ドイツのプレーヤーは、預金から賞金を確保し、引き出しようとしたため、カジノアカウントをブロックされました。カジノ側は彼女が複数のアカウントを所有していると非難したが、彼女は1つしか持っていないと主張した。このプレイヤーは、アカウントがブロックされる前にKYC認証を完了し、2回目の入金にボーナスコードを使用したことも明らかにした。彼女は最初の賞金 180 ユーロを引き出すことができましたが、その後の 120 ユーロの出金は拒否されました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じず、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。
今日、15ユーロを入金し、ボーナスを利用しました。その後、180 ユーロを獲得したので、引き出したいと思いました。
その後、プレーヤーのアカウントからお金が引き落とされた後、さらに 20 ユーロを入金しました。さらに 120 ユーロを獲得しましたが、これも引き出したいと思っていました。
その直後、私のアカウントはロックされ、複数のアカウントを所有していると非難されました。しかし、そうではありません。
複数のアカウントではなく、1 つのアカウントしか持っていません。
le111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?アカウントにアクセスできなくなる前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず、2 回目の賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私の友人もこのカジノのアカウントを持っていましたが、数か月間アクセスできませんでした。
ブロックされる前にKYCが通過し、何も問題はありませんでした。
追加のボーナスを得るために 2 回目の入金のコードも使用しました。
ただし、どちらの場合もリアルマネーでプレイし、稼いだお金を支払いたかったのです。
自分のアカウントをブロックしたとき、最初の金額 180 ユーロがまだ支払われていることに気づきました。ただし、2 番目の金額 120 ユーロは私に支払われなくなります。カジノとの数回の通信さえも失敗しました。
le111さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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