ドイツ出身の選手は1850ユーロの引き出しが保留されている間、アカウントを停止された。カジノ側は、彼女が複数のアカウントを開設することで利用規約に違反したと主張しているが、プレイヤーはこれを否定し、アカウントは1つしか持っていない、と主張している。その後、カジノはその主張と決定を裏付ける十分な証拠を私たちに提供してくれました。私たちがカジノ利用規約の重大な違反、つまり 1 人による複数のアカウントの使用、または密接な共謀とボーナスの乱用について話していると信じる合理的な根拠と強力なデータがあります。さらに、ユーザーはカジノに登録し、制限されている国の出身であるにもかかわらず、カジノのシステム制限を回避するために意図的にオーストリアの IP (VPN) を使用してカジノに登録し、そのサービスを完全に利用した可能性が非常に高いと考えられます。したがって、告訴は不当として終了されました。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
こんにちは、私のアカウントは 2023 年 9 月 19 日に gg.bet で停止されました。
1850 ユーロの出金保留がありました
賞金はリアルマネーからのものでした
次のようなメールを受け取りました。
こんにちは！
あなたは当社のウェブサイトに複数のアカウントを登録して使用しています。
これはウェブサイトの利用規約への直接の違反であるため、お客様のアカウントを停止させていただきました。
●GG.BETのサービスがご利用できなくなります。
● アカウントの残高は返金されません。
● 新規に口座を開設しようとすると、こちらも停止されます。
GG.BETチーム
彼らは私がgg betで複数のアカウントを開設したと主張していますが、私はアカウントを1つしか持っていないため、これは真実ではありません
私はカジノに対し、彼らの主張を裏付ける証拠を提出するよう要求します。
私はすでに完全に認証されており、これが初めての出金ではありませんでした
親愛なるジョナミア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
あなたのアカウントが正確に確認されたのはいつですか、また最後に引き出しを行ったのはいつですか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、いいえ、他の人が私の IP アドレスにログインすることは不可能です。アクセスできるのは私だけです。
に登録しました
2023 年 4 月 22 日、最初の支払いは 2023 年 4 月 29 日で、390 ユーロからでした。
よろしくお願いします
ジョナミア
ジョナミアさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョナミア、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、GGBet Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
GGBet カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除して残りの残高を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?なぜ賞金が没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Branislav さん、ご支援いただきまして誠にありがとうございます。本当に感謝しています。何よりもこれはリアルマネーを獲得することに関わるものであり、カジノが態度を示してくれれば本当に素晴らしいことです。
ヘルパーの皆様に温かいご挨拶を申し上げます
ジョナミア
親愛なるジョナミア様
GG.BET の 2023 年 9 月 19 日のアカウント停止についてご連絡いただきありがとうございます。
一時停止に関する皆様のご懸念は承知しておりますので、決定についてさらに詳しくご説明させていただきます。お客様からの苦情を受けて、透明性を確保し誤解を避けるために追加の調査を実施しました。
私たちの調査により、2023 年 4 月と 5 月に 5 つの異なるアカウントへのアクセスを認証するために 1 台のデバイスが使用されたことが明らかになりました。さらに、アカウントの場所がウィーンからエーベルバッハに突然変更されたことからわかるように、場所を隠すために VPN が使用されていました。分。このような突然の変化は非常にありそうもないことであるため、危険信号が上がりました。さらに、これらの各アカウントには複数の同一のボーナスが有効化されており、同じスロット マシン「Heads and Tails」で同一の戦略を使用してプレイされました。
私たちの調査結果に基づいて、この行為は、複数のアカウントの登録とそのような方法でのボーナスの操作を禁止する当社の利用規約に直接違反していると考えられます。その結果、ブックメーカーのルールに違反したため、5 つのアカウントすべてが停止されました。
当社のアカウントは 1 つしか持っていないというお客様の主張と、停止についての懸念を理解しています。しかし、アカウントを一時停止するという決定は、提供された証拠を慎重に検討した結果行われたものであり、当社のポリシーに沿ったものでした。私たちはすべてのプレイヤーの公平性と誠実さを維持するために、これらの件を真剣に受け止めています。
こんにちは、私はあなたとプレイしている間 VPN を使用しませんでした。勝った日に 1100 ユーロを入金し、最終的にはリアルマネーで勝ちました。リアルマネーで勝った場合は、表から裏までプレイすることが許可されます。私は本名でドイツに同じ居住地を持つあなたのアカウントを 1 つしか持っていません。あなたの告発は虚偽であり、彼らが私のリアルマネーの賞金を支払わない前に私をブロックしたのは本当に悪いと思います。私が複数のアカウントを持っていることを確認する証拠を要求します!!!!たまに勝てる選手は使えないから、それ以外はただの言い訳だよ！プレイを始める前に必ずコントロールを読んでいるので、コントロールに違反したことはありません。
よろしくお願いします
DD（ジョナミア）
お二人とも、ご返信とご説明ありがとうございました。
GGBetカジノチーム各位
前回の投稿の一部だけを再掲したいと思います。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できるでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。 」
あなたの主張とカジノの決定を裏付ける証拠を私に送っていただけますか?
こんにちは！
私たちの主張とカジノの決定を裏付ける証拠のリクエストに感謝いたします。私たちは透明性を重視し、決定が正当な根拠に基づいていることを保証します。
ご安心ください。私たちは決定を裏付けるために必要な情報をすべて提供する用意ができています。これには、問題となっている事項に関連するあらゆる関連証拠が含まれます。
GGBet カジノ チーム、メールと詳細情報をご提供いただきありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールを見て、要求された情報を提供していただけますか?
親愛なるジョナミア 様
その間、私はカジノにさらなる詳細を要求しましたが、これまでに提供された証拠は、VPN を使用したか、少なくとも IP/位置情報が約 1 分以内にウィーン (AT) からエーバーバッハ (DE) に変更されたことを示しています。何とか説明してもらえませんか？
現在、ドイツからのプレイヤーはカジノへの登録/プレイが制限されています。サインアップしようとしたときに受け取ったアナウンスに見られるように、私は少し前に私自身でテストしました。
どうやってそこにサインアップできたのですか？ AT IP が使用されたのが原因でしょうか、それともカジノの利用規約が変更され、以前 (登録時) からドイツからのプレーヤーが受け入れられていたのでしょうか?
こんにちは、親愛なる Casinoguru チーム
一般利用規約:
4.4.当社は、以下の管轄区域に所在または居住する顧客が口座を開設、使用し、入金することを禁止しています: アフガニスタン、アメリカ領サモア、アルバ、オーストラリア、ベルギー、ボネール島、キュラソー島、朝鮮民主主義人民共和国 (北朝鮮)、フランス、フランス -ガイアナ、フランス領ポリネシア、イギリス、グアム、ガイアナ、イラク、イラン、イスラエル、イタリア、イエメン、ラオス、マルタ、オランダ、ポルトガル、ロシア連邦、サバ、サモア、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スペイン、スリランカ、セント. ユースタティウス、セント・マーチン島、スーダン、シリア、トリニダード・トバゴ、トルコ、米国、ウガンダ、バヌアツ、キプロス、エチオピア。この管轄区域のリストは、予告の有無にかかわらず、当社によって随時変更される場合があります。あなたは、この管轄区の居住者である場合、アカウントを開設したり、アカウントを使用しようとしたりしてはいけないことに同意します。
ドイツは言及されており、言及されていませんでしたが、オーストリアも言及されていないため、これらの国は許可されています
カジノボーナスの条件:
16. ボーナスは以下に制限されます: 1 つの IP アドレス
現在: 2023 年 11 月 1 日
もう一度言いますが、入金ボーナスは VPN なしでプレイされました。ただし、実際の IP アドレスを使用します。
初回入金は2023年4月24日に行われました！
私の電子メール アドレス アカウントが確認されました 私のアカウント (KYC) が正常に実行され、データが受け入れられ、承認または検証されました。電話番号が受け入れられ、保存されました (+49) =GERMANY。
すべてがドイツでの私の居住地を示しており、受け入れられ承認されました。私の賞金も利用規約に最近まで承認され支払われていました（ドイツの銀行口座） - ドイツはリストにも記載されていません！
(AT-Austria) 登録時に誤って自分の名前を使用した可能性がありますが、ご覧のとおり、1 分後にすぐに正しい実際の IP アドレスに切り替え、(KYC) を正常に完了したため、複雑な問題は発生しませんでした。
そしてとりわけ、この苦情の対象となっている私の賞金は、ボーナスを請求することなく、実際のお金で獲得したものです。
カジノからの非難は、私が複数のアカウントを持っていると思われるということです。
ここでもう一度質問しますが、どの二重アカウントとどの個人情報、またはどのような二重アカウントが明示的に意味されますか?
旅行中など海外で携帯電話でログインした場合、一度しか登録していないのに、そのときは別の国にいるため、二重アカウントになってしまうのでしょうか？
VPN への登録が許可されていないことを知りませんでした。そうであれば、なぜすぐに KYC オフィスによってブロックされなかったのでしょうか?興味深いことに、カジノは私が勝つまで 6 ～ 7 か月待ってからロックアウトにサインアップしたのです。
ご覧のとおり、このエラーは 1 回だけ (VPN 使用時) 発生しましたが、カジノは私を犯罪行為と複数のアカウントで告発しました。それはどのように機能するのでしょうか？
よろしくお願いします、ジョナミア
こんにちは！
ジョナミア、どのようにしてウィーン (オーストリア) でアカウントを登録し、わずか 1 分以内にエーベルバッハ (ドイツ) に拠点を置くことができたのか説明してください。私たちはこの状況を理解しようと努めています。
登録時に誤って自分の名前を使用した可能性があります (AT-Austria) が、ご覧のとおり、1 分後にすぐに正しい実際の IP アドレスに切り替え、(KYC) を正常に完了したため、複雑な問題は発生しませんでした。
敬具
ジョナミア (DD)
こんにちは、親愛なるチームと Ggbet の皆さん:
あなたの質問に対する私の答え ブラニスラフ:
回答: これは、私がこの勝利でボーナスを入金したという事実に関係しています。
しかし、GGbet ではシステムが独立しており、最初にリアルマネーでプレイし、次にボーナスマネーでしかプレイできません (ボーナスについては個別に分離可能、最初にリアルマネー、次にボーナスマネー)
それが私がやったことです。ボーナスのために入金しましたが、最初はリアルマネーでプレイし、リアルマネーで勝ちましたが、ボーナスのために入金しました。リアルマネーで何も勝てなかったとしても、まだボーナスで遊ぶことができたはずです。
デポジットは今もボーナスでしたが、賞金はリアルマネーで支払われたため、ボーナスやボーナスマネーには触れませんでした。
登録からメール確認までの時間は1分でしょうか？
回答: すでにお話ししたように、私は自宅で VPN を使ってプライベートにネットサーフィンをしています。遊びたいと思ったときは、ggbet にログインして登録し、正しいデータを入力しました。登録後または登録中に、VPN がオンになっていることに気づき、すぐに接続を切断しました。接続を確立し、私の正しい IP アドレスを使用しました。これは単純にこの理由からです。利用規約を読んでいただければお気づきかと思いますが、ほとんどのカジノでは VPN を使用してプレイすることは禁止されています。これであなたの質問に答えます。 VPN の使用は控えるべきであり、そうすべきではありません。プレイヤーまたはユーザーであれば、このことは Casino Guru によって指摘されており、一般的なカジノの一般利用規約でも指摘されています。
VPN 変換から電子メール検証までにどれくらいの時間が経過したかを知ることも思い出すこともできません。これは約 7 か月前のことであり、7 か月前は 100% ではなくなっていることをご理解ください。どのくらいの時間が経過したかを追跡できますVPN をオフにして電子メール認証リンクを使用する必要がありました。
追伸：
ご要望のデータをメールにてお送りさせていただきます。
ご協力に感謝し、良い一日をお祈りしたいと思います。
ジョナミア (DD)
GG BET にたくさんのご挨拶を申し上げます。
GGBET は親切に私のアカウントのブロックを解除して、私のプロフィールから必要なデータをカジノの達人チームのブラニスラフに送信できるようにしてくれるでしょうか?なぜなら、彼は私のプロフィールデータと私のプロフィールの内容を見たいと思っているからです。
残念ながらアクセスがブロックされており、私のプロフィールにアクセスできません。この件に関して協力しようとしていますが、残念ながら、アクセスできないため、私のプロフィールに表示される入力データに関するデータを提供することはできません。
GG BETからのご挨拶。
ジョナミアさん、メッセージとご提供いただいた情報に感謝いたします。
検討させていただきます。
現在、ブラニスラフに追加の証拠を提供するためにデータを収集している最中です。
親愛なるジョナミア様
メールとスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。あなたの主張を裏付けるには十分です。
係争中の資金はボーナスマネー残高から賭けることなく、リアルマネー残高で蓄積されたと説明しようとしたのであれば、なぜボーナスは 1 つの IP アドレスに限定されるというボーナスルールの部分のみに言及したのですか?
無理なことを要求したわけではないと思います。オンラインカジノは通常、KYC/出金に関する通知メールを送信します。このような通知メールのスクリーンショットを送っていただき、KYC を確認するメールが届いていない旨をお知らせいただいたので、提供や説明はそれほど難しくはなかったようで、私の質問を正しく理解していただけたようです。その他の要求された詳細については、覚えていない場合は何も起こりませんが、それは理解できます。カジノが不足している重要な詳細をサポートしてくれることを願っています。登録からメールの確認までの時間についての質問は、かなり一般的で修辞的な質問でした。
とにかく、私はまだカジノからの追加の証拠を待っているところなので、私の以前の投稿をもう一度読んで、未回答の質問に答えてもらえますか?
こんにちは、ブラニスラフさんとggbetさん、
もう一度強調しておきたいのですが、私は実際にプレイし、たまたま実際のお金を持ってきましたが、それはボーナスのデポジットであり、その後レジに別にお金を持っていただけです。私がこれを強調したのは、実際に私が主にボーナスプレイヤーであり、IP アドレスの言及はボーナス条件とカジノの利用規約のコピーにすぎないという事実にみんなの注意を引くためだけです。
もう一度繰り返しますが、約 7 か月前に何が起こったのかを思い出したいと思います。私は VPN を使用して自宅から個人的にネットサーフィンをしていますが、残念なことに、ggbet に登録し、その後、または登録時に、このようなことが私に起こる可能性があり、可能な限り私に起こりました。フォーラムや Casinoguru で、私がまだ VPN を使用していることがわかりました。ほとんどのカジノの利用規約には、IP アドレスでのみ登録が許可されており、VPN を偽装してプレイすることは許可されていないことがわかります。この場合、私の場合と同様に、ログイン時に誤ってアクティブな VPN 接続に登録してしまい、その直後または登録中にエラーに気づき、すぐに実際の IP アドレスを明らかにするために可能なすべての措置を講じました。問題が発生した場合は、はい。正しいです。登録時に実際のデータを提供し、実際のデータで KYC を実行しました。確認済みであることを示す確認リンク、または ggbet からメールを受信していないことを示します。これはプロフィールに自動的に表示されるか、チェックがまだ進行中であることを示しますまたは、後で書類を提出する必要があるかどうか、これは技術援助組織またはプロフィール内のプログラムです。残念ながら、プロフィールにアクセスできないため、どのようなデータが含まれているか、私が認証されているかどうかを示すスクリーンショットを送信することはできません。しかしご覧のとおり、数日前、GGbet から確認メールをお送りし、いくつかの金額が正常に支払われました。
各登録の前に、まず国 (DE)-ドイツ-ドイツが許可されているかどうか、カジノでの登録が許可されているかどうかを確認します。GGbet カジノでも同様に行いました。常に問題の国が許可されているかどうかを確認します。全く。
登録からメール確認までの時間は1分でしょうか？
その可能性はありますが、私のメールによると、GGbet から確認リンクを受け取っていませんでした。
一部のカジノでは確認メールを受信し、登録を続行するにはこのリンクをクリックする必要があるのは正しいことですが、これはすべてのカジノに当てはまるわけではないことをもう一度強調します。
GGbet に当てはまるかどうかはわかりません。7 か月前に登録しましたが、既存のメールには何も見つかりませんでした。確認リンクからのメールの削除済みカテゴリにもありませんでした。可能性と不可能性はあります。リンク、
ブラニスラフさん、またはGGbetさん、何か質問はありますか？
あなたの質問に答えることができれば幸いです。質問に答えるのを忘れた場合は、もう一度質問するか、指摘してください
関係者の皆様、良い一日をお祈りします
よろしくお願いします
(DD) - ジョナミア
親愛なるジョナミア様
リアルマネー（アクティブボーナス付き）のみでプレイし、本件とは関係のないルールの一部を述べているというあなたの説明は意味がありません。
確かに、まだ答えられていない質問がいくつかあります。 2023 年 11 月 9 日にスレッドに追加された 2 つの連続した投稿を見て (各投稿の上部にある時間情報をクリックすると、追加の正確な日時を確認できます)、未回答の質問すべてに答えてください。前回の投稿でお願いしました。答弁を求めるのは三回目です。
また、その他のこともお願いしたいと思います。
あなたが主張しているように、登録直前に国による制限がある可能性があるためカジノの利用規約を確認しましたが、VPN のことを忘れて登録中に誤って使用し、その後それに気づいて切り替えたということを正しく理解していただけますか?オフ？
また、あなたの投稿には依然として矛盾があります。カジノから場所の変更 (VPN) について当社に連絡があった後、あなたはカジノでのプレイ中に VPN を使用していないと述べましたが、それ以上の詳細についてはまったく言及しませんでした。次に、あなたは、偶然そうした可能性があると述べましたが、数か月前に起こったことは（当然のことながら）思い出せなかったと主張しました。ただし、他の詳細は正確に思い出せませんが、VPN の場合はどうだったかを突然はっきりと思い出し、あたかもそれを確信しているかのように参照します。最初のカジノの投稿で所在地の変更について説明した後、あなたは確信していること（登録中に VPN を使用したこと）について言及せず、その代わりに、プレイ中に VPN を使用せず、それが完了するまで詳細情報の共有を待っていたとだけ述べました。カジノ側がその声明を裏付ける十分な証拠を持っていることは明らかだった。なんとか説明してもらえますか？
私があなたに尋ね、思い出せなかったと言われているすべてのことを、突然、偶然に、正確に、そして詳細に思い出したのですか？
親愛なるジョナミア様
カジノから追加の証拠が提供されました。必要な情報をすべて収集して検討した結果、私たちはプロセスを長引かせないと決定し、カジノの利用規約に違反したため不当であるとしてこの申し立てを終了します。これは、1 人が使用する複数のアカウントについて話していると信じる合理的な理由があります。個人または密接な共謀およびボーナスの濫用。さらに、制限されている国であるにもかかわらず、カジノに登録してそのサービスを完全に利用するために、意図的にオーストリアの IP (VPN) を使用してカジノのシステム制限を回避した可能性が非常に高いようです。
カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
ご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。ただし、上記で私が尋ねた特定の質問への返信を避けられましたが、要求された情報と説明を私が受け取るまでは、今後のメールには返信されないことにご注意ください。いずれにせよ、将来の苦情の可能性を考慮して、それらを用意しておくとよいでしょう。
理解していただきありがとうございます。
GGBet カジノ チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。他のオンラインカジノも同じように協力してくれるか、あるいはあなたと同じようにそのようなデータを私たちに提供してくれるオプションがあればと心から願っています。よくやった！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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