ポーランドのプレイヤーは、複数アカウントの活動の疑いでアカウントをブロックされましたが、本人はそれを否定しました。本人は、KYC 認証は何年も前に通過しており、1 つのアカウントしか使用したことがないと主張しました。カジノの GGBet は、プレイヤーがボーナス条件に違反し、複数のアカウントを作成したと主張しました。仲裁と証拠の要求に努めたにもかかわらず、カジノは問題を解決するのに十分な情報を提供しませんでした。さらに調査を行い、カジノからの追加証拠により、プレイヤーの複数アカウントとボーナスの不正使用が確認されたため、苦情は未解決として終了しました。
私のアカウントは「マルチアカウント」の理由でブロックされました。これは間違いです。私はアカウントを 1 つしか持っておらず、「ボーナス規約」に違反したことはありません。助けてください！
Adrian55 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私のKYC検証は何年も前に合格しており、今日まで一度も問題はありませんでした。 1 つのデバイスと IP アドレスでプレイしたときに、マルチアカウントがどのように検出されるのか理解できません。私の家族や同姓の誰かもアカウントを登録しているかもしれませんが、気にしないでください、私はまだアカウントを 1 つしか持っておらず、1 つのアカウントだけを使用していました。さらに、彼らは 17/18 ボーナス規約に違反していると疑っていますが、これも真実ではなく、17/17 を破ることが不可能な場合は、「クリスマス キャロル」、「クリスマス キャロル メガウェイズ」、および「Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch」のゲームのみをプレイしただけです。 18 カジノボーナス条件.
私のアカウントにはほとんどユーロセントがありませんでしたが、カジノ トーナメントの 1 つに参加しましたが、依然としてアカウントにログインできません。カスタマー サポートは、私が複数のアカウントを持っていて利用規約にほとんど違反していないことを確認していますが、これは真実ではありません。どうすればルールに違反できますか? GGbetカジノスタッフは違法に利益を得るために賞金のあるアカウントをブロックし始めましたか？それは理解できません。
GGBet Casino の代表者を会話に参加させ、事件の調査に参加してもらいたいと考えています。プレーヤーの複数のアカウントの疑いについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ご協力感謝いたします。
親愛なるエイドリアン様
アカウントのブロックの問題に関してご連絡いただきありがとうございます。私たちはあなたの懸念を理解しています、そして私たちはこの問題を徹底的に調査しました。
慎重に調査した結果、あなたのアカウントは、別の身元、特に高齢者でアカウントを登録することで当社を欺こうとして複数のアカウントを作成したためにブロックされたことが判明しました。これは、デバイス認証、IP アドレス、ゲーム パターンの一致によって裏付けられました。さらに、ボーナスの乱用、具体的には以下のルールに違反している兆候がありました。
第 18 条: ボーナス資金でプレイする場合、フリースピンやボーナスゲームを含むゲームラウンドの遅延を悪用することは固く禁じられています。このルールに従わない場合、賞金は取り消され、アカウントの有効残高は没収されます。
第 19 条: アクティブなボーナスでプレイする場合、ボーナスの賭け条件を満たすためにいかなる戦略を使用することも禁止されています。これには、ボーナス資金を使用してフリースピンを獲得するためにスキャッターを収集し、その後実際の残高に移すことが含まれます。プレイヤーがそのような戦略を採用していると信じる十分な根拠がある場合、当社はすべてのプレイヤーの賞金を取り消し、アカウントをブロックする権利を留保します。
残念な結果になるかもしれないことは承知しておりますが、私たちの決定はお客様のアカウントのアクティビティを慎重に検討した結果に基づいています。
GGBet カジノ代表者様
問題について丁寧に説明していただきありがとうございます。添付の証拠を下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
親愛なるエイドリアン様
私たちの最初の調査結果は、ボーナスの使用法や、IP アドレス、認証デバイス、スロット マシン、ゲーム活動などの同様のパターンに関連付けられた複数のアカウントの存在に関連して、いくつかの矛盾がある可能性があることを示しています。
ベロニカ、この問題に関する詳細な情報と証拠を提供するためにリスク部門と緊密に連携しているため、しばらくお時間をください。このプロセスにおけるご辛抱とご協力に感謝いたします。
親愛なるエイドリアン様
ボーナスでプレイする際にラウンドを遅らせることは禁止されており、カジノが賞金を没収する正当な理由であることをご理解ください。また、同じ世帯内で、同じ IP アドレスまたは同じデバイスを使用して複数のアカウントを作成することは固く禁止されています。
GGBet カジノ代表者様
まだあなたからメールを受け取っていません。調べてもらえますか？よろしくお願いします。
親愛なるヴェロニカ様
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。電子メール アドレスにドットが誤って含まれていたため、システム通知が意図した宛先に届かなかったようです。
すべての関連情報は、直ちに正しい電子メール アドレスに再送信されており、遅滞なく確実に受信できるようになっておりますので、ご安心ください。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。混乱を招いてしまったことをお詫び申し上げます。
ありがとうございます。メールを受け取りましたので、返信もさせていただきました。申し訳ありませんが、プレーヤーに関するもう少し情報が必要です。あなたの理解に大変感謝します。
