こんにちは、Guru Casinoサポートさん、
私はここでプレイするのが好きで、すでにいくつかの引き出しを行っており、その中には決済サービスプロバイダーの技術的な問題により失敗した引き出しも含まれており、GG.BET サポートの助けを借りて解決しました。これらの問題は、多少の遅延はあるものの、通常は引き出しが成功するかキャンセルされるかのいずれかで解決されています。
数週間後には、なんとか出金を完了することができました。しかし、私のアカウントへの通常の出金は 90% ほど成功しているにもかかわらず、今回は問題があったようです。出金は 6 月 13 日に提出しました。出金は 6 月 14 日までにすでに私のプレーヤー アカウントから出ており、通常は (まれに同じ日ですが、通常は 2 営業日以内に) アカウントに入金されるのですが、今のところ何も起きていません。当然、出金処理時間の標準利用規約に従って、オンライン チャットとメールでサポートに連絡して、この出金失敗を報告しました。カジノに対する感謝と愛情にもかかわらず、十分なサポートを受けられなかったと感じています。要するに、メールとチャットのサポートは、X 日、次に Y 日待つようにアドバイスしただけで、最後に、何か問題があり、決済サービス プロバイダーで調査中であるという希望的だが漠然とした回答を提供しました。しかし、明確な解決策や期限は示されていませんでした。これは受け入れられません。これを解決するには、さらなる行動とより明確なタイムラインが必要です。時間はお金であり、顧客は王様です。これは基本原則であるべきです。私は KYC を通じて (2 回も) 認証されており、ダイアモンド リーグ ステータス (ハイ ローラー傾向) のプレーヤー プロファイルを持っています。特別な扱いは望んでいませんが、ここで十分なサポートを受けられないのは残念です。
電子メールのやり取りとチャットのログという形で証拠を文書化しました。
もし私が過敏になっていると判断され、この状況が実際には珍しいことではないのであれば、もちろん、私は真っ先に謝罪するつもりです。
これが、これまでの状況に対する私の偏見のない見解です。
よろしくお願いします、
り
Hello Guru Casino Support,
I enjoy playing here, and I have already made some withdrawals, including resolving unsuccessful ones due to technical problems of the payment service providers with the help of GG.BET support. These issues, albeit with slight delays, have usually been resolved either through successful withdrawals or cancellations.
I even managed to successfully complete a withdrawal several weeks later. However, even though my standard withdrawals to my account have been successful about 90% of the time, this one seems to have hit a snag. I submitted the withdrawal on June 13th. It was already out of my player account by June 14th, and typically (rarely on the same day but usually within 2 business days) it would be credited to my account, but nothing has happened to date. Naturally, I contacted support via online chat and email to report this failed withdrawal according to the standard terms and conditions for withdrawal processing time. Despite my appreciation and affection for the casino, I feel I have not been adequately helped. In short, the email and chat support simply advised me to wait for day X, then day Y, and finally offered the hopeful but vague response that something was wrong and it was being investigated with the payment service provider. But there was no clear resolution or time frame given. This is unacceptable. There needs to be more action and a more defined timeline to resolve this. Time is money and the customer is king; this should be a fundamental principle. I am (even twice) verified through KYC, and I have a player profile with Diamond League status (tending towards High Roller). I don't want any special treatment, but I find it regrettable that I am not being adequately supported here.
I have documented proof in the form of email correspondence and chat logs.
If it is determined that I am being overly sensitive and this situation is actually not unusual, I am, of course, the first to be willing to apologize.
That's my unbiased view of the situation so far.
Best regards,
R.Y.
Hallo Guru Casino Support,
Spiele dort gern, und sowie Einzahlungen habe ich auch schon einige Auszahlungen hier erhalten und oder gelöst Fehlerhafte Auszahlungen durch technischer Probleme der Zahlungsdienstleister durch Mithilfe vom GG.BET Support diese Probleme mit geringerem Verzögerungen entweder durch eine gelungene Auszahlung oder Abbruch dieser.
Ich habe sogar diesem Wochen später entstandener Auszahlung erfolgreich abgeschlossen. Doch obschon dies mein Standard Auszahlung durch "Ü zum Konto stets "zu 90% erfolgreich verliefen... scheint dieser auf Probleme gestoßen zu sein. Auszahlung wurde von mir am 13.06. eingereicht. Aus dem Spielerkonto war es schon am 14.06. raus und (seltenst am selben Tag waren diese meist innerhalb von 2 WT auf meinem Konto verbucht) bis heute nichts mehr passiert. Hab natürlich dem Standard AGB zur Auszahlung verliehener Zeit zur Ausführung micv beim Support OnlineChat sowie auch per Mail dies nun nicht gescheiterte Auszahlung gemeldet und ... und hier finde ich in aller Liebe und Sympathie zum Casino, dass mir ungenügend geholfen wird. Kurzum die Mail bzw Chat Hilfe zu dieser waren noch so dass Tag X abzuwarten dann noch Tag Y und schlussendlich erhoffte Antwort.. Da stimmt was nicht wird untersucht mit dem Zahlungsdienstleister... wohl wechselnd? nicht benannt.. sodann wär nicht stornierbar müsste trotzdem noch warten da?? Nun ja.. das ist nicht hinnehmbar. Finde da müsste mehr gehandelt und auch spürbarer zeitlich eingegrenzt und zur Lösung geschnitten werden. Auch hier Zeit ist Geld und Kunde König etwas gleichbedeutend natürlich ein verlässliche Grundeinstellung sein. Natürlich bin ich (sogar 2. * erweiterte) KYC geprüft. Und bin mit einem Spieler Profil mit Diamand Leage... (Tendenz High Roller).. will wirklich keine Extra Brötchen... finde nur bedauerliche Weise dass ich Ungenügend hier unterstützt zu werde.
Mail Korrespondenz und auch chatverlauf wären meine belegbare Nachweis.
Falls dies hier ergäbe dass ich da zu empfindlich reagiere und dies tatsächlich nichts ungewöhnliches sei .. bin ich natürlich auch der erste bereitwillig sich zu entschuldigen...
So dass soweit erst mal faktisch meine Sicht der Dinge.
Liebe Grüße allen
R.Y.
自動翻訳：
