イタリア出身のプレイヤーは、Geniuswin プラットフォームから賞金を引き出すのに苦労していました。 2023年12月29日に行われた撤退要請は、検証を前提として延期され続けていた。私たちが状況を調停しようとしたにもかかわらず、Geniuswin Casino は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレーヤーに対し、イタリア賭博管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。
こんばんは、あなたのレビューを読んだ後、私も Geniuswin プラットフォームから賞金を引き出すのに問題があることをお知らせしたいと思いました。
2023 年 12 月 29 日以来保留中の出金があり、サポートに連絡するたびに、認証が進行中であるため、この祝福されたクレジットが常に遅れていると言われます。 😡😡😡😡
こんにちは、アレクサブさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。GeniusWin カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おはようございます、ニック、この検証プロセスについて今週月曜日、2024 年 1 月 29 日に私に話されましたが、先週からすでに進行しているかどうかはわかりません。
私がカジノに出金に関して最後に連絡したのも、2024 年 1 月 29 日月曜日でした。
2023 年 12 月 29 日に銀行振込で引き出しを確認するとすぐに、所有権宣誓供述書に記入して電子メールで送信するように求められました。
書類とクレジット カードはすでにゲーム アカウントにロードされています
返信いただきありがとうございます
良い一日
こんにちは、alexsab。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、アレクサブさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、GeniusWin Casino はこれまでのところ、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視しています。ただし、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
GeniusWin Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
GeniusWin カジノ様
選手の撤退が大幅に遅れていることについて情報を提供していただけますか?
親愛なるアレクサブ、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、イタリアのゲーム管理局である Agenzia delle Dogene e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);") に連絡することをお勧めします。 >G iochi.reclami.online@aams.it ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
