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Gangsta Casino - プレイヤーはアカウント侵害後に払い戻しを要求します。

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金額: €1,700

Gangsta Casino
提出日: 2024年12月24日 | 終了したクレーム : 2025年1月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症に関連するリクエストにも関わらずカジノ側がアカウントを閉鎖しなかったため、注意義務に違反し、1700ユーロの損失を被りました。また、彼女は「クーリングオフ」機能が正しく機能しなかったという問題も指摘しました。彼女は即時の返金とアカウントの永久閉鎖を要求し、リクエストが受け入れられない場合は法的措置を取る意向を示しました。苦情処理チームは、カジノ側がプレイヤーのリクエストに応じて速やかにアカウントを閉鎖したことは適切であり、この件に関してこれ以上の支援は提供できないと結論付けました。

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拝啓、


1700 ユーロの損失を被ったため、このメールを書いています。ギャンブル依存症のため、アカウントが適時に閉鎖されていれば、この損失は避けられたはずです。私はすでに閉鎖を要求していましたが、実行されなかったため、明らかに注意義務に違反しています。


さらに、貴社の Web サイトの「クーリングオフ」機能が正しく機能していないことを指摘したいと思います。この機能を何度か使用しようとしましたが、SMS 経由で必要なコードが送信されず、プレイを続行できませんでした。これもまた重大な欠陥です。


私はここに以下を要求します:

1. 1700ユーロの損失を即時返金します。

2. さらなる損失を防ぐため、アカウントを永久に即時閉鎖します。


7 日以内にご返答がない場合、または要求が満たされない場合は、法的措置を講じます。これには、責任あるギャンブル規制当局への通知と法的手続きの開始が含まれます。


CasinoGuru も参加します。



この件について早急なご返答と明確なご説明を期待しております。


心から、

シュミット



完全に認証されました!!

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こんにちは、ミックスターさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gangsta Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?
  • カジノでギャンブル依存症について初めて言及したのはいつですか?
  • 自己排除リクエスト以降、いくら入金しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


特にクリスマス休暇中は、自己排除リクエストの処理に時間がかかることにご注意ください。リクエスト直後に入金された残高は返金されません。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック




この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんばんは、


メールを書いた後にカジノ側が私をブロックしたため、今日がカジノとの最後の話し合いとなりました。ウェブサイトの「クールダウン」ボタンを何度も使用しようとしましたが、コード(入力する必要があります)が送信されなかったため、無駄でした。


また、本日2024年12月24日午前9時39分にオンラインカジノにメールを送信し、タイムアウトのクールダウンボットが機能していないため、すぐにアカウントをブロックするように依頼しました。

これはメールを無視して、それが何であるかを教えてくれます

さらに1700ユーロを入金することが可能です。

私のアカウントは本日時点で確認されました。

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受取銀行である BaFin に電子メールで連絡しました。私の不注意な行動により、A 21 - 100 ユーロの支払いが 2100 ユーロ分失われています。すぐに確認してください。

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グル管理者の皆様、休暇がうまくいきますように!

このプレイヤーは、「ゲーム中毒」を理由にアカウントを閉鎖するという手紙を受け取った直後に、タイムリーに閉鎖されたことをお知らせします。

当カジノは、他の多くのカジノと同様に、責任あるギャンブルのルールと条件に同意する必要があるというルールがあります。

したがって、問題や損失を避けるために、プレイヤーは登録できず、ゲームを開始できませんでした。

彼が話している資金は、プレイヤーが自らの意志で失ったものであり、現時点では彼のアカウントには資金がない。

ご理解いただきありがとうございます。新年おめでとうございます

敬具、ギャングスタカジノ!

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プレイ中に禁止されたので、これはナンセンスです。


あなたのクールオフボタンが機能しなかったため、損失を防ぐことができませんでした。ブロックに関するメールの後に書かれた金額をすぐに返金していただくようお願いします。

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私があなたに与えるのと同じ証拠を私にも与えてください

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重要なのは、あなたが私のメールを受け取って、私にプレイを続ける機会を与えてくれたことです。私が損失を取り戻したいというメールを書いた後、私は完全にブロックされました。これは受け入れられませんし、明らかにあなたのガイドラインに違反しています。

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ご列席の皆様


ご意見ありがとうございます。しかし、私はあなたの意見を断固として拒否しなければなりません。


ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されたことを通知した後、責任あるギャンブルのルールにより、これ以上の賭けをしたり、アカウントにアクセスしたりすることは禁止されるはずでした。しかし、実際にはそうではなく、提供された「クールダウン」ボタンも適切に機能しませんでした。これは、貴社のポリシーに反しています。


あなたが言及した賭けは、「私自身の自由意志で」行われたとされていますが、あなたのシステムが私を保護すべきときに行われたものです。これは責任あるギャンブルのルールに対する明らかな違反です。


したがって、通知後にすべての措置が適切に実施されたことを示す証拠を提供していただくようお願いします。これには特に以下のものが含まれます。

1. 私のアカウントが実際に適時にブロックされたことの証明。

2. 通知があったにもかかわらず、プレイを続けることができた理由についての説明。


私は、あなたからの公正かつ顧客志向の解決、特に私の通知後に賭けた賭け金の返金を期待しています。あなたが協力しない場合は、法的措置を講じ、関係する規制当局に連絡することを余儀なくされます。


書面による回答を要求します。


よろしくお願いします



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは、親愛なるプレイヤーとグル管理者の皆様

当カジノの規則によれば、プレイヤーのアカウントはアクティブな残高がある状態では閉鎖できません。また、プレイヤーが閉鎖を確認し、さらに大きな損失の問題を回避するためにアカウントに残っているお金を引き出すことを希望する場合も同様です。

あなたの手紙は、「依存」のためにアカウントを閉鎖する指示とともに私たちの電子メールに送信されました

残高がまだゼロになっていないため、アカウントを閉鎖できませんでした

また、規則に従って、技術部門は24時間以内にリクエストに応答します

アカウントはすべてのルールに従って閉鎖されており、ゲーム中に閉鎖されたことはありません。

よろしくお願いいたします、ギャングスタカジノ

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プレイ中にアカウントがブロックされました。転送によってもこれを証明できます。アカウントがブロックされた時刻を教えてください。

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チームの皆さん、


OASiS システムで自分自身をブロックしたため、ドイツ在住のプレイヤーとして、あなたとプレイできないはずだったことをお知らせします。あなたのオファーは明らかにドイツのプレイヤーを対象としていますが、ドイツ市場で有効なライセンスを持っていません。


このため、支払った金額の全額返金を希望します。どのように対処するかをお知らせください。


よろしくお願いします






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ミックスター様

アカウントが閉鎖された正確な日付を教えていただけますか?

ご協力ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ニック

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12月25日、試合の途中。

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クールオフボタンがあれば、これらすべてを防げたはずです!


カジノは証拠を提示すべきだ。ここで語られているのは最も純粋な嘘だ。詐欺に詐欺を重ねる

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ミックスターとグルの管理者様

まず初めに、新年おめでとうございます。良い年になることを願っています。

アカウントの閉鎖について

プレイヤーのアカウントは、ゲームの途中ではなく、2024年12月24日に彼の決定により閉鎖されました。

プレイヤーがプレイ中であり、アカウントにお金がある間は、アカウントを閉鎖することはできません。アカウントは、プレイヤーが10分以上プレイを中止した後に閉鎖され、アカウント閉鎖の途中で他の入金の試みはありません。

また、これはギャンブル依存症であるため、プレイヤーのさらなる損失を防ぐためにできるだけ早く閉鎖する必要があります。

プレイヤーアカウントには閉じるボタンがあるので、プレイヤーはいつでもそれを使用できます。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ! file

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繰り返しますが、このボタンは携帯電話にコードが届かなかったため機能しませんでした。


銀行の取引明細書に基づいて、私がブロックされたときにゲームが実行されていたことを証明できます。正確には SweetBonanza Xmas です。ちょうど 100 ユーロでフリースピンを購入したばかりでした。2 回のフリースピンが実行されていた後、ブロックされました。


すべてを証明する準備ができているのに、なぜここで事実をねじ曲げるのか理解できません。ブロックの正確な日時を教えてください。

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ミックスターとグルの管理者の皆様へ

クライアントアカウントは2024年12月24日15:35 GMT 3+に閉鎖されました

彼の最後の賭けは、スウィートボナンザクリスマスで、15:25に100ユーロ賭けて、0で勝ちました。

前に述べたように、プレイヤーのアカウントは、プレイ中、保留中の入金または引き出しがある間はブロックできません。

すべてが当社の規則に従って完了しており、間違いがないことを保証できます。

また、ギャンブル依存症のアカウントは、アカウントに0ユーロが表示されたらすぐに閉鎖する必要があります。これは、プレーヤーがプレイできず、これ以上お金を失うことができないことを意味します。

敬意を表して、ギャングスタカジノ!

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あなたの答えは完全な嘘で、カジノが最初から最後まで不正行為をしていることがはっきりとわかります。賭け金が負けた直後の午後 3 時 35 分にアカウントを閉鎖するという行為は、明らかに意図的な操作です。アカウント残高が 0 EUR になったときにのみプレーヤーのアカウントを閉鎖することは絶対に受け入れられません。これはギャンブル依存症に対する保護でも、深刻な行為の証拠でもありません。


すべてがあなたの規則に従って完了したという主張はまったく根拠がありません。プレイヤー保護を真剣に考えていないこと、義務を遵守していないことは明らかです。あなたのカジノの行動は疑わしく、受け入れられません。


直ちに損害を賠償していただくようお願い申し上げます。この要求に従わない場合は、躊躇することなく法的措置を取り、関係当局および消費者保護機関に報告いたします。


強調して、

ミックスター


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ライブチャットのスクリプトは、私のアカウントにまだクレジットがあることを証明しています。それを彼らに送って、彼らの最初の嘘を暴きましょう

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ミックスター様

お問い合わせいただきありがとうございます。

24 日の除外リクエストに従い、アカウントは 25 日に閉鎖されましたのでご注意ください。カジノは適切に対応しました。このようなリクエストは即座に処理されるものではなく、検討と実装に時間がかかります。

リクエストを送信した直後に入金した場合、残念ながら返金されません。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

敬具、

ニック

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残念ながら、これは完全に間違っています。


このカジノのクールダウンボタンは機能するはずでしたが、電話番号にコードが送られてこなかったため、すべてのお金を失うことになりました。さらに、このカジノはドイツで有効なライセンスなしで運営されているため、私のお金に対する権利や請求権はありません。したがって、どちらの場合も、即時の返金を要求します。

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またしても、あなた方は人々に証拠を求め続けています。カジノ側は、自分たちが遵守していないことが明らかである証拠を公式に提示すべき時だと思います。彼らは常にプロバイダーの側に立っています。私はそれがまったく公平ではないと思いますが、あなた方はまさにそうあるべきです、親愛なる Casino Guru チーム。生活に苦しんでいる人々がギャンブルでパンを失ってから、明らかに間違っているプロバイダーの側に立つということをあなた方は理解していないと思います。

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ミックスター様

ご提出いただきありがとうございます。クールオフ ボタンが機能しない場合は、カジノのサポート チームに連絡するのが適切な対応でした。その対応は成功しました。その後、アカウントは適時に閉鎖されました。

カジノはお客様のリクエストに適切に対応し、速やかにお客様のアカウントを閉鎖したため、この件に関して当社がこれ以上サポートできることはありません。

上記の理由により、この苦情は終了させていただきます。

よろしくお願いします、

ニック

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