イタリア出身の同選手は2023年9月4日にジーニアスウィンからの退会を申請していたが、4か月以上経ってもまだ保留中だった。認証済みアカウントを持っていたにも関わらず、プレイヤーの問い合わせはチャット内で一貫性のない言い訳であった。プレーヤーが追加情報を提供した後、私たちはカジノの担当者を会話に参加するよう招待しました。しかし、カジノへの関与を繰り返し試みたにもかかわらず、返答はありませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレーヤーに対し、イタリア賭博管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。
こんばんは、geniuswin の Web サイトで問題が発生しています。 2023 年 9 月 4 日に引き出しをリクエストしましたが、まだ保留中のようです。私のアカウントは認証され、書類は送信されました。チャットでは、彼らは意味のない言い訳を作り続け（毎日変わります）、有益な応答を私に提供することができません。実際のところ、彼らは私のお金を4か月間人質に取っており、私はもうどうすればよいのか分かりません。
バイレジェンドさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。GeniusWin カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おはようございます。もちろん、私のアカウントは少なくとも 5 月から完全に認証されています。すべてリアルマネーで勝ちます。私はよくオペレーターとチャットで話しますが、真剣な答えは得られません。話題は明らかに未払いの引き出しについてでした。
Bilegend さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるバイレジェンド様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、GeniusWin カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
GeniusWin カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、イタリアのゲーム当局に連絡することをお勧めします ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノの達人
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