ドイツのプレーヤーは、自分のアカウントを確認するのに問題があります。
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GGBet Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: €4,339
GGBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
GGBet Casino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
3年前
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3年前
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プロバイダーは私の検証を実行することを望まず、誰も提供できない文書を要求します。
数回入金した後、銀行振込で最初の出金をしたところ、同日到着しました。少し驚いたのは、引き出しが一般的に200ユーロに制限されていることです。しかし、おそらく無制限の数の可能なオプションがあります。
残念ながら、ルーレットが運が良すぎたため、プロバイダーは常に私が提供すべき新しいものを発明しているため、検証は何日もの間問題を引き起こしてきました。
明確な形式の口座明細書、身分証明書（表と裏）、住所確認、銀行カード（表と裏）、およびセルフィーはすでに提出され、確認されています。現在、プロバイダーによると、次のものがまだ不足しています。
「あなたの文書の写真（文書は開いている必要があります）とあなたの顔の近くのあなたの手にあなたの銀行カード。あなたはあまりにも多くの情報をカバーしました。あなたの保護のためにどの情報を隠すことができるかを指摘しました。氏名、ウォレット番号、アカウント所有者のメールアドレス。写真の品質が高く、すべての情報が判読できる必要があります。」
尋ねられたとき、私はそれ以上言われません。個人カードや銀行カードを最高の品質で顔の前に置くことは、ロジスティック的には成果ですが、私はそれを管理することさえできました。写真の上にメールアドレスが記載されたフルページのスクリーンショットを取得する方法は、私には謎です。私を助けてプロバイダーに連絡できますか？特に私がすでに多くの文書を提出しているので、それは深刻に聞こえません。もちろん、プロバイダーは私が最後の支払いを受け取ったスクリーンショットも受け取りました。メールがありますので、転送させていただきます。ありがとう
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3年前
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親愛なるステファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
身分証明書または背後にある画面を使用して自分撮りを求められた場合は、次の重要なガイドラインに従ってください。
-画像を編集しないでください
-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面を向いた顔全体が含まれている必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください（トリミングは許可されていません）。
-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、トリミングや編集をせずに読むのに十分な距離にあることを確認してください
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
私たちは異なる意見を持っています。 ggbetは自分撮りを受け入れましたが、それをほぼ10MBで送信した後でのみです。もちろん、あなたはそれから次のアイデアを思いつき、私も送ったいくつかの銀行取引明細書と給与明細書を要求しました。
アカウントが最終的に確認された後、引き出しごとに200ユーロの制限が設定されていることが通知されます。その後、支払いには最大14日かかる場合があります。私が長い間アカウントを閉鎖するように頼んだとき、彼らはこれが不可能であるという情報で答えました。私はそれぞれ200ユーロの約20回の引き出しを行いましたが、残高から200ユーロが引き落とされたことは一度もありません。
私がお金を受け取るまでアカウントを完全に閉鎖または制限する必要があるという私の情報に対してさえ、あなたは応答しないか、これが不可能であるという情報を持っています。これの証拠として私が自分自身に送りたかったチャットはすべて内容なしで到着します。また、指標です。情報提供後、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖する必要があること、リクエストした引き出しがキャンセルされたことをメールで通知されました。銀行に問題があります。秘密裏に、彼らは明らかに私が中毒を開いたので私がただ遊び続けることを望んでいます。
私の経験では、このような集中的な検証手順を備えたプロバイダーは、通常、意図的に支払いを遅らせるためにできる限りのことを行います。ここでもそうです。しかし、あなたはアフィリエイトを通してあなたにお金を払うプロバイダーをカバーすることを歓迎します。
私は今、このタイプのプロバイダーに本当にうんざりしていて、あなたのウェブサイト上のリンクを介してそれらに登録することはもうありません。それらには問題があるだけです。
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3年前
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ステファン、私はあなたに絶対に同意します。ギャンブル依存症を公然と主張しているプレーヤーのアカウントを保持することは正しくありません。アカウントを完全に閉鎖することがあなたの優先事項であることを正しく理解していますか？私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://gg.bet/en/rules ：
「support@gg.bet宛てにメールを送信することで、アカウント（ユーザー名とパスワードを含む）を終了できます。
お客様のアカウントを閉鎖したことを示す確認を当社から受け取るまで、お客様は、お客様が当社に電子メールを送信してからお客様のアカウントが当社によって終了されるまでの間、お客様のアカウントでのあらゆる活動に対して責任を負うものとします。」
ライブチャットの記録から、すべての資金が引き出された後にのみそうするようにアドバイスされていることがわかりましたが、カジノが200ユーロの分割払いで支払うことにした場合、それは永遠にかかり、責任あるギャンブルのルールに完全に違反します。
カジノから支払いが分割される理由を知らされた場合、アドバイスをいただけますか？あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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伝えられるところでは、部門には技術的な理由があります。私の観点からは、私が自分のゲーム行動を制御できないことはカジノにとって明らかです。私の観点からすればひどいプロバイダー。検証がこれほど困難になったのは当然のことです。
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3年前
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ステファン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはステファン。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。
ステファンの検証の問題はどこにあるのか説明してください。なぜそんなに時間がかかるのですか？
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3年前
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こんにちは！
ご連絡いただきありがとうございます。 4月25日に確認できる限り、アカウントは正常に確認されました。アカウントの検証の最大期間は14日であるため、検証は2日間しか続きませんでした。
したがって、問題は適時に解決された。
また、アカウントを一時的にブロックするように依頼されたため、アカウントは非アクティブになっています。私たちのカジノに関して現在質問や問題がありますか？
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3年前
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あなたのアカウントをブロックしてほしいと何度も言いました。あなたの答えは、私ができるだけ多くを失うことができるように、あなたはすべての引き出しを1日あたり200ユーロに制限したということでした。あなたの声明によると、私のアカウントは開いたままでなければなりませんでした、さもなければそれは支払われません。あなたの計画はうまくいきました、私はほとんどすべてを失いました。プレイヤーの保護はゼロで行われます。
アカウントは私がすべてを失った後にのみ閉鎖されました。私はcasinoguruに十分な証拠を提供しました。
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3年前
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親愛なるカジノの代表。
プレーヤーがギャンブル依存症について言及したときに、プレーヤーからメールを受け取ったことを確認してください。
なぜ彼のアカウントはすぐに閉鎖されなかったのですか？
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3年前
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また、ギャンブル依存症が特に悪用されたため、意図的にこの質問に正確に答えていないカジノもあります。ギャンブル依存症が宣言された後、私はさらに多くを失ったので、私はここにgg.betに少なくとも1,000ユーロを払い戻すように頼みます。この友好的な和解案を受け入れることができますか？それ以外の場合、Casinoguruはプロセスを閉じて、評価を下方修正することができます。うまくいけば、他のプレイヤーがこのカジノで同様の経験をするのを防ぐことができます。
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3年前
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GGにお聞きしたいのですが。この苦情に返信するBETカジノ。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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みなさん、こんにちは！
返信が遅れて申し訳ありませんが、苦情について内部調査を行っていました。 4月23日以降、アカウントは確認中です。4月24日に、引き出しリクエストが処理されるまで賭けとアカウントの補充を制限するように依頼され、資金の引き出しに成功した後、ゲームを続行する予定であることが通知されました。
また、4月25日に、送金が処理されるまでアカウントを閉鎖できるかどうかを指定しました。ギャンブル依存症の問題はありませんでした。アカウントが確認された後、4月26日にギャンブル依存症について言及されました。同じ日に、あなたのアカウントはブロックされました。
最近、アカウントのブロックが解除されたことについてお問い合わせいただきました。あなたのアカウントはあなたのリクエストにより永久にブロックされています。再度開くことはできません。当社のウェブサイトはご利用いただけなくなりました。新しいアカウントも検出およびブロックされるため、作成しないでください。
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3年前
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残念ながら、それは大胆な嘘です。私は自分のゲーム行動を自分でコントロールできないことを繰り返し強調してきました。私が7,000ユーロを獲得したので、これも確かに明らかです。それからあなたはすぐに引き出し限度額を200ユーロに大幅に引き下げました、そしてあなたがカタツムリのペースで支払いをしたので私はまだほとんどすべてを失いました。可能な限り、制限を設定できない/設定できない場合はすべてを失うことを強調しました。しかし、私はそれをすることを許可されませんでした、さもなければ私の支払いは処理することができません。あなたはわざと私を守ってくれませんでした。私はカジノの第一人者に証拠を提供しました。
のれんのトークンとして少なくとも1,000ユーロの補償金を返済してください。そうでなければ、私はうまくいけば、あなたのメソッドから多くを保護して、それらがあなたに登録されないようにしました。一方では、あなたは私の中毒を認識していないと言います。一方、他のプレイヤーには適用されない、200ユーロのペイアウト制限が意図的に設定されています。私の観点から心配する以上のもの
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3年前
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すべての通信履歴を確認したところ、4月26日までギャンブル依存症に苦しんでいるという言及はありませんでした。したがって、あなたが病気を報告するまで、そのような状況を予測することはできませんでした。
送金のタイミングや引き出し金額の制限については、登録時に同意したルールに規定されており、パブリックドメインであるためいつでも再度読むことができます。
8.14。週末と祝日を除き、リクエスト日から翌日、最大300米ドルの引き出し金額がお客様の口座に支払われます。
8.15。週末と祝日を除き、請求日から5日以内に300〜2,000米ドルの引き出し金額がお客様の口座に支払われます。
8.16。週末と祝日を除き、請求日から14日以内に2,000米ドルから20,000米ドルの引き出し額がクライアントの口座に支払われます。
8.17。 20,000米ドルからの引き出し額は、リクエスト日から30日以内にお客様のアカウントに支払われ、リクエスト日から30日以内に20,000米ドル以下で支払われます。
確認時に引き出しが一時停止される場合がありますが、これは遅延ではありません。これは、プレーヤーの身元と支払い方法を確認するまで、プレーヤーのアカウントを保護するために必要な手段です。
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3年前
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私は2000ユーロ単位で支払いをしたかったのですが。しかし、あなたはすぐに支払いをキャンセルし、私は200ユーロのステップでしか支払いができないと私に知らせました。そしてあなたは中毒を認識していませんか？私の提案に従って1000€を支払ってください、そしてあなたは少なくとも少し動いています
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3年前
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ステファンから、4月26日にギャンブル依存症について言及したチャットの記録を受け取りました。
ステファン、以前の日付のスクリーンショット/トランスクリプトがある場合は、 matej @ casino.guruに送信してください。
GGベットカジノの代表者：ステファンが2000ユーロを引き出すことができず、複数の小さな引き出しを強いられた理由は何でしたか？
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3年前
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Matej、支払いシステムの技術的な仕様のため、引き出しをいくつかの部分に分割するようお願いします。処理時間は1つのトランザクションの量に依存せず、作成されたトランザクションの合計量に依存します。
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3年前
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それが問題です。 26日に私は中毒だと言います。そして突然、200ユーロを超える引き出しは不可能になり、私は可能な限り多くを失うことになります。計画はうまくいった。のれんのトークンとして少なくとも€1000を返金してください。私は今、何度か提案をしました。あなたが故意に私のアカウントを制限したくなかったので、私は再び€6,000を失いました。同意する？
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3年前
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親愛なるカジノの代表。
ステファンがギャンブル依存症について話した瞬間（4月26日）から、賭けやアカウントへのアクセスを制限して彼を保護し、アカウントの残りの残高を支払う方法を見つける必要があると考えています。
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3年前
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私の観点からすると、カジノは私の中毒について知らされたために支払いが意図的に遅れたため、意図的に答えません。残念ながら、少なくとも 1000 ユーロを払い戻すという私の提案でさえ、受け入れられないようです。したがって、このプロバイダーについて他のプレイヤーに警告するときは嬉しく、評価を大幅に下げてくれることを願っています。これは、このカジノでの同様の体験から他のプレイヤーを保護する唯一の方法です。
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3年前
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@Casinoguru: このカジノの戦術はすでに知っているので、カウントダウンが終了したらチケットを閉じていただいて構いません。私から見ると、プロバイダーは公正とは言えませんでした。幸いなことに、これはここにいるすべての人にとって理解できることなので、新しい潜在的なユーザーが同様の問題に遭遇しないことを願っています。疑わしい部門が応答するかどうかを確認します。もちろん、評価を下げることは、他の潜在的なユーザーにとっても役立ちます。
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3年前
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こんにちは！
私たちは喜んでお金を返金し、アカウントを永久にブロックします。アカウントが資金の引き出しのためにアクティブになっている間に、プレーヤーが賭けをするか、預金をすることを決定した場合、ルールの段落「6.1.3.サービスを利用してギャンブルをしているときにお金を失うリスクと、そのような損失に対して完全に責任がある. サービスの使用は、あなたの単独のオプション、裁量、およびリスクであることに同意します. あなたの損失に関連して、あなたはクレームを持たないものとします会社に反するもの;」彼からのさらなる苦情は受け付けません。
Stefan 様、アカウントへの一時的なアクセスを提供させていただきますので、サポートまでご連絡ください。
当社がお客様のアカウントを閉鎖したことを示す確認を当社から受け取るまでは、お客様が当社に電子メールを送信してからお客様のアカウントが終了するまでの間、お客様のアカウントにおけるいかなる活動についても責任を負うものとします。会社。
皆様のご協力に感謝いたします！
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