親愛なるガブリエル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。
預金がカジノアカウントに入金されたことがない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告します。彼らは調査する必要がありますが、それは約1ヶ月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらのケースでは、カジノはその手を縛られています。
支払いプロバイダーに既に連絡しているかどうかを教えてください。関連する連絡がある場合は、支払い領収書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。この問題の解決をお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Gabriel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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