拝啓、
1700 ユーロの損失を被ったため、このメールを書いています。ギャンブル依存症のため、アカウントが適時に閉鎖されていれば、この損失は避けられたはずです。私はすでに閉鎖を要求していましたが、実行されなかったため、明らかに注意義務に違反しています。
さらに、貴社の Web サイトの「クーリングオフ」機能が正しく機能していないことを指摘したいと思います。この機能を何度か使用しようとしましたが、SMS 経由で必要なコードが送信されず、プレイを続行できませんでした。これもまた重大な欠陥です。
私はここに以下を要求します:
1. 1700ユーロの損失を即時返金します。
2. さらなる損失を防ぐため、アカウントを永久に即時閉鎖します。
7 日以内にご返答がない場合、または要求が満たされない場合は、法的措置を講じます。これには、責任あるギャンブル規制当局への通知と法的手続きの開始が含まれます。
CasinoGuru も参加します。
この件について早急なご返答と明確なご説明を期待しております。
心から、
シュミット
完全に認証されました!!
Dear Sir or Madam,
I am writing to you because I have incurred a loss of 1700 Euros. This loss could have been avoided if my account had been timely closed due to my gambling addiction. There is a clear breach of your duty of care, as I had already requested a closure which was not implemented.
Additionally, I would like to point out that the "cooling-off" feature on your website does not function correctly. I have attempted to use this feature several times, but no necessary code was delivered to me via SMS, allowing me to continue playing. This is another serious deficiency.
I hereby demand:
1. An immediate refund of the loss of 1700 Euros.
2. A permanent and immediate closure of my account to prevent further losses.
If I do not receive a response from you within 7 days, or if my demands are not met, I will take legal action. This includes notifying the responsible gambling regulatory authorities and initiating legal proceedings.
I will also involve CasinoGuru.
I expect your prompt response and a clear explanation of this matter.
Sincerely,
Schmidt
I am fully verified!!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da mir ein Verlust in Höhe von 1700 Euro entstanden ist. Dieser Verlust hätte verhindert werden können, wenn mein Konto fristgerecht aufgrund meiner Spielsucht gesperrt worden wäre. Es liegt eine klare Verletzung Ihrer Sorgfaltspflichten vor, da ich bereits eine Sperrung angefordert hatte, die jedoch nicht umgesetzt wurde.
Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass die Funktion der "Abkühlzeit" auf Ihrer Website nicht korrekt funktioniert. Ich habe mehrfach versucht, diese Funktion zu nutzen, jedoch wurde mir kein notwendiger Code per SMS zugestellt, wodurch ich weiter spielen konnte. Dies stellt einen weiteren schwerwiegenden Mangel dar.
Ich fordere Sie hiermit auf:
1. Den Verlust in Höhe von 1700 Euro umgehend zu erstatten.
2. Mein Konto dauerhaft und unverzüglich zu sperren, um weitere Schäden zu verhindern.
Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten oder meiner Forderung nicht nachgekommen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Dies umfasst unter anderem die Einschaltung der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und die Einleitung rechtlicher Verfahren.
Zudem schalte ich CasinoGuru ein.
Ich erwarte Ihre schnelle Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu diesem Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Schmidt
ich bin vollständig verifiziert!!
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