GGBet Casino - プレーヤーが賞金を引き出すのに苦労している。

Esteemed guru team,

unfortunately it's about time again that I need your support.

About the facts: On 05/03/2022 I requested a payout (transaction no.: 8257a66e-32c3-442a-80aa-44da437bbd3f) to my Mifinity wallet from GGBet at around 2 a.m. for €299.

This hasn't arrived there yet. I am aware that a payout can sometimes take 14 days or longer. But the case here is a little different.

I regularly deposit and withdraw a few times at GGBet and am also fully verified there. Withdrawals under €100 were on my Mifinity account in less than 5 minutes. A €300 withdrawal takes 2 days. But this time everything is different.

When I asked twice in the chat (screenshots are attached), I was told both times that the casino was ok with my withdrawal request and that the delay was due to the payment provider...

I make 90% of my casino deposits and withdrawals through Mifinity. Never had any problems, except for one time: About 3 months ago, Vulkan Vegas had the exact same problem. The interesting thing is that both casinos belong together. Both GGBet and Vulkan Vegas are owned by Invicta Networks NV.

The problem with Vulkan Vegas was eventually solved with your help. I hope you can help me today too.

Many greetings

Thomas

Geschätztes Guru-Team,

leider ist es wieder an der Zeit, dass ich eure Unterstützung benötige.

Zum Sachverhalt: Am 03.05.2022 habe ich gegen 2 Uhr morgens bei GGBet eine Auszahlung (Transaktionsnr.: 8257a66e-32c3-442a-80aa-44da437bbd3f) auf mein Mifinity-Wallet über 299 € beantragt.

Diese ist bist jetzt nicht dort angekommen. Dass eine Auszahlung auch mal 14 Tage oder länger dauern kann, ist mir bewusst. Hier liegt der Fall aber ein wenig anders.

Ich zahle bei GGBet regelmäßig ein und auch einige Male aus und bin dort auch vollständig verifiziert. Auszahlungen unter 100 € waren bisher in unter 5 Minuten auf meinem Mifinity-Account. Eine 300 € Auszahlung dauert 2 Tage. Dieses Mal ist aber alles anders.

Auf zweimalige Nachfrage im Chat (Screenshots sind beigefügt) wurde mir beide Male gesagt dass von Seiten des Casinos mit meinem Auszahlungsantrag alles ok wäre und die Verzögerung am Zahlungsanbieter liegen würde...

90% meiner Casino Ein- und Auszahlungen führe ich über Mifinity aus. Es gab nie Probleme, bis auf ein einziges Mal: Vor etwa 3 Monaten gab es exakt das identische Problem mit Vulkan Vegas. Das interessante daran ist, dass beide Casino zusammengehören. Sowohl GGBet als auch Vulkan Vegas gehören zur Invicta Networks N.V..

Das Problem mit Vulkan Vegas wurde damals unter eurer Mithilfe irgendwann gelöst. Ich hoffe, ihr könnt mir auch heute behilflich sein.

Viele Grüße

Thomas

Dear hottemanne,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello all,

Dear hottemanne

Sorry you've faced delay with the withdrawal. We can confirm that your request is being processed by the payment provider, and unfortunately we cannot influence the speed of money clearance, since ggbet approved the request in the timely manner, money "left" your gaming account. Afterwards - that is beyond our competence (

We kindly ask you to wait for your money to arrive onto your Mifinity account, we do agree it's quite atypical for Mifinity to take so long.

Sorry for the inconveniences caused.

Kind regards

Hello GGBet representatives,

wouldn't it be their responsibility to take care of solving the problem? After all, it falls back on their casino.

If I send you money and it doesn't arrive, it's my responsibility and I'll solve the problem with my bank or whoever.

If you send me money and it doesn't arrive, it is your responsibility to solve the existing problem promptly or at least to offer an alternative payment method.

I find the whole process very unfortunate, especially since I have enjoyed playing at GGBet often and up until now.

Many greetings

hottemann

Hallo GGBet Vertreter,

wäre es nicht in ihrer Verantwortung, sich um die Lösung des Problems zu kümmern? Denn letztendlich fällt es ja auf ihr Casino zurück.

Wenn ich Ihnen Geld schicke und es kommt nicht an, liegt es in meiner Verantwortung und ich löse das Problem bei meiner Bank oder wem auch immer.

Wenn Sie mir Geld schicken und es kommt nicht an, liegt es doch in Ihrer Verantwortung das bestehende Problem zeitnah zu lösen oder zumindest eine alternative Auszahlungsmethode anzubieten.

Den ganzen Vorgang finde ich sehr bedauerlich, zumal ich bis dato gerne und häufig bei GGBet gespielt habe.

Viele Grüße

hottemanne

I fully understand your frustration, hottemanne. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to payment provider two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Then we'll wait and see. Although I don't really understand the meaning given the facts, dear Petronela.

Dann warten wir mal ab. Obwohl ich den Sinn, bei den gegebenen Fakten, nicht wirklich verstehe, lieber Petronela.

The money arrived yesterday, early evening. After 10 days.

So it ran more or less the same as it did about 3 months ago at the sister casino Vulkan Vegas. Whereby

Vulkan Vegas at least gave me a bonus for the inconvenience.

Nevertheless, Vulkan Vegas has not seen a penny from me since this action. This also applies to GGBet from now on.

I can't answer whether the error was with GGbet or Mifinity. That's not the decisive criterion either, mistakes happen. What is decisive for me is how the two casinos deal with the problem of the customers. Neither Vulkan nor GGBet have ever responded to my emails to support. Not even after 10 days! And this ignorance is ultimately the decisive point for me, dear GGBet representative.

Thank you, dear Petronela, for your support.

Regards

Hottemann

Gestern, am frühen Abend, ist das Geld angekommen. Nach 10 Tagen.

Lief also mehr oder weniger identisch wie vor etwa 3 Monaten beim Schwestercasino Vulkan Vegas. Wobei

Vulkan Vegas mir für die Unannehmlichkeiten zumindest einen Bonus gutgeschrieben hat.

Nichtsdestotrotz hat Vulkan Vegas seit dieser Aktion keinen Cent mehr von mir gesehen. Für GGBet gilt das ab sofort auch.

Ob der Fehler nun bei GGbet oder Mifinity lag, kann ich nicht beantworten. Das ist auch nicht das entscheidende Kriterium, Fehler passieren halt. Entscheidend ist für mich wie die beiden Casinos mit dem Problem der Kunden umgehen. Weder Vulkan noch GGBet haben jemals auf meine Emails an den Support geantwortet. Auch nicht nach 10 Tagen! Und diese Ignoranz ist für mich dann letztendlich der entscheidende Punkt, werter GGBet- Vertreter.

Dir, lieber Petronela, danke ich für deine Unterstützung.

Grüße

Hottemanne

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hottemanne, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru