チリ出身のプレーヤーは出金を試みましたが、出金に関する最新情報もなくアカウントから資金が失われていることに気づきました。プレイヤーは銀行口座の支払い方法を選択し、本人確認を完了していました。彼女は主にライブカジノゲームをプレイしており、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されていました。しかし、引き出しをリクエストした後、彼女のアカウントはブロックされていました。住所の書類を提出して認証を受けたにもかかわらず、彼女は自分のアカウントにアクセスできませんでした。カジノ側は、お金は消えておらず、アカウントのロックは解除されていると保証していた。しかし、選手の確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、このカジノで問題が発生しています。
数日前、私はお金の引き出しをリクエストしましたが、引き出しが受け入れられるかどうかについての情報を24時間以内に受け取ると言われました。今日、アカウントにログインしたところ、保留中の引き出しがなく、アカウントからお金が消えていることがわかりました。
Vlinee17 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
引き出しは処理されず、受け入れられませんでした。銀行口座の支払い方法を選択しました。カジノに連絡したところ、お金が戻ってくるまで待つように言われただけですが、数日経っても痕跡がありません。カジノでアカウントを入力してもお金が表示されず、解決策も教えてくれないので、とても不安です。
こんにちは、カジノは実際に私のお金を返しましたが、再度出金をリクエストしたところ、私のアカウントがブロックされ、応答がありませんでした。
Vlinee17 様
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
9月27日頃にアカウントを登録し、本人確認を済ませて住所書類を送付しましたが、まだ受け付けてもらえません。
私が一番よく遊んでいるのはライブカジノです。
私の賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されました。
真実は、彼らは私のアカウントのブロックを解除したくないのです。
Vlinee17 さん、カジノからのメールを転送していただきありがとうございます。
まだカジノからの返答はありません。チャットにメールをするだけですが、メールを待ち続けなければならないと言われ、私のお金が入っているアカウントはブロックされたままです。
私はギャンブルの問題を提起したことはありません。いくつかの料金を支払う必要があったため、お金の引き出しを要求しただけです。すでに支払いましたが、まだ引き出す必要があります。
彼らは私のアカウントをブロックしたままにし、私のアドレスが確認されたらすぐにロックを解除すると言い、すでに確認済みであることを知らせるメールを私に送ってきましたが、私はまだアカウントにアクセスしたり、お金を確認したりすることができません。本当に心配です。
Vlinee17 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださった Vlinee17 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Gate 777 Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーが自分のアカウントにアクセスできない理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、
この苦情は現在関連チームによって処理されているため、お金が消えるという問題はもちろんないという事実以外に、私が言えることは何もありません。そして、限られた記録から、プレーヤーは常に通信されていたことがわかります。
この問題はきっと満足のいく結果で解決されるでしょう。
こんにちは。私がカジノと直接（電子メールで）やり取りしたのは 12 月 22 日が最後です。私が最後にやり取りしたのはライブチャットなので、電子メールでの返答を待ち続ける必要があると言われました。私のアカウントはまだブロックされています。
こんにちは、
ざっと見てみると、プレイヤーアカウントのロックが解除されていました。引き出しの失敗があり、お金が「消える」ことはなく、すぐに口座に資金が返されました。記録を見ると、再びすべてが関連部門によって伝達されたことがわかります。
私たちは、問題が発生した場合には、迅速かつタイムリーに解決するために最善を尽くします。ただし、繁忙期の休暇期間中は、当然のことながら、対応にもう少し時間がかかることがあります。
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