シンガポールのプレイヤーはカジノでブラックジャックをプレイ中に不具合に遭遇し、十分な残高があるにもかかわらずソフト 13 でダブル ベットができませんでした。プレイヤーは、このエラーがゲームの結果に影響し、6,000 ドルの損失となったと主張しましたが、カジノは 2,000 ドルしか返金しませんでした。私たちはカジノと交渉し、プレイヤーの賭け金の半分しか返金しなかった理由を理解しようとしましたが、カジノはそれ以上の回答をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは Gaming Curacao Authority に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。最終的に、さらなる話し合いの後、カジノは追加の 2,000 ドルの賭け金を返金することに同意し、プレイヤーが満足する形で問題を解決しました。
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アダム・M
