アイルランドのプレーヤーは、検証プロセスと必要な書類の種類について質問しています。プレーヤーは、KYCを終了するために必要な書類を提供すること、またはビデオ通話オプションを受け入れることを拒否しました。残念ながら、プレイヤーの協力なしに苦情を進めることはできないため、ケースを却下しました。
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GGBet Casino - プレイヤーが複雑な検証プロセスを批判している。
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金額: €700
GGBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
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却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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3年前
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GGbetは、私が要求されたすべてを提供し、私が確認されたと述べているにもかかわらず、私が確認されたことを受け入れることを拒否しています。
私は、私に電子メールで嘘をついたGGbetによってひどく扱われ、私が基準を満たすすべての情報を提供したにもかかわらず、私が確認されたものを受け入れることを拒否しています。
私は彼らと少しのお金を獲得しました（1,000ユーロ未満）、そして私が撤退しようとするとすぐに、彼らはビデオ通話またはwhatsapp通話を要求しました。私は絶対に拒否しました。私はこれを行うことで安全または安心を感じませんでした、そしてとにかく私のラップトップカメラは使用されていません。そこで、パスポート、投稿された請求書（幸いなことに、最近のローン申請書からこの写真をペーパーレスとして持っていました）、銀行カード、skrillページ、ID付きの自撮り写真を送りました。
それから彼らは手書きのメモで私のパスポートを持っている自分撮りを求めました。カメラがなく、カメラ付き携帯電話が機能しなくなったと説明しました。私がこれを行うことができる唯一の方法は、私の国の制限を破り、友人にそれを取らせることだと述べました。彼らは気にしませんでした！彼らは、私がこの写真を提供すると、私のアカウントが確認されると言っただけです（私は電子メールの証拠を持っています）。だから私は友達にルールを破ってCOVIDの危険を冒して連れて行ってもらいました。私は彼らを送りました。翌日、彼らは私の住所証明と住所証明の写真を添えて自分撮りを求めますか？
私は彼らにノーと言いました。ペーパーレスで投稿したものはなく、写真の制限を再度破ることはありません。彼らは私に彼らが必要とするのは上の写真だけだと言っていました、そして私は確認されるでしょう。彼らは私に嘘をつき、私にお金を与えるつもりはないようです。
これは私が過去2週間にあなたのサイトを介してサインアップした2番目のカジノであり、再び私は本当に悪い問題を抱えています。助けてください
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3年前
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親愛なるリチャーダビス、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。真面目なカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。各カジノはユニークであり、異なる文書、またはプレーヤーからの検証の種類が必要です。自撮り写真と確認の電話は珍しいことではありません。
カジノに協力し、必要な書類を提供することをお勧めします。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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KYCを完了しました。
彼らがあなたのSkrillアカウントを見ることができるようにあなたにあなたの画面を共有するように頼むSkype確認電話は通常ではありません。私は15年間ギャンブルをしているので、これが標準だと言ってはいけません。
カジノにパスポート、自分撮りとパスポート、Skrillのスクリーンショット、銀行カード、印刷された住所証明、pdfの住所証明を提供しました。カジノはそれから私のIDと手書きのメモを持って私と一緒に自分撮りを要求しました。彼らは、この最後の写真の後で私が確認されるだろうと私に言いました（あなたは電子メールの証拠を持っています）。私は友人にこれをさせるためにCovidの制限に違反しなければならず、それは私の健康や他の人を危険にさらしました。私はこの写真を提供し、カジノは実際に住所を証明するセルフィーが必要だと述べました。彼らは以前、私がペーパーレスであり、ライフスタイルや宗教上の選択として住所の証明を投稿していないことを知っていました。
カジノ自身の言葉でわかるように、私はKYCを完了し、検証されました。カジノが現在試みていることは、盗難にほかなりません。
彼らがしていること、そしてプレーヤーの健康を危険にさらし、彼らのコンピューターにアクセスしようとすることで彼らがしたことは確かにあなたの公正なゲームコーデックスに反することを願っています。
この苦情が適切に処理されていることを確認してください。
これまでのところ、このサービスには非常に失望しています。
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3年前
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あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送してくれませんか？この苦情に添付したスクリーンショットでは、KYCの成功についての確認はありません。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
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3年前
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こんにちは、
これ以上メールで送信するものはありません。
スクリーンショットをもう一度見ると、GGBetは、パスポートを持った自分撮りを手書きのメモで送信すると、KYCが完成することを明確に示しています。彼らは文字通り彼らが必要とするすべてである電子メールで言います。
何が送信されたかを再度明確にするには：
-パスポート
-パスポート付きの自分撮り
住所証明書（公共料金）を掲載
Skrillのスクリーンショット
カードの写真
手書きのメモを保持しているパスポートselfie。
これはKYCを帝国的にカバーします。カジノはKYCチェックを完了するのに何が合理的かを尋ねることしかできません、そして私は今必要なものを超えて行きました。
私が電子メールで彼らが欺瞞的であり、またプレーヤーの健康と安全を危険にさらしているという証拠を提供したとき、私は失望したカジノの第一人者はこのカジノをもっと非難していませんでした。
苦情を更新するために、GGBetは昨日戻ってきて、ショップからの領収書とそれを持っている自分のセルフィーを送ることができると述べました????カジノがKYCにこれを要求したのはいつですか？それはばかげています。彼らは私のIPとシステム上の場所にアクセスできるので、私がどこからプレイしているかを正確に知っており、私とIDを含む3枚の写真を提供しました。
それに応じてこの苦情を早めてください。
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3年前
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リチャーダビス、カジノがあなたの場所を確認するためにこれを要求することがあることを理解してください。領収書は、あなたが現在どの国にいるのかを明確に示し、自分撮りで、領収書がインターネットからの写真だけではないことを確認します（過去に複数のケースがあり、プレーヤーがカジノを誤解させようとしました）仕方）。
そして、私が見ることができるので、あなたはさまざまな国（アイルランドとイギリス-アイルランドはあなたのすべてのログインから2回だけ）から私たちのウェブサイトにログインしていることがわかります、正直なところ、カジノがあなたにこれを求めているのは驚きではありません彼らのシステムでも同様です。説明があれば、それを提供してください。そうすれば、それに応じてこのケースを進めることができます。
さらに、必要な書類を提出するときに、アカウントが確認されたことを自動的に意味するわけではないことを指摘したいと思います。すべての書類を確認するのに数日かかる場合があり、確認が成功したことについての通知を受け取るか、カジノアカウントのプロフィールのどこかに確認済みであることを記載する必要があります。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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あなたは完全なトライプを話している。あなたはここでカジノの謝罪者として出くわすだけです。
カジノはKYCの領収書などの写真を要求できませんか？私は10年間ギャンブルをしてきました。それは住所（請求書、銀行）、パスポートまたはID、カードとskrillの証明であり、時には富の源です。
アイルランドの銀行から私の名前が書かれた銀行カードを提供しました！このカードでセフリー！アイルランドに居住している場合を除き、アイルランドの銀行口座を取得することはできません。公共料金の請求書を提出しました！これらは私のアドレスにポストマークされていますこれはばかげています。
私はこの苦情を5日間開いており、あなたはカジノにエスカレートしていません。
私の息子は英国に住んでいて、これが私の不安を燃え上がらせたので、私のためにあなたに返事をくれました。静的IPと地理的配置をいつ返信するかがわかります。
私はまた、あなたが私のサインアップと損失からコミッションを得るためにサインアップするために私にアフィリエイトリンクを電子メールで送るのにふさわしいとあなたが見た私の苦情ライブでそれは嫌です。
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3年前
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リチャード再び-
私は、宗教的および倫理的な選択としてペーパーレスであるため、GGbetに、投稿されたPOAをもう持っていないので提供できないと述べました（すでに2つあります）。
妥協案として、地元の紙を持っている自分の写真を撮ることを申し出ました（これを自宅にキャンセルすることはできません）。彼らは店の領収書（ABSURD）を求めていました。気まぐれで車を持っていないため、私の近くのほとんどの場所は領収書を作成しておらず、また、紙なしです。
彼らは今、私の2つのpoasが基準を満たしていない（以前は満たしていた）と言って戻ってきました。今、彼らは過去3日間でさらにpoasを求めています!!!!私にできるのは紙の絵だけです。
確かに、これがどのように完全に不合理な嫌悪感を抱いているかを確認する必要があります。これは現在、このカジノから乱用されています。
* ID保持を送信した後、1週間以上前に、KYCが完了したというメモを受け取ったことに注意してください。これは虐待です。
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3年前
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ここのリチャード-
これを閉じた方がいいでしょう。私は1週間以上前にそれを開きました、そしてあなたは全く助けていない、そしてただプロセスを複雑でばかげたものにしました。
控えめに言ってもがっかりです。
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3年前
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リチャード、苦情の解決には時間がかかり、苦情が解決されるまでに数週間（場合によっては数か月）かかることを理解してください。残念ながら、多くの苦情はうまく解決されていません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
その間、私はカジノの代表者と連絡をとることができたので、私たちはこの苦情をすぐに進めることができることを願っています。
GG.betカジノの担当者にご参加いただき、この問題の解決にご協力ください。
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3年前
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こんにちはリチャード、
私たちはあなたの苦情を読み、状況についてコメントする準備ができています。
確認は、顧客が自分の身元、年齢、詳細、場所を確認するための標準的な手順です。
これは、すべての登録ユーザーが実行する必須のプロセスです。要求されたドキュメントのパッケージは誰にとっても同じであり、状況に応じていつでも追加のドキュメントを要求できますが、すべてのアクションは合法です。
登録時に、ユーザー契約のすべての条件を読む必要があります。
以下に、アカウントを確認して身分証明書を要求する完全な権利を私たちに与える規則を引用します。
5.2。お客様の身元を確認するために、当社はいつでも満足のいく身元の証明を要求する権利を留保します。そのような文書を提供しないと、アカウントが停止される可能性があります。
6.2。利用規約に同意することにより、お客様は、当社が要求する可能性のある、または第三者（規制機関を含む）がお客様の身元と連絡先の詳細を確認するために要求する可能性のある検証チェック（「チェック」）を行うことを許可します。
6.3。これらの小切手の間、私たちはあなたがあなたの口座から資金を引き出すことを制限するかもしれません。
現時点では、アカウントの確認はまだ完了していません。あなたがしなければならないのは最後の2枚の写真を提供することです：
- 身分証明書の写真またはスキャン画像（2つの記号を除いて、書類の番号またはシリーズの一部を非表示にすることができます）および現在地を証明する書類（公共料金の請求書、住宅地の賃貸借契約など）お名前、またはお店の住所や購入日などをご確認ください。両方のドキュメントを1枚の写真に収める必要があります。あなたが送った前のものはすべての要件を満たしていませんでした。
- 身分証明書（2つの記号を除いて、書類の番号またはシリーズの一部を非表示にすることができます）と現在地を証明する書類（公共料金の請求書、住宅地の賃貸借契約など）を保持しているSelfieお名前、またはお店の住所や購入日などをご確認ください。
12月4日に受け取った手紙のトピックを変更せず、返信に添付された写真をメールで送信してください。
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具、
ヴェロニカ
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3年前
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ばかげた反応と彼らが私のケースをまったく見ていなかったことを示しています。あなたは私から次のことを受け取りました：
パスポートx2の写真。
パスポート付きの自分撮り。
メールが書かれたメモを保持しているパスポートを持つSelfie。
x2の住所証明（私の家に投稿）。
IDと手書きのメールメモを保持した自分撮りを送信すると、KYCが完成するとおっしゃいました。次に、これを再確認し、過去3日間の住所の証明またはショップからの領収書をリクエストしました。私は、自分の家に届けられた地元の新聞で提供できるすべてのものを宗教的かつ倫理的な選択として紙なしであると説明しました。
MGAライセンスを持っているかのように、これはKYCの標準ではありません。ECOGRAは、必要なものをすべて提供したと言ってくれます。
また、私はこれの前にあなたからすでに2つの撤退を持っていたので、これはすべてばかげています。
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3年前
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リチャード、あなたが送った前の写真がすべての要件を満たしていないことを前に述べたように、それが私たちに2枚の新しい写真を送るように頼んでいる理由です。
確認中に、身元、支払いの詳細、場所などを確認するための追加の書類を要求する権利があります。上記の回答には、お客様の質問に対するすべての回答が含まれています。
ご不満は承知しておりますが、最後の写真がないと確認プロセスを完了できません。
引き出しは1回のみ確認され、2日後に本人確認のリクエストが送信されました。この手続きが正常に完了すると、次回の資金の引き出しが可能になります。
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3年前
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X2の住所証明は、私の銀行とローン会社に受け入れられました。
私は紙がないので、他に住所の証明が投稿されていないことをご存知でしょう。
住所のPDF証明をもう1つ提供できますが、それだけです。
明確にするために、私の住所の証明は受け入れられました。そして、私の電子メールの詳細を記した手書きのメモを持って自分撮りを送信した後、あなたは受け入れられた住所の証明を逆にすることを選択し、要件を満たしていないことを述べることにしました（ばかげています）。
パスポートのx2写真が受け入れられず、x2セルフィーが受け入れられなかったと述べようとしていますか？住所のx2証明、銀行カードの表と裏をスキャンしましたか？
*カシノグルこれはあなたの公正なゲームコーデックスと一致していますか？
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3年前
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リチャード私たちはあなたが送ったこれらの最後の2枚の写真について話している。
- 身分証明書の写真またはスキャン画像（2つの記号を除いて、書類の番号またはシリーズの一部を非表示にすることができます）および現在地を証明する書類（公共料金の請求書、住宅地の賃貸借契約など）お名前、またはお店の住所や購入日などをご確認ください。両方のドキュメントを1枚の写真に収める必要があります。あなたが送った前のものはすべての要件を満たしていませんでした。
- 身分証明書（2つの記号を除いて、書類の番号またはシリーズの一部を非表示にすることができます）と現在地を証明する書類（公共料金の請求書、住宅地の賃貸借契約など）を保持しているSelfieお名前、またはお店の住所や購入日などをご確認ください。
他の写真は大丈夫だったので、受け入れました。
最初の1枚の写真はすべての要件を満たしていませんでした。日付は10月17日ですが、日付が3日以内の新しい写真が必要です。そして、私たちは2番目のものを受け取ったことがないので、このセルフィーを送信するようにお願いしています。
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3年前
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住所の証明は、過去3か月以内に行う必要があります。私が11月に持っている住所の証明を2つだけ投稿しましたが、それらの日付は10月でした。これらは私のローン申請と2番目の銀行で銀行口座を開くときに受け入れられました。オンラインカジノがこれらを受け入れない理由はありません。
利用規約を確認しましたが、過去3日間のPOAをリクエストしたとはどこにも記載されていません。それを要求するのは笑える。
ご承知のとおり、私はペーパーレスであり、過去3日間の日付のPOAを取得することはありません。私はPDFしか持っていません。
以前にメールで、私が主張した国にいることの証明が必要だと述べました（2つのPOA（公共料金の請求書）と私の銀行カードの写真（ここに住んでいないと取得できない銀行口座）を送信したにもかかわらず）。それで私は地元の紙とそれを持っている私に写真を送ることを申し出ました。あなたは拒否しました。
KYCのドキュメントを受け取る前に、以前に引き出しを行ったことがあるので、これを行うのを妨げるものは何もないことを証明しました。今すぐ口座残高を使い切ってから口座を閉鎖しない理由はありません。この経験の後、私は二度とここでプレーすることはないことを私たちは知っています。
私はKYCを完了しましたが、他に提供できるものはなく、合理的なカジノはあなたがここで試みていることを試みません。 Casinoguruが所属金を過去に見て、以下が実行されることを確認することを願っています。
資金を処理してアカウントを閉鎖します。
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3年前
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この問題を調査してくれたVeronicaとGG.BetCasinoに感謝します。
リチャーダビス、申し訳ありませんが、カジノはプレイヤーに必要な書類を決定する完全な権利を持っており、これは公正なギャンブルとは何の関係もありません。ドキュメントがカジノの基準を満たしていない場合、プレーヤーがそれらを再送信するように求められるか、他の代替ドキュメントを求められることは珍しいことではありません。プレイヤーは、十分な品質で、必要なすべての条件を満たす必要があります。
これはあなたにとって選択肢ではないように思われるので、両方の当事者がこれに同意する場合は、検証（KYC）電話をかけることをお勧めします。ここでは最も簡単な代替手段のように見えますが、この状況で役立つ可能性がある場合は、それだけの価値があると思います。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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カジノのクリスティーナには、大量のKYCドキュメントを要求する権利はありません。 KYCガイドラインを知っていれば、ガイドラインに精通しているはずです。プレーヤーは、有効なIDの形式、住所と支払い方法を確認する文書を提出する必要があります。カジノは、違法に行動したり、上記の文書を拒否した場合に資金を差し控えたりすることはできません。私が送ったものを要約するだけです-
- X2パスポートの写真。 （世界を旅するのに最適なパスポート...）
- x2パスポートを持っている自分撮りとメールが書かれた手書きのメモを持っている自分撮り（*これがKYC-LIEを完了するために必要な最後のものになると言われました）
- X2住所証明書を投稿しました（私の銀行が受け入れた公共料金の請求書とローン会社...）
- 銀行カードの表と裏
- また、キャンセルできない地元の紙を持った写真を送ることを申し出ました。
- また、インターネットなどのPDFPOAを送信することも提案しました。
電話をさせていただきます。 GGは私がこれらの機能を持っていないことを知っているので、ビデオ通話ではありません。
カジノが完全に受け入れ可能なKYC文書を拒否した場合の正しいプロセスに関して、他の苦情で述べられたことを指摘させてください-
「問題は、すべてのカジノがいつでもプレーヤーアカウントを閉鎖する権利を持っているということです。 （もちろん、残りの残高を返送する必要があります）あなたの場合、これは起こりました '-MatejNovota。
したがって、カジノがそれ以上拒否した場合は、上記に従うように要求し、アカウントを閉鎖して残高を私のskrillに送信します。二度とここで遊ぶことはありません。
* GGbetがKYCドキュメントを提供する前に、引き出しを処理したことを指摘します。だから彼らは私が検証の前に私が言った人であることに満足していた…。
参考までに-これはGGBETでは珍しいことではありませんここを参照してください-https：//ie.trustpilot.com/review/gg.bet
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3年前
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リチャード、お詫びしますが、あなたは正しくありません。カジノは、品質、フォーマット、またはその両方が十分でない場合、繰り返しドキュメントを要求することができます。確かに、少数の書類しか受け入れず満足しているカジノもありますが、カジノが追加の書類を要求しても問題はありません。
もちろん、私は電話ではなくビデオ通話について話していました。ビデオ通話は、問題のある検証でよく使用されます。プレイヤーとカジノは顔を合わせて見ることができ、プレイヤーは自分のIDやその他の書類を提示することができます。
あなたの他の苦情に関して-私はあなたがそれが完全に異なる問題についてであることを理解していると確信しています。 2番目の苦情の主な問題は、制限された国から登録したことです。ここでの問題は、必要なすべての書類をまだ提供していないため、引き出しを処理できないことです。
ここには2つのオプションがあります-カジノが要求しているドキュメントを送信するか（カジノが前のメッセージで書いた必要な形式で）、またはビデオ通話を行います。カジノは異常なことを何も求めていません、そしてあなたの賞金はそれだけの価値があると確信しています。どのオプションがあなたに適しているかをお知らせください。それに応じてこの苦情を処理できます。
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3年前
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私は正しいです、そしてあなたの応答は信じられないほど不適切であり、目前の問題やあなたの側の知性の完全な理解の欠如を示しています。
私はカジノの謝罪者と取引しているようで、私が正しいこと、またはカジノが違法に行動していることを証明する証拠がないため、マネージャーに今すぐ連絡してこの苦情を引き継ぐように依頼します。実際、あなたは露骨にあなたを動揺させているようです。カジノが間違っていることを証明する事実を無視する：
カジノが受け取ったことを要約すると：
X2パスポートの写真。 （世界を旅するのに最適なパスポート...）
x2パスポートを持っている自分撮りとメールが書かれた手書きのメモを持っている自分撮り（*これがKYC-LIEを完了するために必要な最後のことだと言われました）
X2住所証明書の掲示（私の銀行が受け入れた公共料金の請求書とローン会社....）（これが私が持っているすべてです）
x2銀行カードの表と裏
また、キャンセルできない地元紙の写真を送ることを申し出ました。
また、インターネットなどのPDFPOAを送信することも提案しました。
上記のいずれかが提供される前に、400ユーロの引き出しが処理されました。
私は10年間ギャンブルをしていて、これほど多くのものを送る必要はありませんでした。あなたが上記について嘘をついたので、これは通常ではありません。送信されたものはすべて1080hd品質です。私は他のものを送ることも申し出ました、そして明らかに明らかなように、これを確認するために後ろ向きに曲がっています。
カジノは私がビデオ通話の設備を持っていないことを知っていますが、私の2番目の回線で電話を提供します。
カジノの第一人者がすでに私に引用しているように、問題は、すべてのカジノがいつでもプレーヤーアカウントを閉鎖する権利を持っているということです。 （もちろん、残りの残高を返送する必要があります）あなたの場合、これは起こりました '-MatejNovota。 -
したがって、公正なゲームコーデックスに関するこれに対するあなたのスタンスは、私に送金され、アカウントが閉鎖されるはずです。あるカジノの1つのルールと、別のカジノの別のルールにすることはできません。
あなたは単に私の時間を無駄にしていて、私たちは輪になって回っているので、私はマネージャーに今この苦情を引き継いでもらいたいです。
このサービスにうんざりしている。盗難や境界性の犯罪活動を試みているにもかかわらず、あなたは文字通りカイスノに同意しているようです.... CPAを傷つけたり、取引をやり直したりしたくないことは知っていますが、この苦情の処理は笑えます。
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3年前
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親愛なるリチャード、
ただ輪になって走っているところまで来ました。カジノの担当者は、あなたの書類のほとんどが受け入れられ、いくつかの追加の書類が必要であると言いました-私が以前に言ったように、それは珍しいことではありません。そのような追加の文書は頻繁に必要とされます、そして私がここで見る唯一の問題はあなたがそれらを提供することを拒否することです。カジノは、検証の代替オプションとしてビデオ通話にも同意しました。ここでは、すべてのドキュメントを表示したり、カジノの担当者と話したりすることができます。これも頻繁に使用されます（これも拒否しました）。
残念ながら、すべてのカジノに適用できる統一されたプレーヤー検証手順はありません（なぜそう信じているのかわかりません）。また、カジノに検証の基準を下げるように強制することはできません。
リチャード、申し訳ありませんが、あなたは協力しようとさえしておらず、同じことを何度も繰り返しており、私たちは前進していません。プレイヤーが正しければ、私たちは喜んで戦い、問題を解決しようとしますが、私はあなたからの言い訳と必要を回避する方法しか見ていません。私たちはあなたが求めたことをしました-私たちはカジノに連絡しました、そしてあなたはKYCを首尾よく終えるためにあなたが何をすべきかについて知らされました。しかし、いくつかの書類を送る価値がない場合、私たちがあなたのためにできることはこれ以上ありません。
残念ながら、あなたの協力なしに、私たちはこの苦情をこれ以上進めることができず、私はそれを拒否せざるを得ません。私たちの決定に満足していないと思いますので、ライセンス機関に連絡することをお勧めしますが、ドキュメントを提供するだけで問題を解決できます。
ちなみに、マネージャーと私たちのチーム全体がこの事件の解決に関与しているので、あなたの苦情を転送することは私たちの決定を助けません。
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