ドイツのプレーヤーは、カジノのRTP(Return to Player)に不満を持っています。プレーヤーは彼の主張を裏付ける証拠を提供せず、この苦情のトピックを失敗した自己排除に変更しました。入手可能なすべての情報を収集した後、プレーヤーがアカウントの閉鎖を要求し、自己排除を要求していないことに気付きました。そのため、苦情を拒否しました。
こんにちは親愛なるチーム、
残念ながら、私は選択したカジノサイトで非常に悪い経験をしました。
数千ユーロを預け入れた後、わずかな利益(約1300ユーロ)を稼ぐことができました。合計で、私は自分のアカウントに€7,740を持っていました。 「技術的な問題」のため、私は1日600ユーロしか引き出すことができませんでした。損失限度額も設定できませんでした。話の終わり、私はすべてを失いました! 30分以内にサイトは賞金を出さずに私のお金を食べました(支払い率は約97%?、非常に奇妙です)。責任ある監督当局との接触について尋ねた後、私に対する唯一の生意気な答えは「私の不満はあなた次第です」でした。あなたへの私の質問:そこで何かできることはありますか? 、支払いに関して条件が明らかに守られていなかったため。
親愛なるダニエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。私たちはあなたが説明していることだけに基づいて訴訟を起こすことはできないことをお知らせしたいと思います。幸運になることもあれば、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウトレシオ(RTP)に関する記事を読むことをお勧めします:https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance。
私たちのケースに役立つ情報がもっとあれば、私に転送してください。残念ながら、現時点では、不公正なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。苦情については、できる限り対応させていただきます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私も6日前に上記のサイトからの自己排除を要求しました。私はこれらの紳士が要求したとおりに電子メールを書いたが、何も起こらなかった。チャットでもう一度聞いた
スクリーンショットとしての答えは次のとおりです。
どうしてそんなことができるのでしょうか、そしてなぜそのようなカジノはまだブラックリストに載っていないのですか?
ダニエル、お返事ありがとうございます。アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開することも、アカウントをまったく閉鎖しないこともできます。カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。
添付のスクリーンショットからわかるように、カジノからの禁止をリクエストしましたが、自己排除やギャンブル依存症については言及されていないため、自己排除に失敗したとしてこの苦情を処理することはできません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。