity側でキャンセルされてしまいました。彼らからの迅速な対応の後、20.01に送金し、別のスケジュールがプレイヤーにメールで送られました。

ご不便をおかけして申し訳ございません。

敬意を表して、ギャングスタカジノ!

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私はここでギャングスタが言及したような今後のスケジュールを受け取っておらず、私の側では何もキャンセルされていません。正直言って、カジノが正確に何を言っているのかわかりません。かなり混乱しています。

しかし、私は未払いの MiFinity 支払いの 1 つを受け取りました。

つまり、残りは3回の支払いだけとなり、今から最後の支払いを申請します。しかし、2025年1月16日はとうに過ぎており、それまでにすべてが支払われると約束されていました。

しかし、物事は前進しており、最後の支払いがすぐに私の MiFinity アカウントに入金されることを願っています。



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そして、ボーナスを得るためにカジノに入金したかったのですが、ボーナスを選択できなかったので、ギャングスタ カジノから現在禁止されているかどうか、またその理由は何か、カジノに直接再度問い合わせたいと思いました。


敬具

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Ninoschさん、更新情報をありがとうございます。


以下の引き出しのいずれか、またはカジノからの最新情報を受け取った場合は、私に通知してください。

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まだ 3 件の支払いが保留中です。

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親愛なるニノシュとグルの管理者、顧客引き出しの最新の更新を見ると、彼はすでにほとんどの引き出しを受け取っています。

保留中の引き出しがまだ2件あり、更新と引き出しスケジュールを送信しました

プレイヤーの皆様、前回の出金に関する情報を受け取ったかどうかをお知らせください。受け取っていない場合は、誤解を避けるために再度お送りします。

敬意を表して、ギャングスタカジノ!

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Gangsta Casino が賞金全額を支払い、この件は終了したことをお知らせします。


この件に関してご協力いただきありがとうございます。


敬具

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ニノシュ様、


問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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