こんにちは!
前回の取引の処理中に問題が発生したため、現在、決済プロバイダーと連携して解決に取り組んでいます。当社は、お客様に理解と誠意を持って対応することを決定しました。そのため、別の方法でこの金額を引き出せるように、ゲーム残高に 501 ユーロを追加入金し、問題のある取引の金額を帳消しにしました。
同時に、この金額を請求していることを警告し、引き出しに料金が請求されていることを通知して、これらの資金の引き出しを行うように要求しました。
あなたは、このお金を使っていくつかの試合に賭け、負けました。この金額は、あなたが新たな引き出しをリクエストできるように入金されたことを再度強調したいと思います。
ただし、出金額を帳消しにすることはなく、問題のある出金額がゲーム残高に戻った時点で、新たな出金リクエストの作成を許可します。
Hello!
There was a problem processing a previous transaction and we are currently trying to resolve it with our payment provider. We decided to treat you with understanding and loyalty. Therefore, we have credited an additional 501 EUR to your game balance so that you can withdraw this amount using an alternative method, and we would write off the money from the transaction that has problems.
At the same time, we sent you a warning that we were charging this amount and insisted that you create a withdrawal of these funds, indicating that they were charged for withdrawal.
You, in turn, used this money to place bets on several matches and lost them. We would like to emphasise once again that this amount was credited so that you could request a new withdrawal.
Nevertheless, we will not write off the withdrawal amount, and when the problematic withdrawal returns to your game balance, we will allow you to create a new withdrawal request.
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