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GGBet Casino - プレイヤーの撤退審査と調査の遅れ。

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金額: €5,000

GGBet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年10月8日 | 解決済 : 2023年10月20日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

10ヶ月前
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ノルウェーのプレーヤーは 5,000 ユーロの賞金を持っていますが、進行中の KYC 検証プロセスにより保留されています。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは調査の期限を提示していない。カジノ側はこれに応じ、調査がどれくらい続くかは明言できないと再度述べたが、さらに数日待った後、調査は終了し、プレイヤーのアカウントは認証された。その結果、この事件は「解決済み」として終了しました。

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11ヶ月前
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こんにちは、質問があります。私は 5000 ユーロの当選者です。彼らはお金の引き出しを停止し、アカウント審査検証調査を開始しました。私は彼らの求めに応じてすべての KYC を提出しました。当選金額は 16.09.2023 で、調査はまだ進行中です。調査がどのくらいの期間続くのか知りたかったのですが、そのような質問に対して、彼らは時間制限はないと答えたためです。

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11ヶ月前
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親愛なるTomasK 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
  • このカジノから賞金を引き出すのが初めての場合、アドバイスをいただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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11ヶ月前
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またあったね。 KYCはすべて問題ありません。求められた内容を提出し、すべて問題ない、出金できるという回答を受け取りました。しかし、22暦日続いている大勝利のため、彼らは私のアカウントをチェックし始めました。 , 小切手にどれくらい時間がかかるのかなと思うと、そのような小切手には期限が設定されていない、彼らからお金を引き出すのは初めてではないと彼らは答えました。すでにかなりの時間が経過しており、賞金を引き出すことができるまでどれくらい待たなければならないかわからないため、そのような小切手に期限があるかどうか知りたかっただけです。

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11ヶ月前
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なるほど。ご説明いただきありがとうございます。

  • あなたの賞金がアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかアドバイスしていただけますか?
  • あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
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11ヶ月前
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蓄積されたボーナスはなく、お金が持ち込まれ、ゲーム機でプレイされただけで、私が指定した金額が勝ち、その後出金したのですが、彼らはそれを止めて、私のアカウントの調査が開始されたと言いました。大勝利は24暦日も続いた。 ..

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11ヶ月前
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TomasK さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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TomasK さん、こんにちは。

あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

私たちは、GGBet Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。

GGBet カジノ様

プレイヤーのアカウントの調査状況を明らかにしていただけますか?

敬具、

アダム

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10ヶ月前
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こんにちは、


出金手続きの遅れに関するご懸念は承知しております。ご不便をおかけして申し訳ございません。


この問題に対処するために、すでにアカウント審査検証調査の詳細について問い合わせました。手続きを迅速に進めるために最善を尽くします。ご案内のとおり、この種の調査には具体的な期限が設けられていないことに注意してください。ただし、お客様のケースが可能な限り効率的に処理されるよう努めますので、ご安心ください。


ご不便をおかけいたしますが、さらなる情報や解決策が見つかり次第、最新情報をお知らせいたします。他にご質問がある場合、またはその他のサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

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10ヶ月前
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GGBET、この種の検査を行う場合、そのような検査の時間を指定するべきではありませんか?検査を受けてから 32 日が経過しましたが、まだ結果がありません。どれくらい待つ必要がありますか?そして、そのような小切手を何と呼ぶのか教えてください。私は長い間あなたと一緒にプレイしてきましたが、入金も出金も初めてではありません。

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10ヶ月前
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こんにちは!


遅れまして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。検査が完了し、アカウントが正常に認証されました。あなたのラウンドは確認され、すぐに結果が届くはずです。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。今後とも変わらぬご支援とご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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10ヶ月前
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こんにちは。チェックが完了したようです。長い間待たなければなりませんでしたが、それが終わってうれしいです。ようやく賞金を楽しむことができます。 Casino Guru の協力に感謝します。

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10ヶ月前
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親愛なるTomasK 様


問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 TomasK 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、


アダム

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