オンタリオ州のプレイヤーはカジノで重大な問題に直面しました。約 7 ～ 8 千ドルを奪ったと主張し、約 17 万ドルを獲得した後、3 回目の申請に関する規則違反を理由にアカウントがブロックされたのです。9 か月後もアカウントはブロックされたままで、プレイヤーは資金を取り戻すために支援を求めました。苦情処理チームはこのケースを徹底的に調査し、ゲームプレイに矛盾が認められたと判断し、賞金は不当な優位性によって得られたという結論に至りました。その結果、苦情は不当と判断され、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るようアドバイスされました。
まず、彼らは私が不正行為をした証拠をくれず、最初に私のお金を7〜8千ドル奪い、私が勝った後、彼らは私が3番目のアプリケーションを使用していて規則に違反したと言い、その後、彼らは私のアカウントをブロックしました。その金額は約17万ドルです。お金を受け取れるように助けてください。9か月経ちましたが、私のアカウントはまだブロックされています。
親愛なるクナルマルホトラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。GGBet カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。さらにサポートさせていただくために、先に進む前にもう少し詳しい情報をお聞かせください。
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
私のアカウントは2024年1月から完全に検証されており、200〜300ドルを引き出そうとすると毎回成功していましたが、大金を獲得したためさらに1000〜2000ドルを引き出そうとすると、お金が送られず、理由もなくブロックされました。理由はつまらないものでした。
私はカジノゲームとスポーツベッティングの両方をプレイしていました。また、お気に入りのチームに大金を賭けてスポーツベッティングで大金を獲得しました。
ボーナスはなかった
お願いします、賞金を取り戻したいのですが、彼らは私の金額のブロックを解除してくれません。数か月前に電話したのですが、長い会話で、彼らは明らかに私が不正行為をしたと言っています。不正行為の証拠を送ってほしいと言ったら、明らかに証拠がないので送れないと言われました。
上司と話す必要があると言ったら拒否されました
精神的に疲れる
こんにちは、カジノの達人さん、なぜそんなに時間がかかるのですか？私はあなたたちに非常に大きな期待を抱いています、私の問題を解決してください
お金を取り戻すのを手伝ってください
彼らは毎回すべてを拒否しているようで、通話録音でも証拠は出せないとか言っています
助けてください。大変な状況です 🙂
親愛なるクナルマルホトラ様、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
双方に7日間の返答期間があることにご留意ください。可能であれば、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 nikolas.b@casino.guru ? 特に、アカウントがブロックされた理由について説明していただければ幸いです。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
これは別の電話からの音声録音で、今その電話からメールが届いています。今、別の電話が家にあります。長さは5～8分ですが、どうやって送信すればいいですか? WhatsAppに送信する方法はありますか?
こんにちは
スクリーンショットをメールに送りましたので、見てください。しかし、音声録音ビデオは送信できないようです。WhatsAppでビデオをお見せできると思います。
親愛なるクナルマルホトラ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。申し訳ありませんが、私たちは仕事でWhatsAppを使用していません。また、カジノはあなたのアカウントをブロックしたり資金を没収したりする理由を特定していません。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）、があなたをサポートいたします。
スポーツ賭博に関連する不正行為によりアカウントがブロックされた場合、弊社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情をクローズする必要があることにご注意ください。
幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
そして、私は100％不正行為がないことを確信しています。
彼らは私のアカウントをブロックしただけで、証拠も送ってきませんでした
私を少しでも楽にするために助けてください
皆さんにお勧めします 🙂
こんにちは、クナルマルホトラさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調査し、あなたが経験しているフラストレーションを理解しています。しかし、私はあなたを支援するために全力を尽くしますが、サポートを提供できる能力は、私たちが入手できる情報と証拠によって制限されることをご理解ください。カジノは通常、正当な理由がなければプレーヤーのアカウントを停止しません。そのような措置は通常、正当な理由がある場合にのみ取られます。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
GGBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
GGBetカジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルへ
必要なデータと説明はすべて電子メールで送信しました。
親愛なるクナルマルホトラ様、
弊社のチームがこの件を徹底的に調査した結果、お客様がスロット ゲームを不正に使用しており、弊社の利用規約に直接違反していることを確認しました。これにより、お客様のアカウントがブロックされました。
この例では、以下の条件に違反しました。
10.5: プレイヤーが不正行為を行っていると疑われる場合、当社は事前の通知なく、プレイヤーのサイトへのアクセスを禁止し、アカウントをブロックする権利を留保します。このような場合、当社はプレイヤーのアカウントにある資金を返金または補償する責任を負いません。さらに、当社は違法行為を法執行機関に通知する権利を有します。プレイヤーは、このようなケースの調査中に当社に協力する必要があります。
10.6: プレイヤーは、関連する管轄区域の法律に従い、サイトのサービスおよびソフトウェアを不正または違法な行為や取引に使用することを禁じられています。そのような行為が発覚した場合、当社はプレイヤーのアカウントを停止またはブロックし、アカウント内の資金を差し押さえる場合があります。このような場合、プレイヤーは当社に対して補償を請求したり要求したりする権利はありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。必要に応じてさらにご説明いたします。
サードパーティのアプリを使ったことがあるか教えてください。私の携帯電話には、バグがあったと言っている録音があり、さらに、私が不正行為をしたという証拠は送れないと言っていました。
3つ目に、私はルーレット、ブラックジャック、スポーツ賭博などのゲームでそのお金を賭けましたか? 私もそれで不正行為をしたのでしょうか?
GGBetチームの皆様へ
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しましたので、ご返信をお待ちしております。
親愛なるクナルマルホトラ様、
違反行為の疑いについて、より具体的な情報や証拠を受け取りたいというご要望は理解できますが、不正使用のリスクがあり、カジノがそのような事例を検出するために実施している手順が損なわれる可能性があるため、関係するプレイヤーにすべての情報を共有することはできません。ご友人やご家族が同時期にカジノを訪れ、同様のゲームに参加したかどうか確認していただけますか。また、カジノ アカウントには 1 つのデバイスからのみログインしていますか。
私はiPhoneからのみアプリを使用していました
当時、私の友人も家族もカジノには行っていませんでした。友人はよく行っていましたが、その時は行っていませんでした。
誰にもこのことを話したことがなかった。みんなが私をひどく叱り、あなたは騙されたと言い、カジノ グルに希望しか見いだせないと思うからだ。
そして、7～8分くらいの電話の録音をすべて持っていることをお知らせしたいのですが、その中ではバグがあったということだけが述べられています。
私はルーレット、ブラックジャック、スポーツ賭博などをプレイしました。これも彼らに尋ねてください
私は第三者のアプリケーションを使用していませんでしたが、0.01%の私の過失さえありませんでした。
私はただ資金を返してもらいたいだけです
合法的にプレイして勝っている人全員にできることと同じだ
文字通り、詐欺行為は阻止される必要がある。
アプリストアのレビューも見てください
彼らも同じように私が勝ったときに引き出しを拒否し始めました
ぜひ深く調べてみてください、カジノの第一人者
彼らは正当ではない
私のお金を取り戻すのを手伝ってください
親愛なるミハルへ
遅くなり申し訳ございません。お問い合わせいただいた情報はすでに電子メールで送信しております。
親愛なるクナルマルホトラ様、
大企業として、弊社のサービスには肯定的なレビューと否定的なレビューの両方があることを理解しています。弊社はすべてのフィードバックを真摯に受け止め、それに基づいてサービスを改善するよう努めています。
提供していただいたフィードバックのスクリーンショットに関しては、残念ながら、問題のレビューの信憑性を適切に検証するために必要な詳細が欠けています。そのため、この情報がなければ、このレビューが真実であるかどうかを確認できません。
私は例を挙げました。この問題に関するすべてのスクリーンショットをカジノの専門家に送信しました。あなたが望むならあなたにも送信できます。あなたは私に完全な説明をしてくれません。私はいくつかのゲームをプレイし、プレイヤーが勝ったとき、あなたたちはこれをしてください。私のアカウントのブロックを解除して資金を解放してください。これは私のささやかなお願いです。
カジノの達人 それはリクエストです
お金を返すのを手伝ってください
このように彼らは合法的なプレイヤーを禁止するために何でもできる
あなたはその事件を深く調べるべきだ
僕の携帯には、彼らがいかなる証拠も提示できないと言っている録音がある（笑）
GGBetチームの皆様、
これまで共有していただいた情報に感謝します。状況をより明確に理解するために、いくつかの追加の質問を送信しました。
親愛なるクナルマルホトラ様、
あなたを含む複数のユーザーに関わるゲームプレイの不一致が、ゲームプロバイダーの 1 つによって確かに特定されました。現在、この問題に関連する証拠を確認中です。この問題はしばらく前に発生したため、関連するすべての情報を収集するのに予想よりも少し時間がかかりました。
カジノの規模と人気が拡大するにつれ、不満を持つ顧客が増えることが予想されることをカジノ チームに伝えることが重要です。残念ながら、すべてのプレイヤーが成功を収められるわけではなく、誠意を持って対応しない少数の個人も常に存在します。その結果、すべての組織が何らかの否定的なフィードバックを受ける可能性があります。それでも、苦情に対処する際には最も効果的な解決策を見つけることに全力を尽くしており、お客様の状況にも同じ熱意を持って取り組みます。
情報と証拠の検討が完了次第、より詳細な説明をさせていただきます。
親愛なるミハルへ
必要なスクリーンショットや説明など、この件に関する詳細情報を最初から最後まですべて送信しました。他に必要なものがあればお知らせください。
親愛なるクナルマルホトラ様、
お客様は当社の利用規約に違反しました。当社およびユーザーの安全のため、すべての詳細情報をユーザーに提供することはできません。前述のとおり、違反された具体的な規則については通知しました。
親愛なるカジノの達人とGGベット
どこが間違っているのか教えてください。また、ルーレットゲーム、リアルタイムカジノ、スポーツベッティングはどうですか？私もスポーツに賭けていましたが、それらでも勝ちました
親愛なるカジノの達人、あなたは顧客であり、私の立場にいると考えてください。私が苦情を申し立ててからほぼ1か月が経ちました。
もしあなたが私の家にいて、サードパーティのアプリを使わずに合法的にプレイしていて、突然勝ったのに、ルール違反だと言われてブロックされたら、あなたはどう感じるでしょうか
自分が正しいのに、それが自分の間違いでもないのに他人が間違っていると言っているのを知り、息苦しさと失望を感じるでしょう。
この事件を深く調査して頂きたく心からお願い申し上げます
ある程度の金額までは妥協するつもりです。ただお金を取り戻したいだけです
200～300ドルを引き出すたびに成功していたのに、10000ドルを引き出そうとすると拒否され、私の金額とアカウントのブロックを解除するように伝えてください。
結局、彼らに妥協して少なくとも70％の金額を払うように言ってあげたい。
ありがとう
GGBet チームの皆様、すべての情報と証拠を提供していただき、ありがとうございます。
親愛なるクナルマルホトラ様、
必要な情報と証拠をすべて徹底的に検討した結果、残念ながら、あなたの事件をこれ以上進めることができないことをお知らせします。
ゲームプロバイダーが不公平な優位性を与えたと認識した特定のゲームにおいて、お客様のアカウントのゲームプレイとその他のいくつかのゲームプレイに矛盾が見つかりました。指定された期間中にさまざまなゲームに参加したことは事実ですが、使用した資金はこの不公平な優位性の結果得られたものです。したがって、争われている賞金は公正に獲得されたとはみなされません。追加情報を提供したいのですが、将来、このような詳細が確立されたチェックを回避するために悪用される可能性があるという正当な懸念があります。公平な組織として、すべての関連情報と証拠を徹底的に調査したことをお約束します。これらの問題に関するカジノの厳格なポリシーを考慮すると、残念ながらお客様の苦情は不当であるとみなさなければなりません。
当社の決定に異議がある場合は、ライセンス当局に問い合わせてください。ただし、この件に関して当社からそれ以上のサポートを提供することはできません。
この件に関して、私がもっとお役に立てなかったことを残念に思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
