ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは完全に認証されており、過去に資金を正常に引き出していました。苦情チームは、KYC認証や出金量が多いなど、さまざまな理由により遅延が発生する可能性があるとアドバイスしていました。この問題は財務部門で調査中であり、プレイヤーは支払いが処理されている間待つようにアドバイスされました。カジノは、遅延はサードパーティの支払いプロバイダーの技術的な問題によるものであり、プレイヤーのアカウントに追加で501ユーロを入金したと説明しましたが、その後、賭けにより失われました。プレイヤーがそれ以上のメッセージに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
まだ領収書が来ません。土曜日に電話すれば財務部門で手続きが開始すると言われました。その通りにしましたが、今日、どうやら期限が過ぎていなかったため却下されたと言われました。
まだお金を受け取っていません。
Cashwigさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
こんにちは。スクリーンショットを添付することがどういうわけかできず、常に「返信を送信」と表示されます。
支払い状況は処理中です。
すでに何百回も銀行振込で支払いをしています。
私もボーナスを使ってプレイしませんでした。さらに 500 ユーロの配当があったのですが、時間がかかりすぎたため失ってしまいました。
ご協力ありがとうございました、Cashwigさん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
お待たせしました！処理には最大 5 営業日かかりますが、プロセス全体が延長される可能性があります。お客様のリクエストは転送され、支払いサービスによって支払いが処理されているという応答を受け取りました。引き出しは確実に処理されますが、残念ながらお待ちいただく必要があります。プロセス全体が予想よりも長くかかっていることをお詫び申し上げます。
親愛なるキャッシュウィッグ様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、GGBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
GGBetカジノ様、
プレイヤーの撤退遅延に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
空約束ばかり……。
サポート：
はい、通常の所要時間は 5 営業日です。処理には最大 5 営業日かかりますが、プロセス全体が延長される可能性があります。お待ちいただくことになり、大変申し訳ございません。
こんにちは！
ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、お客様の取引はサードパーティの金融サービスプロバイダーによって処理されていることがわかりました。当社側では、支払いは規則で指定された時間枠内に処理されました。残念ながら、当社はこのサードパーティサービスのシステムに影響を与えたりアクセスしたりできないため、処理時間に影響を与えることはできません。財務部門はお客様の状況を認識しており、積極的に連絡を取り合っています。取引を遅らせる可能性のある技術的な問題について通知を受けています。できるだけ早く引き出しが行われることを願っています。ご理解をお待ちしております。通常、取引は当社のウェブサイトの取引履歴に示されているように、かなり迅速に処理されます。再度お詫び申し上げます。もう少しお待ちください。ニュースが届き次第、当社の通信チャネルを通じてお知らせします。
@GGBet この回答は満足のいくものではなく、サポートから受け取ったものと同じです。今週の金曜日の時点で、支払いをちょうど 3 週間待っています。
私は大リーグの選手です。もしこれほど長くかかり続けるなら、アカウントを閉鎖せざるを得なくなります。
こんにちは！
前回の取引の処理中に問題が発生したため、現在、決済プロバイダーと連携して解決に取り組んでいます。当社は、お客様に理解と誠意を持って対応することを決定しました。そのため、別の方法でこの金額を引き出せるように、ゲーム残高に 501 ユーロを追加入金し、問題のある取引の金額を帳消しにしました。
同時に、この金額を請求していることを警告し、引き出しに料金が請求されていることを通知して、これらの資金の引き出しを行うように要求しました。
あなたは、このお金を使っていくつかの試合に賭け、負けました。この金額は、あなたが新たな引き出しをリクエストできるように入金されたことを再度強調したいと思います。
ただし、出金額を帳消しにすることはなく、問題のある出金額がゲーム残高に戻った時点で、新たな出金リクエストの作成を許可します。
正確に何を意味しているのか分かりません。
何も引き出せませんでした！最初にお金を賭けるべきだったのですが、引き出しがすでに送金されていたため、そうではありませんでした！
手数料を支払わなくて済むようにX額勝つように求められたので、それに賭けなければなりませんでした。
もちろんお金は失いましたが、正直に言うと、ずっと前に私の口座に入っているはずでした.....!
フォロー
それはとてもいいですね！でも、完全に真実というわけではありません。その間に入金していたので残高を引き出すことができず、引き出す前にプレイするか、引き出しに 20% の手数料を支払う必要がありました。
501 ユーロの場合、20% は 100.20 ユーロになります。したがって、私の支払いは 400.80 ユーロのみになります。そのため、私はプレイしてお金を失いました。
取引で501ユーロを受け取るのはいつ頃になりますか?
私の状況をご理解いただきありがとうございます。しかし、それは私が実行しなければならないような形で提示されました。
取引にこんなに時間がかかっているのはなぜかご存じですか？30日以上経っています。そうでなければ、お金を口座に振り込んで引き出せるようにしていただけませんか？
ありがとう。
