ギャンブル依存症に苦しんでいたアイルランド出身の選手は、ゲンベへの自己排除を何度も申請し、複数回入金を行っていたが、口座は開いたままだった。彼は要求されたすべての情報を苦情チームに提供し、苦情チームはカジノに連絡しようとしました。カジノへの返答時間を延長したにもかかわらず、返答はありませんでした。このプレーヤーは、カジノのマスターライセンス保有者であるゲーミング・キュラソーから、ジャンベットにプレーヤーの資金を返金するよう指示する電子メールのさらなる証拠も提出した。しかし、プレーヤーは苦情チームからの最終的な連絡に応答しなかったため、応答の欠如により訴訟は却下されました。
こんにちは、
私は Gembet で口座を開設していますが、100 ユーロを入金した後、ギャンブルの問題を理由に自己排除を求めるメールを送信しましたが、口座は閉鎖されませんでした。
さらに 290 ユーロが入金されましたが、2 通目のメールが送信された後もアカウントは閉鎖されませんでした。
私のギャンブル依存症について繰り返し言及し、利用規約に記載されているように私のアカウントを閉鎖するよう3通目のメールを送信した後、さらに735ユーロが入金されましたが、それでも私のアカウントは閉鎖されませんでした。
さらに 330 ユーロが再度入金されましたが、まだ口座は閉鎖されていません。
ギャンブル依存症とアカウント閉鎖を記載したメールを 4 通送信しましたが、送信できませんでした。
これは、私がこれまでに見たどのサイトの中でも、責任あるギャンブルに対する最悪の責任であると言えます。さらに悪いことに、Gembet マネージャーがメールを受け取り、私のアカウントを自己除外するには利用規約に記載されていない別の手順を実行する必要があると主張して返信しました。私はスクリーンショットを使って彼らの利用規約を参照しました。彼/彼女は、赤で強調表示されたまったく同じ利用規約を私に送り返すことで利用規約を承認し、私が規約に記載されているものとは異なる/それ以上のことをしなければならないと言いました。利用規約。
この件に関して何かお手伝いできることはありますか？
敬具、
シャンディ37
Shandy37 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GemBet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントは現在アクセス可能であると正しく理解していますか?
元の自己除外リクエストを送っていただけますか?私の電子メールtomas@casino.guruに送信してください。
カジノスタッフから受け取った関連する回答があれば、ぜひご記入ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、ジョゼフさん
さらなる証拠を提供するため、メールアドレスを教えていただけますか。
Gaming Curacao のマスター ライセンス所有者は個人的にサポート (Gembet) にメールを送り、資金を返金するように伝えましたが、依然として遅延が発生しています。 (その旨を書面で記載したサポートに送信された電子メールのコピーを持っています)
敬具、
シャンディ37
