ブラジルのプレイヤーは、複数の銀行取引明細書と公共料金の請求書を提出したにもかかわらず、出金のために自分のアカウントを確認するのに苦労しましたが、カジノ側は書類が不明瞭であると主張しました。書類の提出が繰り返し求められ、遅延が続いた 6 日間後、プレイヤーはカジノが手続きを遅らせていると感じました。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情チームは調査を進めることができず、苦情は却下されました。
こんにちは。出金するために口座の確認を試みてから6日が経ちました。名前と住所が記載された銀行取引明細書を3通送りました。すべてイタウ銀行からダウンロードしたものです。2024年9月のインターネット料金も送りました。何もはっきりしないと言われ、毎日書類を送って24時間待つように言われます。彼らが私を遅らせていることは明らかです。これまでの人生で、出金のために口座を確認するのがこんなに難しいことは一度もありませんでした。騙されたような気分です。すべて正しく入金したのに、出金しようとすると
親愛なるペドロシュド様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ