ポーランドのプレイヤーは、2024年10月20日にアカウントを登録し、賞金を獲得した後、問題に遭遇しました。350ズウォティの出金はキャンセルされ、カジノは彼が複数のアカウントを持っていると主張してアカウントをブロックしましたが、彼はそれを否定しました。証拠を検討した後、少なくとも4つのリンクされたアカウントがあり、おそらく同一人物によって運営されており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。苦情は不当であるとしてクローズされ、カジノはポリシーに従って正しく行動したことが確認されました。
2024年10月20日にこのカジノにアカウントを登録しました。数回入金した後、今日は勝つことができました。350ズウォティの出金をリクエストしました。残念ながら、出金はキャンセルされ、私のアカウントはブロックされました。カジノ側は私が複数のアカウントを持っていると主張していますが、これは事実ではありません。
親愛なるborys2149様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私の家族の誰かがそこにアカウントを作成した可能性もあります。私も正しく検証を通過しました。私はVPNマスキングを使用しておらず、賞金はボーナスなしで蓄積されました。
ご返信ありがとうございます。あなたのケースを進める前に、あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、その他の重要な証拠を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力に改めて感謝申し上げますとともに、今後もご協力を賜りますようお願い申し上げます。
borys2149さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、borys2149さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
GGBetカジノチーム様、
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 残高は没収されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるブラニスラフ様、
必要な証拠はすべてすでに電子メールで送信しました。
親愛なるボリスへ
当社のプラットフォームの利用規約、具体的には規則 5.5.1 に違反したため、お客様のアカウントが停止されたことをお知らせいたします。
弊社の調査により、お客様の身元で複数のアカウントが作成されていることが判明しました。これは、各顧客が開設できるアカウントは 1 つだけであると規定する規則 5.5.1 に直接違反しています。
5.5.1. 各顧客は、ウェブサイト上で 1 つのアカウントのみを開設できます。顧客が開設した追加のアカウントは、重複アカウントとみなされます。当社は、そのようなアカウントを閉鎖し、顧客に本人確認書類の提出を求め、顧客が本人確認を完了するまで当該アカウントでのあらゆる活動を停止する権利を留保します。重複アカウントが、単一の顧客によって複数のアカウントを使用して活動を実行するために意図的に使用されておらず、関連する利用規約に違反していないことを条件に、当社の裁量で、当該顧客が重複アカウントに入金した資金から、以前に引き出した金額を差し引いた金額を引き出すことを許可する場合があります。ただし、当該アカウントから行われたすべての賭けはキャンセルされます。詐欺の証拠が発見された場合、すべての賭けは無効となり、問題のアカウントは資金を引き出すことなくブロックされます。
登録プロセスの一環として、すべてのユーザーはプラットフォームのルールと利用規約を遵守することに同意するものとします。当社では、プラットフォーム上で公正かつ準拠した体験を保証するために、すべてのユーザーがこれらの規約を厳守することを推奨しています。
当社のポリシーに従い、複数のアカウントが特定された場合、重複アカウントを閉鎖し、アカウント所有者の身元を確認し、アカウントアクティビティを一時停止する権利を当社は留保します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
GGBET チーム
GGBET チーム、メールと必要な証拠をありがとうございました。
親愛なるborys2149様、
カジノからのデータを確認した結果、少なくとも 4 つのリンクされたアカウント (あなたのものも含む) が、おそらく同一人物によって運営されていたことが明らかになりました。
異なる ID/個人情報を持つカジノのアカウントを複数持っている理由を説明していただけますか?
わかりました、borys2149 さん、あなたは私たちの調査結果についてコメントする機会を与えられていましたが、それを断りました。不必要に引き延ばす必要はないと思います。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約（複数のアカウント）に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。前述のとおり、カジノには少なくとも 4 つのリンクされたアカウント（お客様のアカウントを含む）があり、1 人の人物によって運営されていましたが、これは厳しく禁止されています。提供された詳細に基づくと、それ以外のことを証明することは不可能である可能性があります。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
GGBet カジノチームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝いたします!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
