ご列席の皆様
ご意見ありがとうございます。しかし、私はあなたの意見を断固として拒否しなければなりません。
ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されたことを通知した後、責任あるギャンブルのルールにより、これ以上の賭けをしたり、アカウントにアクセスしたりすることは禁止されるはずでした。しかし、実際にはそうではなく、提供された「クールダウン」ボタンも適切に機能しませんでした。これは、貴社のポリシーに反しています。
あなたが言及した賭けは、「私自身の自由意志で」行われたとされていますが、あなたのシステムが私を保護すべきときに行われたものです。これは責任あるギャンブルのルールに対する明らかな違反です。
したがって、通知後にすべての措置が適切に実施されたことを示す証拠を提供していただくようお願いします。これには特に以下のものが含まれます。
1. 私のアカウントが実際に適時にブロックされたことの証明。
2. 通知があったにもかかわらず、プレイを続けることができた理由についての説明。
私は、あなたからの公正かつ顧客志向の解決、特に私の通知後に賭けた賭け金の返金を期待しています。あなたが協力しない場合は、法的措置を講じ、関係する規制当局に連絡することを余儀なくされます。
書面による回答を要求します。
よろしくお願いします
Ladies and Gentlemen
Thank you for your feedback. However, I must firmly reject your representation.
After I notified them that my account had been closed due to gambling addiction, the responsible gaming rules should have prevented me from placing any further bets or even accessing my account. Yet, this was the case and the 'cool down' button you provided for did not work properly either, which is contrary to your own policies.
The bets you mentioned, which were supposedly made "of my own free will", were therefore made during a time when your system should have been protecting me. This is a clear violation of the rules of responsible gaming.
I therefore request that you provide me with evidence to show that all measures have been properly implemented following my notification. This includes in particular:
1. Proof that my account was actually blocked in a timely manner.
2. An explanation as to why I was able to continue playing despite my notification.
I expect a fair and customer-oriented settlement from you, in particular the refund of the stakes placed after my notification. If you do not cooperate, I will be forced to take legal action and contact the relevant regulatory authorities.
I request a written response.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings muss ich Ihre Darstellung entschieden zurückweisen.
Nach meiner Mitteilung über die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht hätte es mir laut den Regeln des verantwortungsvollen Spielens nicht möglich sein dürfen, weitere Einsätze zu tätigen oder überhaupt auf mein Konto zuzugreifen. Dennoch war dies der Fall, und der von Ihnen vorgesehene "Cool-Down"-Button hat ebenfalls nicht ordnungsgemäß funktioniert, was Ihren eigenen Richtlinien widerspricht.
Die von Ihnen angesprochenen Einsätze, die angeblich "aus freien Stücken" getätigt wurden, erfolgten somit während einer Zeit, in der Ihr System mich hätte schützen müssen. Hierbei handelt es sich um eine klare Verletzung der Regeln des verantwortungsvollen Spielens.
Ich fordere Sie daher auf, mir Beweise vorzulegen, die zeigen, dass nach meiner Mitteilung alle Maßnahmen ordnungsgemäß umgesetzt wurden. Dazu zählen insbesondere:
1. Ein Nachweis, dass mein Konto tatsächlich zeitnah gesperrt wurde.
2. Eine Erklärung, warum ich trotz meiner Mitteilung weiter spielen konnte.
Ich erwarte von Ihnen eine faire und kundenorientierte Einigung, insbesondere die Rückerstattung der Einsätze, die nach meiner Mitteilung getätigt wurden. Sollten Sie nicht kooperieren, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an die zuständigen Regulierungsbehörden zu wenden.
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
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