イタリアのプレイヤーは、詐欺の疑いで KYC プロセス中にアカウントが停止されましたが、アカウントには 14,000 ユーロが残っていました。彼は、過去にアカウントを作成した記録はなく、ボーナスも使用していないと主張し、重複アカウントと自己排除に関するカジノの主張に異議を唱えました。カジノに何度も証拠を求めたにもかかわらず、プレイヤーは透明性とコミュニケーションの欠如を報告し、法的措置を検討しました。苦情チームは、このケースが規制当局によって調査中であることを確認し、最終決定を待って終了しました。最終的に、苦情チームは証拠を検討し、カジノの行動は正当であり、規制当局の決定と一致していると結論付けました。
これまであらゆるものを見てきましたが、これは私にとっては新しいものです。
KYC プロセス中に、14,000 ユーロが入金された詐欺や虚偽の通信の疑いがあるため、私のアカウントが停止されました。
ボーナスは使用されません。
すぐにカジノに連絡して説明してください。
賞金が欲しいです！
親愛なるcarsix79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
スロットとライブルーレットをプレイしました
8月23日にアカウントを作成しました
送られてきた書類は、身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、そして家庭の公共料金の請求書でした。もちろん、書類はすべて私のもので、更新されておらず、変更されていません。他のカジノにいつも送っているものと同じものです。
私は約 4,500 ユーロを入金し、最終的に残高が約 14,000 ユーロになりましたが、現在は引き出すことができません。
私はいかなる規則も破っていないので、賞金を支払いたいです。
アカウントがブロックされた理由を尋ねるメールをサポートに送信しましたが、回答が得られませんでした。
チャットで質問しましたが、説明を拒否されました。
アカウントがブロックされた場合、理由がないとわかっていても、その理由を知りたいです。
毎回、賞金を支払わないためにあらゆる手段を講じるカジノで、常にこうした問題に直面することにうんざりしています。
この問題を解決するために、できるだけ早くカジノに連絡していただければ幸いです。
私はカジノから返答を受け取りましたが、私の想像通り、詐欺ではなく、賞金を支払わないための哀れな言い訳だけだったのです。
まず、このカジノで過去に別のゲーム アカウントを開設した覚えはありません。しかし、たとえ開設したとしても、ボーナスを使ったことがないので、「詐欺」ではありません。このアカウントを開設した記憶がないので、入金せずに開設して閉じた可能性もあります。
こんなことで私を犯罪者扱いするつもりですか!?
自己排除に関しては、私はカジノで自己排除した覚えはありません。また、入力した個人データは常に同じであるため、登録時にブロックされていたはずです。
これらはすべて、私が詐欺行為を行っていないため、賞金を支払わないための言い訳です。
実際、私は現在、4,500ユーロの預金を奪い、私の勝ち金を不当に差し押さえたカジノの不正行為の被害者です。
ご協力ありがとうございました、carsix79さん。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すでにプレイヤーに通知したとおり、利用規約に数回違反したため、プレイヤーのアカウントは当社によって閉鎖されました。
すでにプレイヤーに送ったメールを以下に貼り付けます。
「こんにちは、Mxxxx、
弊社法務部門が調査を行った結果、貴社側が以下の利用規約に違反していることが判明しましたのでお知らせいたします。
1. 重複アカウント
当社の利用規約に従い、当カジノで複数のアカウントを作成することは禁止されています。
当社の不正防止システムは、当社のウェブサイトに登録されたメールアドレスのアカウントと同じパラメータを特定します。 （個人情報の日付違反についてはメールに x を追加します）
さらに、2024 年 8 月 24 日の質問で、このメール アドレスがあなたのものである場合は、それを承認します。
第 13 項では、重複アカウントを開設することは共謀、不正行為、詐欺、犯罪行為であると規定されています。
また、第 14.7 項では、共謀、不正行為、詐欺、犯罪行為、または利用規約違反を理由に当社がお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を解除する場合、お客様のアカウントの残高は返金されず、当該閉鎖日時点で当社がお客様に対して有する可能性のあるあらゆる請求の範囲において、お客様により没収されたものとみなされます (お客様のアカウント、重複アカウント、またはその他のいずれに基づくかにかかわらず)。
2. ギャンブル依存症 – 自己排除
上記以外では、調査の結果、あなたはギャンブル依存症の人物であり、それを私たちに隠しているという合理的な疑いがあります。
当社の利用規約の第4項では、口座開設時に以下のことを保証すると規定されています。
「あなたはギャンブルから除外されていません」。
また、登録および/またはサインアップ時に、お客様は「過去 12 か月間にギャンブル ウェブサイトから自己排除を行っていない」ことを確認しますが、当社はお客様がこれを承諾したことは誠意によるものではないと強く信じています。
あなたの行為および行動はオンラインカジノを騙したり、詐欺を働こうとするものであると私たちは強く信じているため、調査はまだ進行中です。
当社は、お客様がオンライン カジノに登録し、不正な戦術を使用したり、金銭を獲得したり、負けた場合に返金を求めたりする目的でカジノを脅迫していると強く信じています。
私たちは、詐欺行為や脅迫、名誉毀損行為に対するあなたの法的権利を損なうことなく、この電子メールを送信しています。
このメールの後、私たちが気づいたように、プレイヤーはここで苦情を作成し、Casino Guru Forum を通じて私たちを脅迫し続け、規制当局 (CEG) に対しても私たちに対する苦情を述べています。
我々はCEGに回答し、当該選手とその行動に関する必要な情報を提供しました。我々はCEGの回答と、この件をどう進めるべきかを待っています。
さらに、当社の法務部門は、当該プレイヤーによる利用規約のさらなる違反について調査を継続しています。
選手に申し上げたとおり、当社は引き続きすべての法的権利を守り、法律に従い、当社の評判を守るために必要なあらゆる措置を講じる用意があります。
当社は、その事件に必要なその他の証拠も提供できるよう準備しております。
ありがとう。
あなたは、犯罪者、詐欺師、共謀者などといった名前であらゆる種類の告発を並べ立てましたが、私があなたに対して詐欺行為を行ったという証拠を何も提示していません。
それはまるで、牛がロバを角で呼ぶような状況のように思えます。
実際のところ、私が約 4,500 ユーロを貴社のカジノに入金したのに、合法的に獲得した賞金を不当に差し押さえられたので、むしろ私は気分を害するはずです。
重複アカウントから始めましょう。
過去にあなたのカジノでゲームアカウントを開設した覚えがないので、メールの受信箱の検索エンジンに Godbunny という名前を入力しようとしましたが、何も表示されませんでした。
以前のアカウントについては記憶がないと断言しますが、たとえそれが本当だとしても、私はウェルカムボーナスを一切利用していないのに、私の不正行為はどこにあるのでしょうか?
また、ボーナスの不正使用について私が責められるべきかどうかを知るために、前回のゲーム アカウントの詳細を日付、行われた動き、そして何よりも使用されたボーナスとともに送っていただくよう、何度もお願いしました。
証拠は送信されませんでした!
2番目の質問: 自己排除
私は、カジノから自分を排除したことは一度もないことを知りながら、カジノ側に対して、自分がカジノから排除されたことの証拠を繰り返し求めました。
証拠は送信されませんでした!
次に、「過去 12 か月間にギャンブル ウェブサイトから自己排除していない」ことを確認します。
本気ですか？
利用規約のどこにこのことが書かれていますか? 過去 12 か月間にどのカジノから自己排除しましたか? これはあなたにとってどのような詐欺行為ですか?
しかし、たとえ私があなたのカジノ以外のカジノから排除されたとしても、それはあなたに何の影響も与えません。また、もし私が勝ったのではなく負けたとしても、あなたのこの口実に基づいて私が入金した金額をあなたが返金することは絶対になかったでしょう。
あなたにとってこれは双方に利益のある状況であり、プレイヤーにとっては略奪的です。
したがって、この問題に関しても、私があなたに対して不正行為、欺瞞行為、および/または利益を得たとは考えられません。
最後に、私はこのフォーラムであなたを脅迫したわけではありません。私は自分が受けた不当な扱いに腹を立て、起こった事実をそのまま報告しただけです。
好きなだけ調査を続けてください。しかし、あなたは賞金を支払わないことで私を騙す哀れな方法を探しているだけです。
私はあなたのカジノでボーナスを使ったことは一度もありません。入金してプレイして勝っただけです。
ジョゼフ、あなたがお分かりの通り、カジノ側は私が彼らに対して詐欺行為を行ったことを証明できるものを何も示していません。それは単に支払いをしないための口実にすぎません。
公正なギャンブルの規範
プレイヤー認証と重複アカウント:
カジノの視点
カジノでは、ボーナスの不正使用からプレイヤーを守るために、プレイヤーが作成できるアカウントは 1 つだけです。複数のアカウントを開設し、ウェルカム ボーナスを複数回請求することは、プレイヤーがカジノに対して優位に立つ、または少なくともカジノの優位性を減らすために利用できる数少ない方法の 1 つです。カジノが重複アカウントを閉鎖して自らを守るのは、そのためです。
プレイヤーの視点
プレイヤーの中には、意図的に複数のアカウントを作成する人もいますが（ウェルカムボーナスを悪用するため）、カジノにすでにアカウントを登録していることを忘れて、知らないうちに新しいアカウントを作成してしまうプレイヤーもいます。
いずれにせよ、プレイヤーは同じカジノで誤って重複したアカウントを作成することを心配する必要はないと考えます。
私たちの立場
アカウント作成時に重複アカウントをチェックすることが将来業界標準となり、プレイヤーがより適切に保護されるようになることを私たちは信じ、願っています。
その間、それぞれのケースは別々に検討されるべきです。カジノが、プレーヤーが 5 つの別々のアカウントを作成し、それぞれでボーナス全額を請求したことを発見した場合、それはボーナスの乱用である可能性が高く、カジノにはそのプレーヤーにペナルティを科す権利があります。一方、カジュアル プレーヤーが誤って 2 つのアカウントを作成し、ボーナスを請求しなかった場合、カジノは、そのプレーヤーに不利に働くルールがあるという理由だけで、そのプレーヤーにペナルティを科すべきではありません。
カジノのヒント
重複アカウントを回避するには、アカウント作成プロセス中に重複アカウントをチェックすることが現実的かつ効果的です。ここで言う KYC (顧客確認) とは、本人確認を伴う完全な手順ではなく、名、姓、生年月日など、非常にまれな例外でのみ 2 人の個人が共有する個人データの組み合わせを素早くチェックすることです。カジノが登録プロセス中にこの情報を要求しない場合は、要求を開始する必要があります。
ほとんどの場合、マッチは発生せず、カジノはプレイヤーのプレイを許可しますが、プレイヤーが引き出しリクエストを送信したときにのみ完全な KYC プロセスが開始されます。ただし、カジノがマッチした場合、プレイヤーは既にアカウントを持っている可能性があります。このような場合は、プレイヤーに通知するか、アカウントをまだ持っていないことを確認するために KYC プロセスを完了するように依頼してください。
これが技術的に不可能な場合、カジノは、知らないうちに 2 番目のアカウントを作成し、ウェルカム ボーナスを悪用する意図がなかったプレイヤーを罰するべきではありません。プレイヤーがあなたに何の危害も与えていない場合は、そのプレイヤーに連絡して、1 つのアカウントを開いたままにして、他のアカウントを閉鎖するなど、双方が受け入れ可能な解決策を見つけるのが最善です。
カジノの代表者様、メールでは無視されているので、ここで公に質問させていただきます。
現金の動きとボーナスの使用とともに、私が開設したことを知らない口座の詳細を送っていただけますか?
また、あなたが私をブロックした現在のアカウントで、私がウェルカムボーナスや入金ボーナスを使用していないことを Jozef に確認してもらえますか?
あなたは私が自ら排除していると主張します。
あなたが私をブロックしたこのアカウントを開設する前に、私があなたのカジノで自己排除したことを証明するものを私に送っていただけますか？
これは私が一週間あなたに尋ねてきた情報ですが、あなたは私にそれを与えてくれません。
これは、私があなたに対して詐欺行為を行ったかどうかを知るために不可欠な情報です。
ありがとう。
こんにちは、ジョセフ。
私が何度も注意したにもかかわらず、彼らからはまだ何の証拠も受け取っていません。完全に無視されています。
この動作は正しくなく、公正なカジノにまで遡ることができます。
私は直接の関係者なので、この証拠も受け取りたいです（以前の口座の開設日、現金の動き、使用したボーナス）。現在ブロックされている口座ではボーナスを使用していないことをお知らせします。
8 月 24 日、私のアカウントが KYC 部門によって確認される前に、彼らは私のメールアドレスの確認を求めるメールを偽って送信しました。私はこの質問が奇妙だと思いましたが、そのメールアドレスで別のアカウントを持つことができるとは知らずに返信しました。
アカウント停止の通知を受けた後、メールを確認しましたが、2010 年までこのカジノの痕跡は見つかりませんでした。
私は通常、アカウントを開設してお金を入金したカジノの痕跡を必ず残します。
過去に開封されていたとしても、私は使用していなかったと思います。使用されていた場合は、動作の詳細やボーナスがあれば教えてください。
私の考え通りであれば、それは重複アカウントと定義でき、賞金を差し押さえるほどの重大な詐欺罪を正当化できるのでしょうか?
私は多くのカジノでプレイしてきましたが、重複アカウントで訴えられたことはありません。重複アカウントはカジノにすぐに発見され、利用規約に違反することを承知で、絶対に開設しないからです。しかし、誤って開設した場合はボーナスの不正使用とみなされることも知っています。そのため、私はウェルカムボーナスや入金ボーナスを決して受け取りません。
私はボーナスを選択せずに、Godbunny に 6 ～ 7 回入金しました。
したがって、私のケースでは詐欺罪がどこに該当するのかはまだわかりません。
こんにちは、ジョセフ。
この件に関する証拠と当社の立場を記載したメールをお送りしました。
当社は引き続きプレイヤーの行動を調査中です。他に必要なことがあれば、いつでも対応いたします。
さらに、当社は、プレーヤーが当社ブランドの法的ライセンサーである CEG に苦情を申し立てた時点から、この件はここで解決されるはずだと強く信じています。
ありがとう、
私の行動を調査していますか?
しかし、自分が何を書いているのか分かっていますか?
何も証明せずに私を中傷するのではなく、事実に忠実に従い、私を非難する内容を証明してください。
証拠も送ってください。1週間お願いしています。
このナンセンスを聞くのにうんざりしているので、あなたの態度を変えてほしいと思います。
支払わない言い訳を見つけるためだけに、存在しないものを探したり調査したりしているようです。
また、あなたを追いかけることで生じたストレスと無駄にしている時間に対する補償を得るために、法的措置を取ることも検討しています。
ケースを閉じますか? なぜですか?
私があなたを騙したという反駁の余地のない証拠があるなら、この苦情に対処することを恐れてはいけません。
私もあなたの行動を調査しているので、この件についてカジノから説明を求めました。
数分前に、あなたのアフィリエイト カジノの 1 つ (Bullsbet.io) から、カジノに登録するよう勧めるプロモーション メールを受け取りました。
同じグラフィック、同じ利用規約、同じ登録オフィス、同じ法定取締役 (Guardian Corporation Curacao BV)。
それは偶然だと思います。
8月23日金曜日（Godbunnyでゲームアカウントを開設してから数時間後）に、WhatsApp経由でキプロスの偽オペレーターから連絡を受けたのは偶然でしょうか。最初はFintexのエージェント、次にTrustwalletのエージェントを装っていました。いずれも存在しない会社です。彼は意味不明なメールを書いて、カジノに関する情報を集めるためにいくつか質問をしてきました。私は彼が本当は誰なのか理解するためにそれに従いました。もちろん、当時はGodbunnyカジノの仕業だとは思っていませんでしたが、今となっては起こったことを考えると疑問を感じています。
カジノ様、あなたはこの件に一切関係がないと断言できますか?
プロモーションメールに関してですが、あなたにとって私は詐欺師、犯罪者、詐欺師なのに、なぜ私に送信されたのですか?
これは私からさらにお金を盗むための別の方法ですか?
こんにちは、ジョゼフ。
カジノは、この重複アカウントの疑いに関する情報をあなたに提供しましたか?
-登録日
-カジノ名
-ゲームアカウント所有者
-個人アカウントデータ
-口座残高と動向
-ボーナス使用
このカジノでプレイするのは今回が初めてですが、重複アカウントの疑いはありません。
これは明らかに、存在しない何かについて私を責めようとする不器用な試みであり、カジノが私を騙して勝ち金を奪おうとしていることは明らかです。
親愛なるcarsix79様、
ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。カジノから証拠を受け取ったことを確認し、評価しました。病気のため、少し時間がかかりましたが、没収が正当かどうかを判断するには、カジノ側からさらに情報が必要です。現時点では、2 つのアカウントをお持ちのようですが、古い方のアカウントについては、単に忘れられて使用されていない可能性があるため、さらに情報が必要です。
さらに、当サイトにはギャンブル問題に関するスレッドが多数ありますが、これは賞金を没収する十分な理由にはならないため、複数アカウントの告発のみに焦点を当てるべきであることを指摘したいと思います。カジノがギャンブル問題を認識しているという理由だけで、プレイヤーが勝ったり負けたりすることはあってはなりません。そのようなアカウントはできるだけ早くブロックする必要があります。ただし、これを賞金没収の正当化として使用すべきではありません。
ゴッドバニーカジノチームの皆様へ
先ほどあなたのメールに返信しました。重複アカウントについてさらに詳しい情報をお伺いしたいと思います。ご質問があればお知らせください。
こんにちは、ジョセフ。
体調が回復し、病気も治ったことを祈っています。
すぐにメールに返信させていただきます。
さらに、当社は声明を堅持しており、プレーヤーが当社ブランドの法的ライセンサーであるCEGに苦情を申し立てた時点から、この訴訟はここで終了するはずだと強く信じています。
私たちはあなたの立場を理解していますが、他の公的機関に取って代わったり、上回ったりすることはできないと考えています。
ありがとう、
この話で私が一番気になっているのは、実際は全く逆であるにもかかわらず、私が詐欺の容疑をかけられていることです。
さらに、カジノ側は、この重複アカウントの詳細を知りたいという私の継続的な要求を妨害するなど、透明性に欠け不公平な行為をしています。私は、彼らが言及しているアカウントが登録され、使用されているかどうか、またボーナスを利用したことがあるかどうかを、メールやチャットで何度も尋ねました。
カジノ側は、重複しているというこのアカウントには私の個人情報が登録されておらず、アカウントの動きもないことをはっきりと認識しているにもかかわらず、一歩引いて間違いを認めようとしません。あなたの行為は、私に賞金を支払わないための無駄な試みにすぎないことは明らかです。
君は行き詰まってしまったが、面目を保ってすぐに私に勝ち金を支払う時間はまだある。君は私の長い間疲れ果てた忍耐を悪用している。
CEG に証拠は提供されておらず、個人データとアカウントの動きのない電子メール アドレスのスクリーンショットのみが提供されました。
それは重複アカウントとみなされますか?
代わりに、現在の口座に関して提供された画面には、私の個人データ、登録日、残高、預金などが表示されていました。
あなたは、そのアカウントの所有者が誰なのかさえ知らなかったため、そのメールアドレスが私のものかどうかを私に尋ねるように仕向けなければなりませんでした。私はいまだにそのことを知りません。
そこで私はあなたに尋ねます:
私の賞金を支払うつもりですか、それともこの道を進み続けますか?
また、このフォーラムでカジノを宣伝しているため、他のプレイヤーがあなたのカジノにサインアップした場合に何が起こるかを知ることも役立つため、苦情が処理されることに同意するものとします。
親愛なるcarsix79様、
このカジノにアカウントがあったことを証明する情報を受け取ったことを確認しましたが、アカウントを作成した翌日に閉鎖されたようです。ほとんど使用していないか、まったく使用していないようです。ライセンス当局の調査に干渉したくないので、苦情を申し立てたかどうか確認していただけますか。
こんにちは、ジョゼフ。
繰り返しますが、過去にこのカジノで使用したアカウントの記録はありません。私の銀行取引明細書にも、電子メール アドレスにも、このアカウントの前にこのカジノでプレイしたことは記載されていません。
カジノの証拠が、私の個人データやアカウントの動き（入金、出金、ボーナスの使用）がなく、電子メールアドレスのみのビデオ画面である場合、私たちは何を話しているのでしょうか?
あなたは彼らからこの情報を受け取ったのでしょうか？
ここでのポイントは、もし私が過去に実際に有効なゲームアカウントを持っていたなら、カジノは私にこの疑惑のアカウントの詳細をすべて記載した具体的な証拠を送ることを躊躇しなかっただろうということです。
私のアカウントをブロックする正当な理由としてカジノ側が挙げた理由を覚えているかどうか分かりませんが、
詐欺 - 共謀 - 欺瞞
これまで何も証明されていないのであれば、これらの申し立てのどれに私の賞金を没収する根拠となる証拠があるのか知りたいです。
もちろん、私はCEGに苦情を申し立てており、今週の返答を心待ちにしています。カジノ側は上記のビデオのスクリーンショットしか提供しておらず、そこにはカジノの名前、私の名前、住所、電話番号、アカウントの動きすら記載されていないからです。
私はゴッドバニーの行為に非常に憤慨しており、彼らが逃げ切れると考えている場合に備えて、すでに法的支援を求める予防措置を講じています。このようなコミュニケーションと透明性の欠如は、カジノの信頼性と真剣さに疑問を抱かせます。
ご希望であれば、すでに私の理由をご確認いただいているため、苦情を未解決として閉じることもできます。
規制当局とどう決着するかは後ほどお知らせしますが、私は自信を持っています。なぜなら、過去に別のカジノで同じような経験があり、そのカジノも私に支払わないために同じような戦略をとったため、結局、私に支払わなければならなくなっただけでなく、ライセンスも失ったからです。
私のメッセージがまだ承認待ちであることに気付きました。
公開していただいても結構です。
私はチャットにアクセスしようとしました（スマートフォンではブロックされていたのでコンピューターから）。私のメールアドレスで開設したとされるアカウントに関する情報を尋ねようとしました。 xxxxx-xxxxx@libero.it 「
私が質問を始める前に、彼らはすぐに私のチャットを閉じました。
言葉が出ない
アップデート：
CEG は本日、私が前回のメッセージで既に説明した理由により、カジノの証拠は不十分であると回答しました。
ほぼ1か月が経過した現在も、カジノは私の賞金を不当に差し押さえ続けています。
支払い処理には今日から 7 日間かかります。そうでない場合は法的措置を取らざるを得なくなります。
こんにちは、ジョゼフ。
カジノ側が私に支払う予定があるかどうか聞いてもらえますか？
1か月が経過しましたが、詐欺罪に問われる証拠は提示されていません。
つまり、私の賞金の没収は事実上、私に対する詐欺行為であることが証明されたことになります。
私はすでにカジノに、金曜日までに支払いを受けたい旨の手紙を書いた。そうでなければ、法的手段で賠償を求めることも躊躇しない。
このため、今月末に予定されていた愛犬の大手術も延期しなければなりませんでした。
カジノ側もこのことは承知しているので、これまで不当に差し押さえられていた私の残高の未払いによって生じた損害についてはカジノ側に責任を負わせます。
カジノはまだ残高の支払いを処理していません。
明日までに合意通りの支払いを受け取らなければ、私は金銭の横領に対する法的措置を取らざるを得なくなります。必要になった場合に備えて、すでにすべての証拠を弁護士に送りました。
もちろんカジノ側は私を無視し続けています。すでにメールで通知されています。
私と同じ不幸に見舞われる可能性のある他のプレイヤーを守るために、この苦情に記載されている事実を考慮して、Casino Guru がカジノの評価を下げることを提案します。
さらに、カジノ側は私の勝ち金を払いたくないだけでなく、約 4,200 ユーロに上る私の預金金の返金すら望んでいないと宣言しているという事実も、事態を悪化させています。
もちろん、口座残高全額が支払われるのを待っています。
親愛なるcarsix79様、
すべての情報を提供していただきありがとうございます。現在、当局が調査中であるため、私たちは介入できず、この件を「規制当局の決定待ち」としてクローズします。現時点では、没収が正当であったことを証明する十分な証拠は提示されていません。2 つ目のアカウントをお持ちのようですが、まったく使用されていないようです。規制当局が最終決定を下したら、お知らせください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
ゴッドバニーカジノチームの皆様へ
プレイヤーの声明によると、規制当局は自己排除の問題には対処しましたが、複数アカウントの告発には対処しませんでした。現在の状況を明確にしていただけますか?
こんにちは、ジョセフ。
規制当局の決定に関して、当カジノは利用規約に基づいて活動しており、いかなる規約にも違反しておりません。
私たちは、この事件は貴社サイトでも同様に解決されるべきであると強く信じています。
ありがとう、
私はゴッドバニー カジノから自己排除されていないため、CEG に提出した苦情では自己排除について一度も話し合ったことはありません。苦情の対象は常に重複アカウントであり、カジノは個人データやアカウントの動きのない匿名アカウントを提示して以来、証拠を一切提供していません。事実上、何もありません。実際、CEG は、カジノが私に対する詐欺の告発の根拠としたこの重複アカウントの疑いについても説明を求めました。
最終的に、数か月にわたる長く疑わしい待機の後、CEG は苦情に対して無意味かつ無関係な判決を下し、私が仮想的な自己排除に違反したと非難しました。
CEG（サイバーラック）に関しては、共謀していた不正カジノのプレイヤーへの支払いが滞ったために最近破産したことが知られています。
同社は、ライセンスを付与したカジノの違法行為を助長したとして、最終審でキュラソーの裁判所から責任を問われた。
ゴッドバニーカジノを所有する会社（Guardian Corporation Curacao BV - Force Corporate Services BV）はすでにこの事件に関与している。
カジノが以前のメッセージで繰り返し述べていた理由が今ならわかります。
「さらに、プレイヤーが当社ブランドの法的ライセンシーであるCEGに苦情を申し立てた瞬間から、事件は解決されるべきだ、と強く信じています。」
彼はすでにライセンサーによって保護されていることを知っていた。
私のケースでは、真面目で不正のない規制機関であればカジノに有利な判決を下すはずがない。
CEGはカジノ側に預金が返金されなかった理由も尋ねたが、判決ではこれについて一切触れられなかった。
上記の理由から、CEG には信頼性がなく、CEG が下した無意味な判決は、その明確な証拠です。
もしカジノが私に勝ち金を支払わないなら、不正行為と詐欺で起訴されるでしょう。
また、カジノは私のお金を不当に差し押さえただけでなく、預金した4200ユーロすべてをポケットに入れ、返還を拒否したことも覚えています。
私は、Casino Guru が、Godbunny Casino のウェブサイトに Casino Guru から授与された「Fair Casino」のロゴを表示することを今後許可すべきではないと強く信じています。
ジョゼフ氏の質問で提起された問題に対処できなかったカジノの表面的な対応について:
「規制当局の決定に関する限り、当社のカジノは利用規約に従って行動しており、いかなる規約にも違反していない。」
CEG の不可解な決定がどのような条件に基づいているのか、まだわかりません。
「プレイヤーは、自己排除の違反を繰り返し試みるなど、非協力的な行動を示しました。CEG およびオペレーターは、自己排除リクエストの実行におけるいかなる行為または不作為についても責任を負いません。」
どの自己排除リクエストについて話しているのですか?
私があなたのカジノから自主的に排除されるから、私の賞金を没収したのですか?
私が自己排除していると主張したことはないと思います。それを証明できますか?
これまでのところ、重複アカウントを含め、あなたが行ったすべての告発については何も証明されていません。
それでは、私の預金 4200 ユーロをどうしたいか教えてください。
それらも保存しますか?
親愛なるcarsix79様、
ケースの検討にさらに時間が必要なため、タイマーを 7 日間延長します。お待ちいただきありがとうございます。
こんにちは、ジョゼフ。
CEG 苦情の PDF を受け取ったかどうか、また感想を教えてください。
最終決定を読んだとき、私は衝撃を受けました。そして、これまで説明したすべての理由から、規制機関に頼るのは無駄だということを理解しました。
この決定は意味をなさず、誤って別の苦情に関係しているように思われたため、私は CEG にその決定について説明を求めようとしました。
もちろん、CEG はいかなる説明もせず、苦情は解決済みとみなしました。
私が受けた不正は受け入れがたいものであり、その真相を解明したいと思っています。
はい、彼らは私の賞金だけでなく、入金したお金もすべて没収しました。
カジノが私の資金を不当に差し押さえる決定を認めた場合、私は法的手続きを継続しますが、他のプレイヤーが同様の不当な扱いを受けないように、カジノの評価に関して措置が取られることを望んでいます。
彼があなたのロゴを自分のサイトに報告したという事実を信じていたのに、私は騙されてしまいました。
親愛なるcarsix79様、
弊社の評価と苦情チームとの協議の結果、すべての証拠を徹底的に検討した結果、カジノの行為は正当であったと判断いたしました。これは、本件に関する規制当局の決定と一致しています。
証拠により、あなたが最初に 8 月 3 日にアカウントを作成し、その後 8 月 4 日にその閉鎖を要求し、その後カジノからそのアカウントが自己排除されたことが通知されたことが確認されています。それにもかかわらず、あなたは別のアカウントを作成しました。これが今回の争点となっているアカウントです。この一連の出来事は、自己排除契約の明らかな違反を示しています。
証拠から判断すると、あなたは最初のアカウントを認識していたようで、単に忘れていたというわけではないようです。さらに、カジノから自己排除が有効であることを明示的に通知するメールを受け取ったという文書による証拠もあります。このような状況で 2 つ目のアカウントを作成したことは、カジノの利用規約に違反したことになります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。通常であれば、ライセンス当局に連絡してさらに調査することをお勧めします。しかし、当局はすでにカジノに有利な判決を下しています。当初は問題が完全に解決されていないように思われましたが、全体的な状況を確認すると、当局の決定は理解できます。
自己排除されたプレイヤーは、追加のアカウントを作成することはできません。当社のプラットフォームでの自己排除に関する複数の苦情の履歴を考慮すると、この責任についてはすでに認識されているはずです。
法的支援に関するお問い合わせにつきましては、誠に申し訳ございませんが、弊社ではそのようなサービスを提供しておりません。ただし、この苦情プラットフォームではご希望の言語に変更することができますので、お客様の状況によっては役立つかもしれません。
大変申し訳ございませんが、この件を終了させなければなりません。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
