GGBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Good day,

I have a problem with the following casino -> "gg.bet"

I won a large amount there (€1755). I had accepted an email offer, but had my HIT in the RAW cash and did not get into the "wager money". (NONSTICKY bonus offers)

I was overjoyed and immediately tried to pay out the money.

I first had to wager a certain amount, which I had done and then paid out.

Since I have often noticed that the casino only pays out small steps, I have split my payout.

So I created 5 transactions. I will upload this as a screenshot here.

The problem now is that on Wednesday morning I saw that the casino site had declined a withdrawal. I'm in the life support and had asked why that was. They had assured me that it was a system error and that I should make the payment again.

This problem was repeated this morning. I asked again and was assured that it was a system error and that I should pay out again.

I just went back to life support and asked how things are going. The support agent told me that each requested withdrawal can take up to 5 business days.

He also assured me that all transactions are now in order. ( I don't believe in it, I have the suspicion that another attempt will be made to cancel a payment and to declare this as a technical error in order to waste time).

At the same time, I received an email that the maximum amount of a requested withdrawal is €400.

I don't understand what you want to achieve with this, for me it seems as if the casino is now deliberately trying to make me wait here with the hope that I will gamble away the money.

I'm already fully KYC verified and I've made a number of deposits and withdrawals, never had any problems. These weren't as high as this one, mind you (a scam of €400, this came within minutes).

I would ask you to listen to where the problem is supposed to be. I just guess they're trying to stall me. If I can extract this from the last conversation (life support), it will take at least 5 weeks before I can receive my full payout.

However, it can also be seen from the chat history of the casino employee that it was said that withdrawals in the amount of €300-2000 will be processed in 3-5 working days. However, I have split the payout into 5 individual transactions, and I suspect that they will all try to make me wait as long as possible.

I would ask you to support me in this case.

Thanks very much

Guten Tag,

ich habe ein Problem mit dem folgendem Casino -> "gg.bet"

Ich habe dort einen hohen Betrag gewonnen (1755€). Ich hatte ein Email-Angebot angenommen, aber habe meinen HIT im RAW-Cash gehabt und kam dadurch nicht in das "Wagermoney". (NONSTICKY-Bonusangebote)

Ich war überglücklich und habe direkt probiert das Geld auszuzahlen.

Ich musste erstmal noch einen gewissen Betrag umsetzen, was ich getan hatte und hatte anschließend ausgezahlt.

Da ich bereits des Öfteren mitbekommen habe, dass das Casino nur kleine Schritte auszahlt, habe ich meine Auszahlung gesplittet.

Ich habe also 5 Transaktionen erstellt. Dies werde ich als Screenshot hier hochladen.

Das Problem ist jetzt, dass ich am Mittwochmorgen sah, dass die Casinoseite eine Auszahlung abgelehnt hatte. Ich bin in den Life-Support und hatte nachgefragt woran das gelegen hatte. Sie hatten mir vergewissert, dass es ein Systemfehler war und ich erneut die Auszahlung tätigen soll.

Dieses Problem hatte sich heute morgen wiederholt. Ich hatte erneut nachgefragt und es wurde mir versichert, dass es ein Systemfehler gewesen wäre und ich erneut auszahlen soll.

Ich bin eben erneut in den Life-Support und habe gefragt, wie es aussieht. Der Supportmitarbeiter meinte zu mir, dass jede beantragte Auszahlung bis zu 5 Werktage dauern kann.

Ebenfalls hat er mir vergewissert, dass alle Transaktionen jetzt in Ordnung sind. (Ich glaube daran nicht, ich habe die Vermutung es wird erneut probiert eine Auszahlung zu stornieren und dies als technischen Fehler zu deklarieren um Zeit zu schänden).

Gleichzeitig habe ich eine Email erhalten, dass der Höchstbetrag einer beantragen Auszahlung 400€ ist.

Ich verstehe nicht was Sie damit bewirken wollen, für mich kommt es so vor, als ob das Casino mich hier jetzt bewusst versucht warten zu lassen mit der Hoffnung dass ich das Geld verspielen werde.

Ich bin bereits voll KYC - Verifiziert und ich habe etliche Ein- und Auszahlungen getätigt, es gab nie Probleme. Diese waren aber wohlbemerkt nicht so hoch wie diese (eine Betrug 400€, diese kam innerhalb von Minuten).

Ich würde euch bitten nachzuhören wo hier das Problem sein soll. Ich vermute einfach das es hier versucht wird mich hinzuhalten. Wenn ich dies aus dem letzten Gespräch (Life-Support) herausnehmen kann, dauert es mindestens 5 Wochen bis ich meine komplette Auszahlung erhalten kann.

Es ist aber ebenfalls aus dem Chatverlauf vom Casinomitarbeiter zu sehen, dass gesagt wurde Auszahlung in der Höhe von 300-2000€ werden in 3-5 Werktagen bearbeitet. Ich habe aber die Auszahlung in 5 einzelne Transaktionen gesplittet, hierbei vermute ich werden die alles probieren mich möglichst lang warten zu lassen.

Ich würde euch bitten mich in diesem Fall zu unterstützen.

Vielen Dank

Dear littlebiggie95,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I will add more attachments to this as the maximum number has been reached.

Ich werde hierzu noch weitere Anhänge hinzufügen, da die maximale Anzahl erreicht wurde.

Here is the last conversation with the life support employee Olaf

Hier das letzte Gespräch mit dem Life-Support Mitarbeiter Olaf

Good day,

payment was again rejected. There was no notice and there was no email about it.

I went into service and was told to wait and it was passed on to the appropriate department.

Best regards

Guten Tag,

erneut wurde die Auszahlung abgelehnt. Es kam keinen Hinweis und es gab keine Email dazu.

Ich bin in den Service rein und es wurde mir mitgeteilt, dass ich warten soll und es weiter an die zuständige Abteilung gegeben wurde.

Mit freundlichen Grüßen

I got this email from GG-Bet earlier.

Supposedly everything should now work again and the payouts are no longer canceled.

Let's see what the days bring.

Best regards

Ich habe vorhin diese Email von GG-Bet bekommen.

Angeblich soll jetzt alles wieder funktionieren und die Auszahlungen werden nicht mehr abgebrochen.

Mal sehen, was die Tage bringen.

Mit freundlichen Grüßen

Good night everybody,

GG-Bet approved the first transaction tonight. Strangely enough after I wrote that I will contact you. Let's see if you approve the other transactions in the next few days. Thanks very much.

Best regards

Gute Nacht allerseits,

GG-Bet hat heute Nacht die erste Transaktion genehmigt. Komischerweise nachdem ich schrieb das ich mich an euch wenden werde. Mal schauen ob Sie die nächsten Tage die anderen Transaktionen genehmigen. Vielen Dank.

Schönen Gruß

good day again

The casino approved & made my withdrawal again tonight. I am now hopeful that you will make the rest of the payouts for the day. For your information.

Greetings

Guten Tag erneut.

Das Casino hat mir heute Nacht erneut eine Auszahlung genehmigt & getätigt. Ich bin guter Hoffnung mittlerweile, dass Sie die restlichen Auszahlungen die Tage vornehmen. Dies zur Info.

Grüße

Good day,

since I thought that the casino is now on the right track, I was once again taught better.

Another payout was made tonight (€205), but it's been "processing" for 2 1/2 days now. When I asked, the live support employee had just assured me that the transaction was now being processed. This could take up to 5 days. I couldn't help their alleged "interference" and have to specifically wait for this transaction. I am still of the opinion that the player is trying to delay the payment for as long as possible so that he ultimately gambles away his money.

greeting

Guten Tag,

da ich dachte, dass das Casino mittlerweile einen guten Weg einschlägt wurde ich erneut eines Besseren belehrt.

Es wurde heute Nacht eine erneute Auszahlung getätigt (205€), aber es ist eine in seit 2 1/2 Tagen mittlerweile in "Bearbeitung". Der Live-Supportmitarbeiter hatte mir auf Nachfrage eben versichert, dass die Transaktion jetzt bearbeitet wird. Dies könnte bis zu 5 Tage dauern. Ich konnte nichts für ihre angeblichen "Störungen" und muss gezielt auf diese Transaktion warten. Ich bin nach wie vor der Meinung, dass hierbei probiert wird den Spieler möglichst lange mit der Auszahlung aufzuhalten, damit er sein Geld letztendlich verspielt.

Gruß

Good night,

I just received another payout from GG-Bet.

I went into customer service to ask about the payout, which has been "in process" for 3 days now. The customer service meant that the money had already been paid out and was "processed" by your payment provider. You had no influence on that. If it isn't processed after 5 days, they want me to go back to customer service and check back. I don't think the money is being processed by the "payment provider" but is being rejected again after those 5 days. I suspect here, like the whole action, simply that you want to desecrate time.

Have a nice night.

Gute Nacht,

ich habe eben erneut eine Auszahlung von GG-Bet erhalten.

Ich bin in den Kundenservice reingegangen um zu erfragen, was mit der Auszahlung ist, welche seit 3 Tagen mittlerweile "in Bearbeitung" steht. Hierbei hatte der Kundenservice gemeint, dass das Geld bereits ausgezahlt wurde und von Ihrem Zahlungsanbieter "bearbeitet" wird. Sie hätten darauf keinen Einfluss. Wenn es nach 5 Tagen nicht bearbeitet wird, soll ich erneut in den Kundenservice und nachhören. Ich glaube nicht, dass das Geld vom "Zahlungsanbieter" bearbeitet wird, sondern nach diesen 5 Tagen erneut abgelehnt wird. Ich vermute hier wie die ganze Aktion mittlerweile einfach, dass Sie Zeit schänden wollen.

Schöne Nacht noch.

Hello, I just saw that the transaction ID from the 1st sub-post (6 days ago) (screenshots) is visible. Please also put it in confidential (attachments). Preferably all sub-posts (screenshots). Thanks very much

Hallo, ich habe eben gesehen, dass die Transaktions-ID vom 1. Unterpost (Vor 6 Tagen) (Screenshots) zusehen ist. Bitte ebenfalls in Vertraulich (Anhänge) setzen. Am besten alle Unterposts (Screenshots). Vielen Dank

Thank you for your reply, littlebiggie95. Do I understand correctly that you have already received part of your winnings? Could you please clarify how much money you have left to withdraw?

Hello Kristina,

there are still 400€ remaining which are in "processing".

The rest was paid.

GG.Bet thinks that the payment provider is to blame. They would have done anything on their part. (As I understood it).

I do not believe that.

I still suspect that the payment will be canceled after the 5 "working days" (virtually Monday).

The payout in question was paid out at night on June 12th, 2023 (02:00), but only because you canceled the payouts every day before and it was not possible to pay out at all at the beginning.

All payments were already paid out by me on 07.06.2023 (at night). There were always "technical complications".

In support, I am repeatedly told to wait the 5 working days. This is also not understandable for me, since I actually made all withdrawals on June 7th and it is their fault (from the casino / technical complications).

Have a nice day and thanks for everything.

greeting

Guten Tag Kristina,

es sind noch 400€ verbleibend die in "Bearbeitung" sind.

Der Rest wurde ausgezahlt.

GG.Bet meint dass der Zahlungsanbieter da Schuld dran hat. Sie hätten alles von ihrer Seite getan. (Wie ich es verstanden habe).

Das glaube ich aber nicht.

Ich vermute nach wie vor, dass die Auszahlung nach den 5 "Arbeitstagen" storniert wird(quasi Montag).

Die Auszahlung um die es geht war nachts am 12.06.2023 (02:00) ausgezahlt worden , aber nur weil Sie vorher täglich immer wieder die Auszahlungen storniert haben und es am Anfang gar nicht möglich war auszuzahlen.

Alle Auszahlungen wurden von mir bereits am 07.06.2023 (nachts) ausgezahlt. Da kam es ja immer wieder zu "technischen Komplikationen".

Im Support werde ich immer wieder darauf verwiesen, die 5 Arbeitstage zu warten. Das ist für mich ebenfalls nicht verständlich, da ich ja eigentlich alle Auszahlungen am 07. Juni getätigt habe und es ihre Schuld (vom Casino / technische Komplikationen) ist.

Schönen Tag noch und danke für alles.

Gruß

Good day,

I just contacted GG.Bet customer support again. The employee says that "5 working days" have not yet passed, although all payments were made on June 7th, 2023 as written above.

GG.Bet had repeatedly aborted the transactions due to "technical problems".

The customer support agent Mila had told me to wait the "all" day for it and to get back to me tomorrow if it didn't go through to my account.

Greetings

Guten Tag,

ich habe eben nochmal den Kundensupport von GG.Bet kontaktiert. Die Mitarbeiterin meint es sind noch keine "5 Arbeitstage" vergangen, obwohl alle Auszahlungen wie oben geschrieben am 07.06.2023 getätigt wurden.

GG.Bet hatte die Transaktionen immer wieder wegen "technischen Problemen" abgebrochen.

Die Kundensupportmitarbeiterin Mila hatte mir gesagt, dass ich den "ganzen" Tag drauf warten soll und mich morgen erneut melden soll, sollte diese nicht auf mein Konto nicht eingehen.

Grüße

Good day,

I received an e-mail last night saying that the last transaction could now be paid out without any problems and that it will be processed as soon as possible.

I will post the screenshot individually below so that the chat history can be seen (maximum 5 screenshots).

The customer support I just chatted with (Sascha) had a completely different opinion. He referred me again to any problems from the payment provider.

That was too stupid for me.

After that I went to support again to write to another support employee.

There I met Sandra.

I was also advised to cancel the transaction and then pay it out again so that the money can go back into my player account and I can then see if I might want to pay it out in a different way.

I think you're getting over the fact that I'm just going to gamble away the money completely and you want to stall me until I do. I don't see that under any circumstances.

It's just not normal what kind of kindergarten the casino pulls out of you.

Would be grateful for an answer and help.

greeting

Guten Tag,

ich habe gestern Abend eine E-Mail erhalten, dass die letzte Transaktion angeblich jetzt ohne Störungen auszahlbar wäre und diese so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Den Screenshot werde ich einzeln hier unten drunter posten, damit der Chatverlauf zu sehen ist (maximal 5 Screenshots).

Der Kundensupport, mit dem ich eben gechattet hatte (Sascha), war einer kompletten anderer Meinung. Er verwies mich erneut auf irgendwelche Probleme vom Zahlungsanbieter.

Das wurde mir zu dumm.

Danach bin ich erneut in den Support um mit einem anderen Supportmitarbeiter/in zu schreiben.

Dort traf ich auf Sandra.

Mir wurde ebenfalls nahe gelegt, die Transaktion zu stornieren und diese anschließend erneut auszuzahlen, damit das Geld wieder auf mein Spielerkonto kommt und ich dann schauen kann ob ich es eventuell auf eine andere Weise auszahlen möchte.

Ich glaube Sie sind drauf hinaus, dass ich das Geld einfach komplett verspiele und Sie mich solange hinhalten möchten, bis ich dies tu. Das sehe ich unter keinerlei Umständen ein.

Es ist einfach nicht mehr normal was für ein Kindergarten das Casino mit einem abzieht.

Wäre um eine Antwort & Hilfe dankbar.

Gruß

Here is the screenshot of the received email

greeting

Hier der Screenshot von der erhaltenen E-Mail

Gruß

Thank you very much, littlebiggie95, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you littlebiggie95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask GGBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.

Thank you!

Good day,

Thank you Kristina and Peter for your help. I just saw that the payout was canceled by gg.bet.

This had also been agreed with customer support.

I have just requested this payment again.

This appeared on my Mifinity account within 10 minutes.

So I have now received all payouts from the casino.

It's a shame it all had to be so long.

Thank you very much for your support in my case.

greeting

Guten Tag,

dankeschön Kristina und Peter für eure Hilfe. Ich habe eben grade gesehen, dass die Auszahlung von gg.bet storniert wurde.

Dies war ja auch mit dem Kundensupport so vereinbart gewesen.

Ich habe diese Auszahlung eben erneut beantragt.

Diese ist innerhalb von 10 Minuten auf mein Mifinitykonto erschienen.

Damit habe ich jetzt alle Auszahlungen von dem Casino erhalten.

Schade, dass alles so in die Länge gezogen werden musste.

Ich bedanke mich vielmals für eure Unterstützung in meinem Fall.

Gruß

Dear littlebiggie95,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter