ウクライナのプレイヤーは、数週間前に認証を完了したにもかかわらず、アカウントがブロックされ、1,300ドルが没収される危機に直面している。彼らは、カジノの規約違反の申し立ては誤りであると主張し、回答のない苦情を提出した後、支援を求めている。
こんにちは。Godbunny Casino (Curaçao eGaming に発行されたライセンス参照 1668/JAZ に基づいて運営されている Godbunny BV) に関する苦情をお送りします。
7月16日に、カジノからアカウントの確認が成功したというメッセージを受け取りました。
8月1日に、カジノからアカウントをブロックし、1300ドルを没収するというメッセージを受け取りました。
カジノ側は、私が利用規約の第 14.7 項に違反したと非難しています。カジノ側の非難は誤りであると断言します。
8月2日にカジノに正式な苦情を送りましたが、返答はありませんでした。
私の苦情を却下しないでください。紛争の解決にご協力いただければ幸いです。
biggym2333様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
14.7 共謀、不正行為、詐欺、犯罪行為、または利用規約違反に基づき当社がお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を解除する場合、お客様のアカウント残高は返金されず、当該閉鎖日時点において当社がお客様に対して有する請求の範囲内で、お客様が没収したものとみなされます(お客様のアカウント、重複アカウント、またはその他のいずれに基づくかは問いません)。本規約の第 12 項または第 21 項に基づく場合を除き、お客様のアカウントの閉鎖および利用規約の解除は、未処理の賭けが有効であり、お客様がいかなる形でも利用規約に違反していない限り、未処理の賭けには影響しません。疑義を避けるために明記すると、アカウントが閉鎖された日以降(当社が利用規約に基づき閉鎖したか、お客様のリクエストに応じて閉鎖したかにかかわらず)、当社はお客様のアカウントにボーナスを入金せず、お客様は条件付き賞金を受け取る権利を有しません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは!
あなたのメッセージに応えて、要求された情報を提供します: ボーナスを一切使用せずに賞金を蓄積しました。
私とカジノの間のやり取りは、 kristina.s@casino.guru 。
ご清聴ありがとうございました。
biggym2333さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、biggym2333さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ゴッドバニーカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、ブラニスラフさん。
私たちは証拠とプレイヤーのアカウントを閉鎖した理由をメールで回答しました。
当社のゲームプロバイダーから、当該プレイヤーの行動および慣行が当社の「第 13 条 共謀、不正行為、詐欺および犯罪行為」に違反しているとの報告を受けた後、当該プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
このため、当社はプレーヤーのアカウントを閉鎖し、直ちにその旨をプレーヤーに通知しました。
「第14.7条 共謀、不正行為、詐欺、犯罪行為、または利用規約違反に基づき当社がお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了する場合、お客様のアカウントの残高は返金されず、当該閉鎖日時点において当社がお客様に対して有する請求の範囲において、お客様が没収したものとみなされます(お客様のアカウント、重複アカウント、またはその他のいずれに基づくかを問わず)」
上記の理由により、当社は利用規約に従って行動し、法的権利を保護していると考えます。
ありがとう、
グル様!カジノ側が本当に私がルールに違反したという直接的な証拠を提示したかどうか教えてください。カジノ側の非難は憶測に基づくものではありませんか?
私は詐欺師ではありません!!! カジノに対して犯罪行為を犯したことは一度もありません。
biggym2333様、
はい、部分的には確認しましたが、もう少し詳細を要求しました。2 番目の質問については、戦術は確認されましたが、状況と状況を完全に理解するには、追加の詳細を確認する必要があります。
その間、カジノからのメールと追加の詳細を待つ間、カジノでプレイしたゲームについての正確な情報を提供してください。
ゴッドバニーカジノチーム様
メールと情報提供をありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をお伝えいただけますでしょうか?
皆さんこんにちは
ご返信をいただいたお二人と、メールでご要望の詳細をご提供いただいた Godbunny Casino チームに感謝いたします。
私は自分自身のためにタイマーを延長しており、その間にチーム内でこの問題について話し合うつもりです。
明日、社内での話し合いの結果をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
約束どおり、チームと内部で話し合った後、最新情報をお届けします。
チームは、ユーザーのゲームセッションとアクティビティに関する詳細情報が必要であると判断しました。
ゴッドバニーカジノチーム様
私のメールを見て、要求されたものを提供していただけますか?
ご要望の詳細を確認した後、この件に関して最終決定を下すことができると心から信じております。
ありがとう。
こんにちは、ブラニスラフさん。
前回の延長をありがとうございます。より多くの詳細と情報を提供するため、ゲーム オペレーターおよび/または開発者から受け取ったプレイヤーのログイン試行を本日メールで送信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
ありがとう、
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
ゴッドバニーカジノチーム様
メールと追加の詳細をありがとうございます。
少し前に送信した、この件に関する最後のメールをご覧いただき、必要な情報をご提供いただけますでしょうか。
こんにちは、ブラニスラフさん。
お問い合わせいただいた情報は現在も収集中ですが、来週末までに入手できる予定です。
遅れて申し訳ございません。
ご要望の情報が入り次第、すぐにご連絡させていただきます。
ありがとう。