カザフスタンのプレーヤーは、出金のためのアカウントの認証に問題を抱えています。何度も試みたにもかかわらず、彼らの自撮り写真と文書の提出は何度も拒否されました。プレーヤーは、提供された文書の品質は高く、必要な情報はすべて明確に表示されていると主張しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは!問題が発生しました。アカウントを認証しようとしていますが、問題があるようです。私の試みにもかかわらず、他の提出物はすべて受け入れられたにもかかわらず、アカウントのIDを使用したセルフィーと提出した文書は7回拒否されました。写真には、アカウントIDと確認のために提出した書類のデータがはっきりと見えます。サポートチームは具体的な理由を明らかにせず、単に写真をより良い品質で再アップロードするようアドバイスしただけでした。すでにすべてが非常にはっきりと確認できるため、写真の鮮明さを向上させる方法がわかりません。この問題は、これまでの出金の試みはすべて正常に行われていたにもかかわらず、出金を決意した後でのみ発生したため、解決に向けてご協力をお願いいたします。
親愛なるアリエヴォタリ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類を明確にしていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ、こんにちは!私が提供したもの: 運転免許証と銀行取引明細書。カジノは私からのこれらの書類を受け入れましたが、運転免許証と GGBET アカウントの ID を持った私の自撮り写真は拒否されました。すべての文書は適切な形式でタイムリーに提供されました。ドキュメントの自撮り写真は高品質で眩しさはありませんが、それでもドキュメントの写真は拒否されます。
aliyevotariさん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。