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GeniusWin Casino - プレイヤーは支払いの遅延を経験します。

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金額: €1,402

GeniusWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年10月23日 | 終了したクレーム : 2023年11月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イタリア出身の選手は2023年7月9日と2023年2月10日の2回、出場辞退を申請していたが、どちらの申請もまだ保留中だった。カスタマーサポートは遅延の具体的な理由を明らかにしなかった。このプレイヤーはKYC検証に合格し、過去に何度か出金に成功したことを確認していました。しかし、彼は苦情チームからのさらなる質問に応じなかったため、調査が妨げられました。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、申し立ては却下されました。

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1年前
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2023 年 7 月 9 日に最初の出金リクエスト €900.00 を送信しました。 2023 年 2 月 10 日の 502.10 ユーロの 2 回目の出金リクエスト。

今日、2023 年 10 月 23 日の時点で、両方のリクエストはまだ処理中であり、満たされていません。カスタマーサポートは、より包括的な説明を行わずに、不特定の問題が発生し、支払いが毎週延期されていると繰り返し私に知らせてきました。

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1年前
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mpcrypto76 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまで一度も出金に成功したことがないということでよろしいでしょうか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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mpcrypto76様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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おはようございます、クリスティーナ、前の返信を見てなくてごめんなさい。

8月までは、Geniuswinからの出金に問題があったことは一度もありませんでした。いくつか出金しましたが、すべて定期的に実行されました。

数か月前にKYC検証に合格しましたが、問題の賞金はすべてボーナスなしです。

私は問題のブックメーカーに関して同じ問題を抱えている人を他にもたくさん知っていますし、ライセンスを割り当てるイタリアの当局である ADM にすでに頼っている人もいることは知っています。

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1年前
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mpcrypto76 さん、ご返信ありがとうございます。最後に成功した引き出しを受け取った正確な時期と、処理にかかる日数を教えてください。過去に同じ出金方法を使用しましたか?最新の出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。ありがとう。

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1年前
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mpcrypto76様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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