プレイヤーはギャンブル依存症のため、アカウントを閉鎖するのに苦労しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
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GGBet Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労しています。
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金額: €15,000
GGBet Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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11ヶ月前
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こんにちは - 2020 年 4 月 5 日まで、私はギャンブル依存症として gg.bet で 24892,51 ユーロを失いました。ここで私は gg.bet のライブチャットに連絡しました。そこで、私は多額の損失を被ったこと、そしてあなたのカジノで出金される前にすべての賞金を失う可能性が非常に高いことを非常に明確に通知しました。長いチャット私はあなたのチャットに私のアカウントをブロックすることに非常に明確に同意しました（チャットオペレーターとの長いチャットの後、私たちは60日間私のアカウントを閉鎖することに同意しました）.私が持っているチャットのスクリーンショットで。
私はすでに GG.bet のチャットに、休憩したいことと、24892,51 ユーロを失ったときに大きな損失を抱えていることを伝えていました。それぞれ 1248.61 ユーロと 1338.97 ユーロの預金もあれば、4.48 ユーロの預金もありました。
2020 年 4 月 5 日のチャット オペレーターのジョンとの通信で、私たちはすでに合意に達しており、彼は私の考えを恒久的なアカウント閉鎖から 60 日間の休憩を取ることに変更しました。 「アカウントが完全にブロックされると、元に戻すことはできず、将来、このような急進的な決定を後悔する可能性がある」と彼が私に知らせたように、私は自分のアカウントを60日間ブロックすることだけを決定した.それで彼は私にこの問題から抜け出し、私の心をすっきりさせるために60日間のブロックに入るように言いました。彼はチャットで私の決定を確認し、それが私であることを確認するためにメールを書いてくださいと言いました.
チャット オペレーターとの長いチャット (添付のとおり) の後、解決策を見つけました。アカウントを完全に閉鎖するのではなく、60 日間アカウントをブロックすることに同意したので、損失後の状況を推奨どおりに考えることができました。チャットオペレーターによる。彼は私に同意し、私が彼に「その後、アカウントを完全に閉鎖するのではなく、一定期間だけ閉鎖します」と書いたとき、彼は「同意してよかった」と答えました。その後、私は60日間の閉鎖を望んでいることを確認し、彼は「あなたが望むように」私に確認し、「私たちが実際のアカウント所有者と話していることを確認するための形式にすぎない」ことを確認する必要があると私に知らせました。
この状況では、カジノが翌日この決定に介入する理由はありませんでした。チャットオペレーターと休憩が必要であり、アカウントを閉鎖したいとすでに同意していたので、アカウントをアクティブに保つように私に話しました。負けて休みたかった。添付のチャット通信でそれは非常に明らかであり、チャット サポーターのジョンは両方とも私の要求に同意し、確認しました。チャットオペレーターのジョンは私のリクエストを非常に明確に確認し、私が送信しなければならなかった電子メールの確認は単なる形式であることを確認しました。 char-operator は私に 60 日間のアカウント ブロックを要求しました。彼は、私のアカウントを 60 日間ブロックするという私の最終的な選択を確認し、私が送信しなければならなかった確認メールが形式的なものであることを非常に明確に確認しました。したがって、カジノは私のアカウントを 60 日間閉鎖する必要がありました。これにより、アカウントのブロックに同意したため、翌月に別のローンやギャンブルをして 15.000 ユーロを失うことができなくなり、カジノはすでに 24892.51 を稼いでいたはずです。これまでの損失はユーロです。
他の方法でそれを行う方法がわかりません。チャットサポートに連絡して、損失を表明し、アカウントの閉鎖を要求しました。彼らはすぐに私を一時的にブロックしようとしました。詳細について話し合った後、最終的に同意することに同意しました。ギャンブルから離れ、状況をよく考えるための 60 日間の休暇。これを確認するメールを送信したので、カジノが介入して翌日に考えを変えようとする必要はありませんでした。なぜなら、カジノはこの前にすでに約 25000 ユーロを稼いでおり、すべての詳細と状況についてはすでに話し合っていたからです。チャットサポーターです。
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11ヶ月前
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クウラスさん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
私はカジノに、その理由は私が多額の損失を出し、賞金を失う可能性が高いためであることを明確に伝えました。添付の通信文にあるように、カジノサポーターも書いているように、アカウントブロックでした。カジノのサポートは、アカウントの永久閉鎖から短期間でアカウントをブロックすることを勧めてくれました。しばらくして戻ってきたので、すべてをより客観的に考えることができるでしょう。私はカジノのチャットで知らされました。カジノはまた、この期間中は重複アカウントの作成が許可されていないことを通知します。これは、それが自己排除であることを証明するものであり、なぜこれも通知する必要があるのでしょうか。
私はカジノに 60 日間閉鎖するよう手紙を書きました。そのため、じっくり考える時間があります (カジノが永久アカウントブロックから抜け出すよう説得しなかったら、アカウントは永久にブロックされていたでしょうが、カジノサポートが私に説得した後、注意してください)その中で、私たちはギャンブルから60日間休むことに同意しました）。
カジノのチャットサポーターは、「ご希望通り」とはっきりと私の要望を確認し、確認のメールを書いてくださいと言いましたが、それは本物のオーナーと話していることを確認するための形式的なものだと言われました。
チャットサポートに連絡する前に、私はカジノで24892,51ユーロを失っていました。大損失を出した後、ブロックされるためにこのチャットサポートに連絡しました。チャットサポートは私に永久ブロックから60日間のブロックに入るように説得し、確認しました。チャットで「お望みどおり」と言いましたが、カジノは私のアカウントをブロックせず、アカウントから締め出すよう説得し、その結果、私は入金を許可され、さらに15,000ユーロの損失を被ることになりました。
そのため、カジノはアカウントのブロック要求に加えて、適切なデューデリジェンスや危険信号を実施することなく、24,892,51ユーロ + 15,000ユーロという巨額の資金を許可しました。チャット対応はこちらです:
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公開
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11ヶ月前
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クウラスさん、こんにちは。
複数のアカウントの作成はいかなる場合でも制限されており、一般的な用語であるため、アカウントのブロックや自己排除とはまったく関係ありません。
これは単にアカウントを閉鎖しただけであるため、残念ながら返金の対象にはなりません。
再度カジノに連絡して自己除外を具体的に依頼し、アカウントを永久に除外するためにギャンブル依存症について必ず言及することをお勧めします。
先ほど依存症について言及した場合を除き、カジノにはウェブサイトから永久にアクセスを禁止する義務はなく、したがって損失に対して責任を負わないことをご理解ください。
再度連絡するかどうか、また除外の結果を教えてください。
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11ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
複数のアカウントを作成したことがないので、それがどこから来たのか分かりません。アカウントは 1 つだけあり、チャットでブロックするように要求したアカウントです。
どうすればこれと違うことができたのかわかりません。私はスロットで負けたことをカジノに伝え、ギャンブルから離れる必要があることを伝え、アカウントを 60 日間ブロックすることに同意しました (チャット オペレーターのチャットに表示されているように)永久ブロックから一時ブロックに考えを変えてよかったです）。
この上記のチャットから次の 30 日間で、私はまったく同じアカウントから約 15,000 ユーロの入金と損失を許可されました。つまり、カジノが要求どおりの指定日に私のアカウントをブロックした場合です (私はすでに約 25,000 ユーロを失っていましたが、次の期間にこれを入金して失うことは決してないでしょう。
カジノに連絡したところ、私のアカウントは永久に閉鎖されましたが、どうすればこれと違うことができたのか、まだわかりません。自発的なギャンブル依存症の私が、25,000ユーロと所有物すべてを失ったとき、どうすればよいのかわかりませんでした。そうするので、チャットサポートに連絡して、ギャンブルを休む必要があることを伝えると、彼らは状況をよく考えるために永久閉鎖から60日間の休暇に考えを変更し、「あなたの希望通り」と確認し、私は確認するために電子メールを送信します。ですから、どうすればこれと違うことができたのかわかりません。もし彼らが私のアカウントを60日間ブロックしていたら、私はこの巨額の入金やローンを組むこともできなかったでしょう。なぜなら、そんなことは決してできるはずなかったからです。私のアカウントはその期間中にブロックされているはずだったからです。
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11ヶ月前
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クウラスさん、こんにちは。
最初の投稿をもう少し具体的に説明してみようと思います。
アカウントを閉鎖する方法は 2 つあります。1 つ目はアカウントの閉鎖です。これは永久的なものではなく、カジノに要求すればいつでもアカウントを再開できます (これがあなたがしたことです)。
2 番目のオプションは自己排除です。この場合、カジノは何があってもアカウントの再開を許可しません。これは、カジノにギャンブル依存症や問題について言及した場合にのみ設定されます。そうしなかった場合を除き、アカウントは閉鎖されただけで、再開する可能性があります。
カジノへのギャンブル依存症について言及したことがありますか?そうでない場合、アカウントは自己除外ではないため、残念ながら返金を受ける資格はありません。
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11ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
私はちょうど 25,000 ユーロを失ったばかりで、過去 1 年間に多額の損失を出したことをカジノに伝えました。
基準は、それが永久にブロックされているかどうか、またはいつでも再開できるかどうかです。GG と話し合った自己排除であるに違いありません。賭けてください。テキストには、アカウントが閉鎖されたばかりの場合は再開できると書いてあるためです。 GG.bet のサポートは、引用されたように私に「比較的短期間、たとえば 30 日間、アカウントをブロックすることを提案できます。しばらくして戻ってきたら、すべてをより客観的に考えることができるようになります。 「当社のプラットフォームで今後のプレイについては、より慎重な決定を行ってください。結局のところ、アカウントが永久にブロックされると、後戻りはできなくなり、将来そのような急進的な決定を後悔する可能性があります。」
この後、私たちは一定期間ブロックすることに同意し、60日間ブロックすることに同意しました。そして、入金と損失は翌月に行われましたが、カジノが要求どおりにアカウントブロックを受け入れた場合、これは決して不可能でした。
自己排除が「後戻りできない」永久閉鎖であり、アカウントはいつでも再開できると言うなら、カジノサポート運営者が永久閉鎖であると非常に明確に表明しており、何の閉鎖もなかったため、これは自己排除に違いありません。振り返って。
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10ヶ月前
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クウラスさん、こんにちは。
60 日間のアカウント閉鎖のみをリクエストした場合は、いずれにせよ永久的な禁止ではありません。これは、一時的なブロックにすぎなかったため、いつでもアカウントを再開できることを確認するものです。
誠に申し訳ございませんが、カジノには失われた残高を返金する義務はありません。カジノのライセンス当局に直接連絡することもできます。当局はこの件をあなたに有利に検討する可能性があり、カジノにはお金を返金する以外の選択肢はありません。
私たちとしては、除外が行われず、いずれにしてもブロックが一時的なものであった場合、カジノにそのような決定を特別に強制することはできません。
当局への連絡やその他の方法で、他にお手伝いできることはありますか?そうでない場合、苦情は終了します。
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